葛靜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 職場情緒 壓力管理 職業(yè)素養(yǎng)
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葛靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
板塊：保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、保險人員角色定位的重要性。二、保險人員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、保險人員服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、如何培養(yǎng)保險人員服務(wù)意識？五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)意識正反案例分享。案例2：客戶辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生分歧，到底是誰在為難誰？第二板塊：保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之成功職業(yè)形象篇l成功職業(yè)形象之儀態(tài)篇一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑、視線關(guān)注禮儀及交談肢體語言訓(xùn)練二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)站姿訓(xùn)練三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)走姿訓(xùn)練四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)坐姿訓(xùn)練五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)蹲姿訓(xùn)練六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙手遞送物品訓(xùn)練八、優(yōu)
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板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場著裝類型二、商務(wù)人員的著裝規(guī)范三、商務(wù)人員著裝TPO原則四、商務(wù)場合的不同類型五、商務(wù)活動中穿著西裝的注意事項(xiàng)六、國際幾大主流西裝款式七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)八、商務(wù)女士巧配飾品第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“魅力體態(tài)管理”一、什么叫體態(tài)語言二、體態(tài)語
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部分:解讀情緒壓力探索企業(yè)職員情緒的來源從“情緒”到“情商”，學(xué)習(xí)有效表達(dá)情緒的方法換位思考，負(fù)性情緒的正面價值企業(yè)職員，如何逃脫職業(yè)倦怠的泥沼？了解我們8大基本情緒企業(yè)職員壓力透視與測試企業(yè)職員情緒壓力形成的三大罪魁禍?zhǔn)讬z驗(yàn)?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘?？作為企業(yè)職員，你的壓力如何宣泄？本節(jié)部分深度心理體驗(yàn)活動sup2;情緒認(rèn)知體驗(yàn)——情緒臉譜sup2;壓力產(chǎn)生體驗(yàn)——默劇欣賞sup2;5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦第二部分:與情緒壓力共舞一、職場人自我解壓五步曲步轉(zhuǎn)化角色，離開情緒雷區(qū)第二步當(dāng)發(fā)生什么事的時候…（客觀描述發(fā)生的事件）第三步我覺得……（描述您的情緒感受）第四步我希望……（希望對方具
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單元奢侈品的起源、概念及特點(diǎn)1、了解奢侈品的定義與奢侈品品牌特征數(shù)量稀缺創(chuàng)意設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)先血統(tǒng)純正2、中國消費(fèi)奢侈品的五大特征及前景炫耀性價值注重?fù)碛形锏墓娨饬x表達(dá)自己在社會中的階層和地位從眾的動機(jī)，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險和迎合大眾用來送禮以建立其社會關(guān)系3、奢侈品的起源及其奠定法國時尚之都的三個決定性人物4、全球奢侈品集團(tuán)介紹：LVMH集團(tuán)、歷峰集團(tuán)、PPR集團(tuán)5、奢侈品的地位及對于奢侈品的誤解及認(rèn)識案例：時尚教父奢侈品之父－貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國案例：LVamp;GUCCI之爭第二單元奢侈品正確選用與個人風(fēng)格定位唯我風(fēng)格----風(fēng)格與你1、找準(zhǔn)自己的“型”找到自己的風(fēng)格層是和諧第二層是
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單元：正確認(rèn)識客戶投訴的意義及重要性一、投訴是金投訴是銀行服務(wù)提升持續(xù)的燈塔二、投訴處理及時亡羊補(bǔ)牢，反而會帶來客戶的忠誠度。三、如何降低投訴的秘籍分享四、卓越服務(wù)者面對投訴有母愛般的胸懷和愛。五、解析客戶不滿卻不投訴的心理及造成的后果？【頭腦風(fēng)暴】---請?zhí)崛∪粘９ぷ髦心闾幚硗对V的方法及技巧第二單元：客戶投訴心理及投訴原因解析一、銀行客戶緣何投訴客戶期望值過高銀行服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧欠缺客戶自身性格原因所致【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？二、銀行客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對技巧喋喋不休的客戶蠻不講理的客戶無理要求的客戶情緒激動的客戶集體投訴的客戶三、客戶投訴多維度心理需求分析
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單元：職場商務(wù)禮儀訓(xùn)練---個人形象氣質(zhì)提升與魅力管理一、職場人獨(dú)特完美職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則讓交往伙伴時間記住你個人形象設(shè)計(jì)與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)個人形象因客戶不同而做微調(diào)二、職場人社交表情修煉---“儀容管理“男士儀容職場男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性職場男士社交表情的有效應(yīng)用職場男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)女士儀容優(yōu)雅女士著裝與選發(fā)型的搭配優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識女人---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅三、職場人成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝職場男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配職場男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾