孫海藍(lán) 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫海藍(lán)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
9段管理者（行政）修煉 【主講：孫海藍(lán)】 ——孫海藍(lán)與您探討如何做好當(dāng)家人，做好9段高級(jí)管理者 【時(shí)間：1-2天】 【前言】 9段管理者，就是告訴你如何做好管理，如何管人、管事、管員工的心。 9段秘書告訴你如何執(zhí)行？你的執(zhí)行力是幾段？ 這絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行政管理課程，而是一個(gè)適合人力、行政、文化以及其他 管理者共同需要學(xué)習(xí)的管理課程，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握管理藝 術(shù)，如何凝聚人心
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OEC管理模式暨中高層執(zhí)行能力提升 ——借鑒海爾執(zhí)行力和OEC管理模式【主講：孫海藍(lán)】【時(shí)間：2天】 【為什么學(xué)習(xí)本課程】在企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者是否經(jīng)常有這樣的疑惑：老板說的很多，中層也知道如何做，就是效果不達(dá)標(biāo)，老板不滿意。計(jì)劃做的很好就是執(zhí)行不到位，想法很好，就是不能持之以恒做下去，做好，做細(xì)，做到位?！陨蠁栴}的原因很簡(jiǎn)單——企業(yè)的執(zhí)行力差。不是執(zhí)行的人差，而是企業(yè)缺乏有效的執(zhí)行管理的工具。天下萬物生于有，有生于無。海爾的成功首先是管理和執(zhí)行力的成功——海爾全面實(shí)施的OEC執(zhí)行模式，鑄造了企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力
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打造高效領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力 ——員工關(guān)系管理 【主講：孫海藍(lán)】 ——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化，贏員工，贏團(tuán)隊(duì)，贏未來” 【時(shí)間：2天】【前言】 如果說人力資源管理是在經(jīng)營“人”，那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營“人心”，這是更高層次更高境界的管理能力。 企業(yè)存在人情，如何去掉人情文化，打造公平公正公開的文化是每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)企業(yè)應(yīng)該思考的問題，打造企業(yè)執(zhí)行力，塑造高效團(tuán)隊(duì)，這是每個(gè)企業(yè)都關(guān)注的問題。用企業(yè)文化
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一、營業(yè)廳難纏客戶的信念 作為營業(yè)廳人員，樹立觀念：“難纏客戶是有要求的客戶，有要求的客戶就是好客戶！” 案例分享：8月26日，上海某電力營業(yè)廳發(fā)生客戶與抄表員因“多次催費(fèi)”而導(dǎo)致的血案 二、導(dǎo)致投訴和抱怨的一般原因 1. 是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)還有許多不完善之處； 2. 是部分客戶某種盲目的消費(fèi)期待； 3. 是輿論導(dǎo)致了很多客戶對(duì)電力行業(yè)的錯(cuò)誤理； 三、難纏客戶應(yīng)對(duì)的的“三問”原則 問：客戶抱怨時(shí)想要得到什么？ 1、顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待心理； 2、顧客想得到方便怕吃虧的心理； 3、顧客希望自己被關(guān)心關(guān)照的獨(dú)占心理；（案例分享） 4、希望自己受關(guān)注的追求優(yōu)越的心理；
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部分：認(rèn)識(shí)和理解危機(jī) 1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī)) 3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內(nèi)部成員；客戶、消費(fèi)者；投資者；供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴；債權(quán)人和債務(wù)人；政府；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和NGO；媒體；社區(qū)公眾；公關(guān)廣告、律師、會(huì)計(jì)等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)； 5、靜態(tài)危機(jī)觀：利益相關(guān)者與常見危機(jī)分析 6、
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1 →認(rèn)識(shí)會(huì)議營銷 會(huì)議營銷的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和魅力 什么產(chǎn)品適合做會(huì)議營銷 會(huì)議營銷的本質(zhì)和關(guān)鍵 2 →會(huì)議營銷的準(zhǔn)備 如何設(shè)計(jì)有吸引力的會(huì)議主題 如何收集顧客信息 如何進(jìn)行檔案整理和篩選 如何預(yù)熱會(huì)議前的氣氛 如何進(jìn)行電話邀約 如何進(jìn)行陌生拜訪邀約 3 →會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的組織 如何選擇和布置會(huì)場(chǎng) 如何迎賓和接待 如何結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)議流程 如何調(diào)節(jié)會(huì)議進(jìn)行中的氣氛 如何選擇會(huì)議音樂 如何設(shè)計(jì)發(fā)言內(nèi)容（領(lǐng)導(dǎo)、講師、顧客） 4 →會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)促銷36計(jì) 如何趁熱打鐵促成銷售 如何欲擒故縱促成銷售 如何調(diào)虎離山促成銷售 如何反客為主促成銷售 如何聲東擊西促成銷售