倪莉老師 銀行網(wǎng)點服務管理專家澳門城市大學MBA10年外企業(yè)培訓管理經驗7年銀行管理咨詢與營銷輔導經驗國家注冊企業(yè)培訓師國家注冊人力資源師曾任：中國建設銀行某支行 客戶經理曾任：Intertek 培訓總監(jiān)曾任：SGS 培訓經理倪莉老師擁有10年外企培訓經驗，7年銀行培訓服務、管理咨詢與營銷輔導經驗。專注于銀行服務營銷、網(wǎng)點轉型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農商行、郵儲銀行等實施了400多期的各類培訓項目，參與銀行各類輔導咨詢項目100多個，積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓經驗。具備豐富的國內銀行業(yè)培訓、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導經驗。主講課程：1.《廳堂服務——網(wǎng)點服務禮儀及標準化服務流程》2.《職場禮儀——職業(yè)形象打造與商務禮儀》3.《服務情境——廳堂優(yōu)質服務之MOT》4.《業(yè)績引爆——網(wǎng)點開門紅營銷訓練營》5.《產能提升——網(wǎng)點營銷策略與客戶經營》6.《投訴處理——客戶異議與投訴處理技巧》7.《客戶經營——新形式下客戶的經營與管理》8.《現(xiàn)場管理——網(wǎng)點現(xiàn)場服務與精細化...詳細>>

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