葛靜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 職場(chǎng)情緒 壓力管理 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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葛靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：醫(yī)護(hù)人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇1、要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素醫(yī)護(hù)人員自我角色定位患者就醫(yī)過程中的心理需求能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù)2、醫(yī)護(hù)人員如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)——要做的正是患者正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿意才是目標(biāo)愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅用嘴，更要用“心”
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單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營(yíng)銷服務(wù)力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)顧客滿意是好的服務(wù)我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠關(guān)懷、真理的瞬間優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí) 用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)換位思考投其所好三、“房地產(chǎn)職員合格服務(wù)七大要素解讀”解讀以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來解讀房地產(chǎn)職員服務(wù)理念四、房地產(chǎn)職員角色認(rèn)知---明確角色才能出色我是誰－房地產(chǎn)職員的角色定位我面對(duì)誰－房地產(chǎn)職員的服務(wù)對(duì)象房地產(chǎn)職員
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單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之成功職業(yè)形象篇【氣質(zhì)、氣場(chǎng)提升與儀態(tài)管理】什么叫體態(tài)語言正確解讀體態(tài)語言常見體態(tài)語言的一般含義服務(wù)人員的站姿訓(xùn)練服務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練服務(wù)人員的蹲姿的基本要求服務(wù)人員的走姿訓(xùn)練服務(wù)人員的服務(wù)引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練服務(wù)人員鞠躬不僅是鞠身，更是鞠心【儀容、儀表形象管理】服務(wù)人員親和力訓(xùn)練服務(wù)人員社交表情訓(xùn)練儀容禮儀：面帶三分笑禮數(shù)已先到服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”服務(wù)人員著裝TPO原則男士穿西裝注意事項(xiàng)領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)第二單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧 一、服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？顧客是怎
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單元：魅力女性外在形象修煉----魅力女性高雅形象與氣質(zhì)修煉一、知本知源：解讀現(xiàn)代女性之“位”女性的發(fā)展與傳統(tǒng)文化女性與天地之道天尊地卑與男女平等新時(shí)代的“怕”老婆現(xiàn)象女性魅力包括些什么？——女性的人生發(fā)展五大主題任務(wù)二、女性完美形象風(fēng)格管理優(yōu)雅與知性禮儀動(dòng)作創(chuàng)造視覺美女性在職場(chǎng)當(dāng)中的基本禮儀——?jiǎng)?chuàng)造修養(yǎng)美女性形象——形象時(shí)刻在替你說話女性服飾——穿著是你張名片形象的內(nèi)涵——個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的折射形象的價(jià)值——關(guān)乎前程的無形資本形象的設(shè)計(jì)——與自己的身份相吻合形象的修煉——品位不靠金錢打造形象的細(xì)節(jié)——完美在細(xì)節(jié)中展示三、女性高雅氣質(zhì)魅力提升-----行為舉止的修煉女性的無價(jià)之寶魅力女性善眼望世界
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部分 正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力Oslash; 職場(chǎng)壓力透視Oslash; 形成職場(chǎng)壓力的三大罪魁禍?zhǔn)譕slash; 職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)和評(píng)估Oslash; 檢驗(yàn)?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘?hào)Oslash; 職場(chǎng)人士，你的壓力如何宣泄Oslash; 情緒本質(zhì)Oslash; 8大基本情緒Oslash; 情緒的來源Oslash; 情緒引發(fā)的疾病Oslash; 負(fù)性情緒的正面價(jià)值Oslash; 學(xué)習(xí)準(zhǔn)確表達(dá)情緒Oslash; 職場(chǎng)人士，如何逃脫職業(yè)倦怠的泥沼本節(jié)部分心理體驗(yàn)活動(dòng)情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜情緒產(chǎn)生體驗(yàn)——撕紙游戲情緒維度體驗(yàn)——負(fù)性情緒的來源情緒內(nèi)省體驗(yàn)——我的情緒反應(yīng)模式壓力管理體驗(yàn)——包容、針鋒相對(duì)、一
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部分 心理健康與心理建設(shè)篇心理健康與快樂工作的關(guān)系？ 厘清定義快樂工作的前提？如何擁有健康心理？自我心理建設(shè)的步驟與方法？得出結(jié)論：愛、責(zé)任與感恩會(huì)帶給我們持續(xù)的快樂！體驗(yàn)活動(dòng)：《心理疆界》、《默契與信任》、《目標(biāo)市場(chǎng)》、《團(tuán)隊(duì)熔煉》、專業(yè)心理體驗(yàn)活動(dòng)，引起學(xué)員對(duì)心理健康及心理建設(shè)的正確認(rèn)知。 第二部分 快樂工作與團(tuán)隊(duì)合作篇如何能夠活在當(dāng)下并享受工作？快樂工作的方法和策略分別演繹?！霸瓉砦也攀且磺械母?！”《如鷹一般》自我超越與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)出色的員工一定是一個(gè)出色的演員如何應(yīng)對(duì)生活與工作的抱怨？體驗(yàn)活動(dòng)：《蘿卜蹲》、《不抱怨的世界》、《我是責(zé)任者》、《傳電游戲》一系列的心理體驗(yàn)活動(dòng)，幫助學(xué)員