孫明華老師的內(nèi)訓課程
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》【課程大綱】第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務1、服務的三個層次 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復 附加值服務——滿意度——案例：附加值增值服務所帶來的效益 基本服務——無怨言2、客人滿意的三個層面 商品——直接 服務——直接 企業(yè)形象——間接3、客人滿意服務的5個因素 可靠性——態(tài)度 響應性——反應 安全性——專業(yè) 移情性——耐心 有形性——儀容4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)——查查
講師：孫明華查看詳情
《外貿(mào)跟單員培訓實戰(zhàn)訓練營》升級版?培訓的目標和作用一、課程的作用、地位和任務 1、課程作用：《外貿(mào)跟單員培訓》是中等職業(yè)學校商務英語專業(yè)的一門的專業(yè)技能必 修課程。其任務是通過本課程的學習, 使學生了解在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以外商客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務） 運作流向并督促定單落實。熟悉其基本概念、基本內(nèi)容，掌握對國際貿(mào)易發(fā)展規(guī)律、 外貿(mào)跟單理論與實務進行分析所必須的基本知識，具備外貿(mào)跟單業(yè)務的能力，為走上 外貿(mào)工作崗位打下堅實的基礎。 2、教學方法：講授法、案例法、項目教學法，演練法 3、課
講師：孫明華查看詳情
《無形供應商的深度開發(fā)和高效管理》課程目標： ? 了解個體行為的主要特征和規(guī)律； ? 了解新形勢下供應商的開發(fā)，選擇，管理的新理念和思路 ? 學會如何開發(fā)新的供應商 ? 學會如何制定采購策略，建立先進的采購系統(tǒng) ? 學會如何審核供應商，考核供應商 ? 學會如何審定供應商 ? 學會如何使用工具和模板 ? 學會改善采購組織與采購流程 ? 學會降低采購成本的實戰(zhàn)技巧 ? 掌握持續(xù)開發(fā)與評估供應商的技巧和原則 ? 了解掌握采購物流管理的最新發(fā)展 ? 掌握有效的采購談判技巧 ? 通過
講師：孫明華查看詳情
全 面 質(zhì) 量 管 理（TQM） （本課程注重重方法與實操性） 兩天課程課程背景： 市場變幻瞬息萬變，國內(nèi)國際競爭環(huán)境日趨白熱化。企業(yè)如何面對各種挑戰(zhàn)？現(xiàn)代工業(yè)的高速發(fā)展，產(chǎn)品的相對過剩,導致客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。為適應市場竟爭和客戶對產(chǎn)品高品質(zhì)的需要，單靠統(tǒng)計的質(zhì)量管理已無法適應，因此將以往的技術、制造、檢驗等部門的質(zhì)量管理,擴充至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設計管制、進料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務等全過
講師：孫明華查看詳情
《全球最前沿的驗廠通則培訓/WCA》 徹底解決諸多外貿(mào)企業(yè)驗廠的瓶頸和困惑 （本課程注重重方法與實操性） 2天課程課程收益：1、揭開全球知名采購商的驗廠規(guī)則和標準2、剖析案例，解惑，答疑，現(xiàn)狀，尋求方法3、梳理質(zhì)量管理體系和社會責任體系的戰(zhàn)略思路和要害4、如何在全球采購的供應鏈管理模式下順利通過客戶的審核，獲得更多的訂單。5、驗廠疑惑在本次培訓后終結(jié) 。課程優(yōu)勢：1、情境代入，結(jié)合多個企業(yè)
講師：孫明華查看詳情
《企業(yè)的根基---質(zhì)量管理的常態(tài)化》(本課程注重案例剖析和經(jīng)驗分享，重方法與實操性)課程定位:質(zhì)量企業(yè)的生命，是企業(yè)基業(yè)長期的基石。但是放眼看眾多企業(yè)是在做口號是管理產(chǎn)品合格率100 ， 客戶滿意度100 。若真如此， 執(zhí)行在哪里很多企業(yè)將品質(zhì)管理全權(quán)交給QC部門，認為質(zhì)量問題是質(zhì)檢部門的是，與生產(chǎn)沒關系。任何質(zhì)量事故都是品管部門的失職，果真如此嗎品質(zhì)問題，個部門互相推諉，責權(quán)利，混為一灘。但是頻頻的質(zhì)量事故，可發(fā)展的企業(yè)停滯，讓一個盈利的企業(yè)虧損，讓創(chuàng)建的品牌夭折?，F(xiàn)場解決事故， 現(xiàn)場解決品質(zhì)問題，保證了第一時間，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預防問題。從