員工形象塑造與禮儀修煉

■章禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 禮儀的概念、由來和功能 ■第二章儀表形象禮儀 ■首輪效應(yīng) ■著裝原則 ■男士?jī)x表形象禮儀 發(fā)型發(fā)式要求、面部修飾、西裝禮儀、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、服裝禁忌 ■女士?jī)x表形象禮儀 發(fā)型發(fā)式要求、面部修飾、著裝禮儀、套裙式樣、鞋襪、服裝禁忌 ■第三章儀態(tài)禮儀 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)禮、引導(dǎo)禮儀、鞠躬、點(diǎn)頭、神態(tài)禮儀（眼神、目光、微笑） ●場(chǎng)景演練與總結(jié) ■第四章辦公室禮儀 個(gè)人形象、談吐、不談的話題、異性相處的禮儀、通訊禮儀（電話、傳真、郵件）、匯報(bào)工作禮儀、會(huì)議禮儀 ■第五章宴請(qǐng)接待禮儀 宴請(qǐng)準(zhǔn)備、宴請(qǐng)接待、座次（席次）禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀 ●場(chǎng)景演練與總結(jié) ■

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員工陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理

部分員工陽(yáng)光心態(tài)的塑造 1、心態(tài)對(duì)人的影響 2、九個(gè)人過橋的試驗(yàn) 3、死囚試驗(yàn) 4、人的九類基本情緒 5、好的心情對(duì)你的影響 6、差的心情對(duì)你的影響 7、人來到這個(gè)世界上究竟是為了什么 8、使得生命快樂的途徑 9、調(diào)整心態(tài)的六個(gè)工具 10、陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵 11、開悟的四個(gè)步驟 12、個(gè)人成功的十六個(gè)心態(tài) （1）自信的心態(tài) （2）自律的心態(tài) （3）積極的心態(tài) （4）真誠(chéng)的心態(tài) （5）包容的心態(tài) （6）付出的心態(tài) （7）責(zé)任的心態(tài) （8）敬業(yè)的心態(tài) （9）學(xué)習(xí)的心態(tài) （10）合作的心態(tài) （11）雙贏的心態(tài) （12）溝通的心態(tài) （13）老板的心態(tài) （14）感恩的心態(tài) （15）堅(jiān)持的心態(tài) （16）

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員工忠誠(chéng)度與凝聚力

部分：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度篇 一、忠誠(chéng)是一種使命感 1、忠誠(chéng)是一種高尚的品格 2、忠誠(chéng)是義務(wù)更是使命 3、忠誠(chéng)不只是愚忠 4、忠誠(chéng)決定你在企業(yè)的地位 5、莫談條件，忠誠(chéng)自有回報(bào) 二、忠誠(chéng)比能力更重要 1、忠誠(chéng)是安身立命的根本 2、忠誠(chéng)是職場(chǎng)好的通行證 3、忠誠(chéng)，能力第二 4、忠誠(chéng)本身就是一種能力 5、一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 三、責(zé)任是忠誠(chéng)的根基 1、忠誠(chéng)是一種責(zé)任 2、履行職責(zé)就是大的忠誠(chéng) 3、忠誠(chéng)不需要任何借口 4、讓問題到此為止 5、不要為自己的失誤辨解 6、盡心盡力方能顯示你的忠誠(chéng) 四、忠誠(chéng)必須落實(shí)到行動(dòng) 1、企業(yè)需要不折不扣的執(zhí)行者 2、忠誠(chéng)是執(zhí)行大的動(dòng)力 3、莫讓拖延的惡力褻瀆了忠誠(chéng) 4、別為

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職業(yè)形象與禮儀

一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1、禮儀的概念2、禮儀的由來3、禮儀的功能二、儀表形象禮儀1、首輪效應(yīng)2、著裝原則3、男士?jī)x表形象禮儀（1）發(fā)型發(fā)式要求；（2）面部修飾；（3）西裝禮儀；（4）襯衫；（5）領(lǐng)帶；（6）鞋襪；（7）服裝禁忌；4、女士?jī)x表形象禮儀（1）發(fā)型發(fā)式要求；（2）面部修飾；（3）著裝禮儀；（4）套裙式樣；（5）鞋襪；（6）服裝禁忌；三、儀態(tài)禮儀1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、引導(dǎo)禮儀四、辦公室禮儀1、個(gè)人形象2、談吐3、不談的話題4、異性相處的禮儀5、通訊禮儀（電話、傳真、郵件）6、匯報(bào)工作禮儀7、會(huì)議禮儀五、宴請(qǐng)接待禮儀1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備2、宴請(qǐng)接待3、座次（席次）禮儀4、中餐禮儀5、西餐

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有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點(diǎn)3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個(gè)人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通（1）溝通漏斗（2）組織中信息的傳遞及流失2、語(yǔ)言溝通的基本特征3、語(yǔ)言表達(dá)的類型4、語(yǔ)言溝通---提升表達(dá)力與說服力（1）語(yǔ)言溝通三要素（2）語(yǔ)言溝通提升表達(dá)力的方法（3）語(yǔ)言溝通提升說服力的方法（4）語(yǔ)言溝通時(shí)的注意用語(yǔ)（5）交談中的基本原

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全員執(zhí)行力提升 內(nèi)訓(xùn)

【引子案例】亮劍的執(zhí)行力精神1、案例欣賞后您認(rèn)為什么是執(zhí)行力？2、你認(rèn)為執(zhí)行力的好壞受哪些因素影響？■什么是執(zhí)行力？（1）執(zhí)行力的概念（2）沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力（3）行動(dòng)出結(jié)果（4）執(zhí)行力的特征A、系統(tǒng)性B、全員性C、操作性D、堅(jiān)韌性部分執(zhí)行力不佳的原因分析一、執(zhí)行力的重要性1、保證公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)2、保證公司制度得到落實(shí)3、保證公司各項(xiàng)工作按質(zhì)按量完成4、高層的理念，中層的技巧，基層的習(xí)慣二、有效執(zhí)行的基石——職業(yè)理念1、嚴(yán)于律己2、三心五德3、擁有良好的心態(tài)和信念【視頻案例】約翰·庫(kù)提斯4、專注5、提前行動(dòng)6、忠于自己的職業(yè)【案例】中國(guó)勞?！钏佧惾?、執(zhí)行力不佳的原因分析（1）員工不知

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