倪莉老師的內訓課程
銀行網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程課程背景:隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化.金融脫媒.互聯(lián)網(wǎng)金融.民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。雖然面對這些挑戰(zhàn)，同時銀行也要在這場挑戰(zhàn)中發(fā)展機遇，積極實施變革與轉型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在隨意.服務不規(guī)范.流程不清晰.不專業(yè)等各種現(xiàn)象，造成客戶投訴從而影響銀行業(yè)務的發(fā)展產(chǎn)能的低下；因此規(guī)范銀行
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網(wǎng)點服務品質提升暨6S管理課程背景：網(wǎng)點作為銀行營銷服務的重要窗口，其服務的品質、網(wǎng)點的規(guī)范管理是網(wǎng)點品牌形象塑造的重要保障，所以持續(xù)提升銀行營業(yè)網(wǎng)點的綜合管理能力和服務水平，預防和應對各類風險，培塑營業(yè)場所溫馨和諧的家園環(huán)境，鞏固、擴大并不斷創(chuàng)新營業(yè)網(wǎng)點的品牌形象，不斷提升客戶的滿意度與認識度，打造一個合格有序的星級網(wǎng)點。本課程以打造網(wǎng)點服務標準為核心，從改善網(wǎng)點的服務品質暨6S管理入手，助力提升網(wǎng)點客戶滿意度及認識度，最終實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能的有效轉化。課程收益：1.了解銀行網(wǎng)點服務的標準2.網(wǎng)點服務亮點的打造3.掌握網(wǎng)點的6S管理4.掌握各崗位
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銀行客戶異議與投訴處理技巧課程背景：作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；“等我有時間的時候就過來買”——結果等到海枯石爛，客戶還是沒有買；“基金到現(xiàn)在還套著呢，我還怎么敢相信你”——客戶的心里話總讓我們無地自容；面對客戶對產(chǎn)品的異議，以及因為服務服務不佳而導
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銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務與精細化管理課程背景：銀行零售業(yè)務大多是通過網(wǎng)點各柜面交易來實現(xiàn)的，隨著客戶對銀行廳堂服務要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場服務與管理是改善客戶服務與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點產(chǎn)能的關鍵環(huán)節(jié)。課程目標：本課程旨在幫助網(wǎng)點負責人提升網(wǎng)點服務、網(wǎng)點團隊管理能力,通過學習培訓1.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素2.掌握網(wǎng)點常用員工激勵方法，學會使用網(wǎng)點激勵工具3.掌握網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法4.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場關鍵時刻與事件的管理方法課程時間：1天，6小時/天課程對象：支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理授課形式：課堂講述、案例分析、頭腦風暴
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銀行網(wǎng)點柜面服務營銷能力提升課程背景：多年來，網(wǎng)點的柜面服務是銀行業(yè)務的核心內容，其服務質量也是衡量銀行網(wǎng)點服務水平的標準，服務水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升柜面服務人員的的服務意識、改善職業(yè)形象，建立服務標準以及提升營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。目前，在銀行網(wǎng)點中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象：1.員工對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；2.員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職業(yè)的正確認識不夠，過一天是一天；3.服務意識薄弱，柜面6S管理凌亂，個人形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；4.服務缺乏規(guī)
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新形式下客戶的經(jīng)營與管理課程簡介：隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境，銀行必須實現(xiàn)業(yè)務結構優(yōu)化，系統(tǒng)資源整合，以老客戶為契機，通過客戶的深入服務與客戶價值挖掘，創(chuàng)造再次成長的契機。本課程從對客戶的正確認知開始，將網(wǎng)點客戶分為三類，并針對性的剖析三類客戶的特質和服務