《網(wǎng)點流量客戶經(jīng)營及現(xiàn)場管理》（ 1 天）

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)與營銷培訓輔導(dǎo)；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《網(wǎng)點流量客戶經(jīng)營及現(xiàn)場管理》（ 1 天）詳細內(nèi)容

《網(wǎng)點流量客戶經(jīng)營及現(xiàn)場管理》（ 1 天）

網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)
課時設(shè)計：1天
培訓對象：網(wǎng)點主任
課程大綱：
一、網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標規(guī)劃
1.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標的制定來源
2.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的方法
3.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的步驟
規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標進行
策劃：根據(jù)網(wǎng)點的現(xiàn)有條件，制定實施謀略，設(shè)計實現(xiàn)的方法
計劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實施計劃
4.?? 計劃實施監(jiān)控
如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控?
表揚和批評的關(guān)系
服務(wù)營銷與業(yè)務(wù)內(nèi)控的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)行為的區(qū)別
協(xié)調(diào)最大的障礙是不對稱和視角不同
服務(wù)營銷管理
業(yè)務(wù)與管理之間的協(xié)調(diào)
二、銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧
做好主推產(chǎn)品分析
目標市場分析
產(chǎn)品知識與客戶知識的碰撞
本行產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的SWOT
客戶對產(chǎn)品異議的處理
影響客戶決定的三大因素
產(chǎn)品賣點歸納與推介的三大法寶
產(chǎn)品FABE賣點歸納與呈現(xiàn)技巧
分組討論賣點制定與話術(shù)制定
常見對公產(chǎn)品賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
網(wǎng)上企業(yè)銀行賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
單位結(jié)算卡賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
對公融資業(yè)務(wù)賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
見個人產(chǎn)品賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
銀保產(chǎn)品賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
銀行卡賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
基金產(chǎn)品賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
黃金產(chǎn)品賣點提煉與呈現(xiàn)技巧
三、輔導(dǎo)員工的教練技巧
教練技術(shù)之：確立目標
當下網(wǎng)點業(yè)績目標分解的誤區(qū)
如何將業(yè)績目標分解給團隊成員？
實戰(zhàn)：面談輔導(dǎo)技巧
討論：作為管理者，我們?yōu)槭裁床辉缸鲚o導(dǎo)？
把握輔導(dǎo)面談的時機
哪些因素影響面談輔導(dǎo)？
輔導(dǎo)面談的基本流程和步驟
績效考評中的面談技巧
業(yè)績輔導(dǎo)模型
目標設(shè)定：提問引導(dǎo)、態(tài)度轉(zhuǎn)化、目標選擇 ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練
現(xiàn)狀評估：確認事實、評估現(xiàn)狀、尋找動因 ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練
方案選擇：提示引導(dǎo)、可行評估、目標確認 ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練
計劃制定：行動方案、檢查反饋、評估修訂 ? *參考話術(shù) *現(xiàn)場演練
講師助理：

 

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銀行內(nèi)訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時設(shè)計：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

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