揭開(kāi)中小企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的密碼

管理是企業(yè)永恒的主題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理水平的高低，直接決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的快慢、好壞和持續(xù)性。隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策的深入實(shí)施和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)尤其中小企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了深刻變化。管理基礎(chǔ)薄弱；人才、技術(shù)缺乏；產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；人力資源成本攀升；融資困難等等。有數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)中小企業(yè)平均壽命只有不足3年，一些中小企業(yè)老板不禁大為感嘆：難道我們的命運(yùn)就是幾千萬(wàn)到一兩個(gè)億間徘徊！難道我們終依然擺脫不掉死亡的陰影？？二十一世紀(jì)的市場(chǎng)是一個(gè)全球化的市場(chǎng)。中小企業(yè)面對(duì)的不再僅僅是國(guó)內(nèi)企業(yè)豺狼虎豹的慘烈搏殺，還要面對(duì)國(guó)際巨獅大鱷的殘酷蹂躪，生存空間越來(lái)越狹小。如果不能轉(zhuǎn)變?cè)薪?jīng)營(yíng)

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業(yè)務(wù)運(yùn)作管理能力訓(xùn)練

天課程導(dǎo)入建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)介紹學(xué)習(xí)研討方法3-1部門業(yè)務(wù)的展開(kāi)建立部門管理手冊(cè)部門管理流程界定部門職責(zé)確定部門工作目標(biāo)制度對(duì)員工的影響3-2部門目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的意義部門目標(biāo)的構(gòu)成目標(biāo)設(shè)定的原則部門目標(biāo)的推進(jìn)流程3-3部門目標(biāo)的分解部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)利用魚(yú)骨圖進(jìn)行分解利用樹(shù)圖進(jìn)行分解利用PDCA進(jìn)行分解利用四緯法進(jìn)行分解第二天3-4工作計(jì)劃的制定計(jì)劃基本概念不做計(jì)劃的借口制定計(jì)劃的注意事項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的要點(diǎn)計(jì)劃制訂的方法3-5部下工作的跟進(jìn)管理部下工作的流程部下達(dá)成目標(biāo)的要素幫助部下達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)面談解決問(wèn)題部下工作結(jié)果評(píng)價(jià)3-6工作流程的建立流程與流程圖流程管理的意義三類企業(yè)工作流程部

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營(yíng)銷管理管理能力訓(xùn)練

部分、快速找到銷售成交規(guī)律一、快速建立客戶信任的密碼1、二八定律和印象1、信任度，忠誠(chéng)度2、印象的五分鐘2、重要技能——寒暄1、寒暄的作用2、寒暄的要領(lǐng)3、寒暄的內(nèi)容3、重要技能——贊美1、贊美句式2、三重境界3、贊美的方法4、溝通——信任度、親和力二、尋找并激發(fā)客戶需求的正道天下難——尋找需求1、需求分析（1）問(wèn)題：需求點(diǎn)：?jiǎn)栴}解決方案（2）解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)快樂(lè)需求點(diǎn)——關(guān)鍵按鈕（3）頭腦風(fēng)暴會(huì)：2、人性行銷秘訣（1）認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問(wèn)（2）大師的絕招——一招勝萬(wàn)招3、連環(huán)發(fā)問(wèn)(1)醫(yī)生是怎么工作的(2)接觸兩階段三、讓產(chǎn)品在秀中出場(chǎng)的規(guī)律把產(chǎn)品了解得無(wú)微不至，說(shuō)明你是講師把產(chǎn)品介紹得無(wú)微

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管理層工作協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練

天課程導(dǎo)入建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)介紹學(xué)習(xí)研討方法2-1溝通的基本準(zhǔn)則溝通的過(guò)程組織溝通的形式組織溝通中的障礙溝通的基本原則聆聽(tīng)的技巧2-2演講的技巧講演的目的語(yǔ)言表達(dá)基本功講演者的形象把握好開(kāi)始與結(jié)束臨場(chǎng)技巧2-3說(shuō)服的技巧說(shuō)服的基本架構(gòu)說(shuō)服的PREP法運(yùn)用同理心說(shuō)服運(yùn)用視覺(jué)資料強(qiáng)化效果增強(qiáng)說(shuō)服力的方法第二天2-4開(kāi)會(huì)的技巧會(huì)議的作用會(huì)議的種類會(huì)議運(yùn)行流程會(huì)議主持者的職責(zé)參會(huì)者的注意事項(xiàng)2-5工作溝通的技巧接受上司指示提供有效建議應(yīng)對(duì)同事抱怨部門間協(xié)商信息的目視化2-6與部門下屬溝通有效下達(dá)指命令交付工作任務(wù)批評(píng)指責(zé)下屬解決下屬問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)下屬業(yè)績(jī)課程總結(jié)管理技能訓(xùn)練課程跟進(jìn)評(píng)核“管理技巧”行動(dòng)表...

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員工培育能力訓(xùn)練

天課程導(dǎo)入建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)介紹學(xué)習(xí)研討方法5-1配置合適的員工主管在招聘環(huán)節(jié)中的作用掌握結(jié)構(gòu)化面試行為測(cè)試四要素面談過(guò)程與問(wèn)題導(dǎo)向面試常用技巧5-2培養(yǎng)新員工新員工的特點(diǎn)讓新員工適應(yīng)環(huán)境新員工的指導(dǎo)內(nèi)容新員工培養(yǎng)的3UP新老員工之間的磨合5-3做好在崗培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)能力趨勢(shì)認(rèn)識(shí)在職訓(xùn)練不同員工的指導(dǎo)重點(diǎn)工作技能的評(píng)價(jià)工作技能指導(dǎo)的方法第二天5-4培養(yǎng)接班人規(guī)劃員工的發(fā)展學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的途徑培養(yǎng)員工的常用方式七步教練法成為教練式領(lǐng)導(dǎo)5-5處理員工的沖突沖突的概念人際沖突產(chǎn)生的根源五種沖突處理風(fēng)格利用心理學(xué)的方法處理沖突沖突處理的關(guān)鍵5-6辭退不適合員工辭退員工的成本辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)辭退員工的水晶球原則體面地

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導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該這樣做

一、走入店門走向快樂(lè)二、早會(huì)，動(dòng)力的加油站1、早會(huì)的流程2、早會(huì)要達(dá)到的狀態(tài)3、早會(huì)應(yīng)該注意事項(xiàng)4、早會(huì)演練5、早會(huì)參與著該持有的心態(tài)三、店面的清潔與整理1、營(yíng)業(yè)前導(dǎo)購(gòu)該做的事情2、店鋪清掃該注意的問(wèn)題3、怎樣進(jìn)行貨品的整理4、商品陳列的原則四、站位待客　　基本的服務(wù)禮儀五、正常營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)該做的事情1、分類每天進(jìn)店的顧客2、各類客戶的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法3、應(yīng)該以什么樣的心情對(duì)待客戶六、導(dǎo)購(gòu)員該怎樣接近客戶1、感覺(jué)來(lái)自對(duì)方的信息2、導(dǎo)購(gòu)員與客戶的溝通方式3、懂得客戶購(gòu)買時(shí)的心理變化七、導(dǎo)購(gòu)員介紹商品的技巧八、導(dǎo)購(gòu)員如何回答客戶的疑問(wèn)九、如何取得購(gòu)買訊息1、從表情舉止辨別購(gòu)買信息2、促成行動(dòng)循環(huán)十、成

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