塑造陽光家庭 ---構(gòu)建和諧婚姻關(guān)系與親子關(guān)系

部分：塑造陽光家庭之婚姻關(guān)系篇----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福圓滿婚姻關(guān)系1）如何在婚戀中滿足對(duì)方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱”肯定的言辭精心的時(shí)刻接受禮物服務(wù)的行動(dòng)身體的接觸婚戀關(guān)系中，必須學(xué)著為“愛情銀行”存款，而不能一直取款或透支，后定會(huì)導(dǎo)致“愛情銀行”倒閉！體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場互畫內(nèi)在心理“冰山”2）婚戀關(guān)系中萬萬不可跨越五大高壓線堅(jiān)持“我是對(duì)的”托付心態(tài)不愿意討論自己及對(duì)方的內(nèi)心感受維持“蘋果式”和諧不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關(guān)”原生家庭關(guān)天生氣質(zhì)關(guān)男女不同關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場領(lǐng)取自己及伴侶性格密碼4）高品質(zhì)的關(guān)系來源于高品質(zhì)的溝通“色”眼識(shí)人、了解自己、讀懂對(duì)方領(lǐng)取你的性

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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及服務(wù)流程演練 葛靜

單元：大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與角色定位一、大堂經(jīng)理的角色重于泰山---明確角色才能出色網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理大總管客戶業(yè)務(wù)咨詢專業(yè)人連接網(wǎng)點(diǎn)與客戶的重要人網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)直觀體現(xiàn)者營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席外客戶管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程順暢的關(guān)鍵網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象代言人二、大堂經(jīng)理如何規(guī)避成為如下角色常常淪為“勤雜工”時(shí)時(shí)遭受“夾板氣”往往成為“救火員”三、大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升之關(guān)鍵好的服務(wù)自己是大的受益者大堂經(jīng)理如何培養(yǎng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。留住顧客的秘籍分享---釣魚理論？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？服務(wù)態(tài)度首先做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款

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修煉魅力 做職場幸福女人

章：魅力女性之“外在形象”修煉----魅力女性高雅形象與氣質(zhì)修煉1、女性完美形象風(fēng)格管理女性形象——形象時(shí)刻在替你說話女性服飾——穿著是你張名片形象的內(nèi)涵——個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的折射形象的價(jià)值——關(guān)乎前程的無形資本形象的設(shè)計(jì)——與自己的身份相吻合形象的修煉——品位不靠金錢打造形象的細(xì)節(jié)——完美在細(xì)節(jié)中展示形象的定位——萬綠叢中一點(diǎn)紅2、女性服飾著裝管理佛靠金裝人靠衣裝——服裝的搭配與技巧穿出服飾的個(gè)性氣質(zhì)——不同風(fēng)格搭配與技巧你腳上穿的顯示你真實(shí)的身份飾物要有畫龍點(diǎn)睛之效一優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅3、女性高雅氣質(zhì)魅力提升篇-----行為

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感恩企業(yè) 快樂工作 幸福生活

部分：關(guān)愛員工心理做心理健康顧問一、企業(yè)員工常見心理問題自我診斷員工心理健康自我檢測職業(yè)心理疲憊狀態(tài)分析職業(yè)心理健康的理論l人-環(huán)境匹配理論l工作需求-控制理論l工作要求-資源理論二、心理健康三標(biāo)準(zhǔn)l健康的心理狀態(tài)l良好的自控力l很好的環(huán)境適應(yīng)性三、心理健康的三大罪魁禍?zhǔn)譴自我標(biāo)準(zhǔn)l他人標(biāo)準(zhǔn)l老天標(biāo)準(zhǔn)第二部分：關(guān)愛員工心理儲(chǔ)備幸福心理資本一：職業(yè)壓力管理l壓力來源l壓力表現(xiàn)l常見職場越來處理方案二：員工心理疏導(dǎo)核心技術(shù)l傾聽問詢l同理共情l合理宣泄l指導(dǎo)支持三、員工心理幫助計(jì)劃（EAP）l壓力管理l職業(yè)心理健康l裁員心理危機(jī)l災(zāi)難性事件l理財(cái)問題l職業(yè)生涯發(fā)展l健康生活方式l家庭關(guān)系問題等第三

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中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀篇

板塊：中高層領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特形象魅力篇1、商務(wù)人士成功職業(yè)形象設(shè)計(jì)原則讓商務(wù)伙伴時(shí)間記住你個(gè)人形象設(shè)計(jì)與銀行整體形象協(xié)調(diào)個(gè)人形象設(shè)計(jì)與個(gè)人風(fēng)格協(xié)調(diào)個(gè)人形象因客戶不同而做微調(diào)2、商務(wù)人士社交表情修煉---“儀容管理“男士儀容商務(wù)男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性商務(wù)男士社交表情的有效應(yīng)用商務(wù)男士面部及手部護(hù)理具體要領(lǐng)女士儀容優(yōu)雅女士看場合，選發(fā)型優(yōu)雅女士眼神及表情的管理優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜優(yōu)雅女士聞香識(shí)女人---“香水”萬綠從中一點(diǎn)紅3、商務(wù)人士成功職業(yè)形象修煉---“儀表管理”形象禮儀：你的形象及著裝時(shí)刻在說話服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝穿著的TOP原則商務(wù)男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配商務(wù)男士高品質(zhì)西裝

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高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練

講　人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響溝通組織、部門的常見溝通要素第二講　高品質(zhì)溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖2完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2有效發(fā)送信息的技巧2關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽2有效反饋技巧2、會(huì)說話的肢體語言在溝通2察言觀色洞悉人心2有效溝通的五種態(tài)

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