《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)》（ 1 天）

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實(shí)際授課超過4200小時(shí)，專長于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
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《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)》（ 1 天）詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)》（ 1 天）

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)
課時(shí)設(shè)計(jì)：1天
培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任
課程大綱：
一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
1.?? 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定來源
2.?? 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的方法
3.?? 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的步驟
規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行
策劃：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有條件，制定實(shí)施謀略，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的方法
計(jì)劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實(shí)施計(jì)劃
4.?? 計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控
如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控?
表揚(yáng)和批評(píng)的關(guān)系
服務(wù)營銷與業(yè)務(wù)內(nèi)控的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)行為的區(qū)別
協(xié)調(diào)最大的障礙是不對(duì)稱和視角不同
服務(wù)營銷管理
業(yè)務(wù)與管理之間的協(xié)調(diào)
二、銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧
做好主推產(chǎn)品分析
目標(biāo)市場(chǎng)分析
產(chǎn)品知識(shí)與客戶知識(shí)的碰撞
本行產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的SWOT
客戶對(duì)產(chǎn)品異議的處理
影響客戶決定的三大因素
產(chǎn)品賣點(diǎn)歸納與推介的三大法寶
產(chǎn)品FABE賣點(diǎn)歸納與呈現(xiàn)技巧
分組討論賣點(diǎn)制定與話術(shù)制定
常見對(duì)公產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
網(wǎng)上企業(yè)銀行賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
單位結(jié)算卡賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
對(duì)公融資業(yè)務(wù)賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
見個(gè)人產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
銀保產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
銀行卡賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
基金產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
黃金產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉與呈現(xiàn)技巧
三、輔導(dǎo)員工的教練技巧
教練技術(shù)之：確立目標(biāo)
當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)分解的誤區(qū)
如何將業(yè)績目標(biāo)分解給團(tuán)隊(duì)成員？
實(shí)戰(zhàn)：面談?shì)o導(dǎo)技巧
討論：作為管理者，我們?yōu)槭裁床辉缸鲚o導(dǎo)？
把握輔導(dǎo)面談的時(shí)機(jī)
哪些因素影響面談?shì)o導(dǎo)？
輔導(dǎo)面談的基本流程和步驟
績效考評(píng)中的面談技巧
業(yè)績輔導(dǎo)模型
目標(biāo)設(shè)定：提問引導(dǎo)、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標(biāo)選擇 ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場(chǎng)演練
現(xiàn)狀評(píng)估：確認(rèn)事實(shí)、評(píng)估現(xiàn)狀、尋找動(dòng)因 ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場(chǎng)演練
方案選擇：提示引導(dǎo)、可行評(píng)估、目標(biāo)確認(rèn) ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場(chǎng)演練
計(jì)劃制定：行動(dòng)方案、檢查反饋、評(píng)估修訂 ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場(chǎng)演練
講師助理：

 

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高效客我溝通與傾聽技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

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利箭行動(dòng)-客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí)；3、客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

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銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級(jí)培訓(xùn)課程課程收獲：1、淡定從容的面對(duì)學(xué)員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時(shí)），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個(gè)班學(xué)員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

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“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)修煉課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國金融市場(chǎng)全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對(duì)國際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金

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廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問題：有點(diǎn)無崗（認(rèn)為沒必要）有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）有人無責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不清）有責(zé)無能

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銀行大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對(duì)于銷售工作的認(rèn)知給自己照個(gè)鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情

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銀行全員營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點(diǎn)四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價(jià)值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動(dòng)營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

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