葛靜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 職場(chǎng)情緒 壓力管理 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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葛靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】單元:探索新知解讀情緒壓力一、解讀情緒壓力從心理學(xué)角度看情緒情緒的指向與累積壓力下的身心的反應(yīng)關(guān)閉情緒壓力管道你被情緒綁架了嗎？情緒壓力的鐘擺原理負(fù)面情緒的正面價(jià)值二、情緒和壓力如同呼吸與你我息息相關(guān)情緒壓力對(duì)健康及壽命的影響情緒壓力對(duì)工作潛能的發(fā)揮的影響情緒壓力對(duì)工作狀態(tài)及業(yè)績(jī)的影響情緒壓力對(duì)人生幸福感知的影響三、不良情緒及高壓來(lái)源找到刺激源，直面刺激源情緒壓力的兩大罪魁禍?zhǔn)滋幚砬榫w壓力內(nèi)因與外因齊頭并進(jìn)【深度心理體驗(yàn)活動(dòng)】sup2;探尋情緒壓力背后的指引第二單元:與情緒壓力共舞我的情緒我做主u職場(chǎng)壓力三維模式，你的壓力如何宣泄？繁瑣型持久型突發(fā)型嚴(yán)重型的預(yù)防減壓方式u職業(yè)倦怠的
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單元：贏在職業(yè)化---你被“職業(yè)化”了嗎？一、學(xué)習(xí)職業(yè)化的工作技能---“掌握完美做好你工作的“能力腳本”二、塑造職業(yè)化的工作形象---“干一行，像一行，打開(kāi)社會(huì)交往的扇窗”三、培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度---“對(duì)酒當(dāng)歌，人生幾何，此時(shí)不努力，等待何時(shí)”四、修煉職業(yè)化的工作道德---“以此為生，精于此業(yè)，用心做事，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)“第二單元：贏在職業(yè)化----培養(yǎng)職場(chǎng)高情商職業(yè)心態(tài)調(diào)適l為何我覺(jué)得自己的能力不錯(cuò)，卻沒(méi)有得到上司的青睞？l為何我身邊的同事很一般，卻能平步青云？l為何我就沒(méi)有得到機(jī)會(huì)，運(yùn)氣不好？l為何公司一年盈利那么多，我卻區(qū)區(qū)勉強(qiáng)糊口？一、去除職業(yè)疲憊找尋樂(lè)在工作的心理密碼賦予心理意義增加
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單元：樂(lè)享工作塑造陽(yáng)光心態(tài)----做自己心態(tài)的主人l一個(gè)不會(huì)游泳的人，總換游泳池是沒(méi)有用的；l一個(gè)不會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭關(guān)系的人，總換伴侶是沒(méi)有用的；l一個(gè)沒(méi)有陽(yáng)光心態(tài)的職場(chǎng)人，總換工作是沒(méi)有用的；一、心態(tài)是一切的根源，請(qǐng)做自己心態(tài)的主人。還原積極想法走出心情低潮自我對(duì)話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己心態(tài)的偵探快速與消極心態(tài)講和Oslash;正確看待職業(yè)疲憊心理出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂(lè)工作的秘方了解自己心理層次圖激發(fā)快樂(lè)細(xì)胞二、七大通關(guān)秘笈搶救挫敗心情做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道賦予心理意義，增加工作動(dòng)力自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩警惕患上“職場(chǎng)心靈感冒”
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單元：樂(lè)享工作塑造陽(yáng)光心態(tài)----做自己心態(tài)的主人l一個(gè)不會(huì)游泳的人，總換游泳池是沒(méi)有用的；l一個(gè)不會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭關(guān)系的人，總換伴侶是沒(méi)有用的；l一個(gè)沒(méi)有陽(yáng)光心態(tài)的職場(chǎng)人，總換工作是沒(méi)有用的；一、心態(tài)是一切的根源，請(qǐng)做自己心態(tài)的主人。還原積極想法走出心情低潮自我對(duì)話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己心態(tài)的偵探快速與消極心態(tài)講和Oslash;正確看待職業(yè)疲憊心理出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂(lè)工作的秘方了解自己心理層次圖激發(fā)快樂(lè)細(xì)胞二、七大通關(guān)秘笈搶救挫敗心情做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道賦予心理意義，增加工作動(dòng)力自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩警惕患上“職場(chǎng)心靈感冒”
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單元：醫(yī)護(hù)人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿(mǎn)意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇1、要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素醫(yī)護(hù)人員自我角色定位患者就醫(yī)過(guò)程中的心理需求能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù)2、醫(yī)護(hù)人員如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)——要做的正是患者正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿(mǎn)意才是目標(biāo)愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅用嘴，更要用“心”
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模塊一：禮儀古今談——從經(jīng)典學(xué)禮儀一、解讀“禮儀之邦”的禮儀文化解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵1、禮儀文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造2、禮的核心——敬敬如禪宗得道，一通百通敬的情感化體驗(yàn)敬人一尺，人敬一丈敬，遠(yuǎn)恥辱也社會(huì)名人成功的因素之一“敬“的解讀3、儀的核心——“和”4、傳統(tǒng)禮儀與企業(yè)、國(guó)國(guó)家及個(gè)人的關(guān)系——禮儀背后蘊(yùn)藏的文化精神5、禮，做人的根本，儀，做事的方式二、在國(guó)學(xué)中探尋禮儀原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中國(guó)文化的基礎(chǔ)孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬敬不僅僅是做而根本在“色”WJB總理對(duì)人民的愛(ài)來(lái)源于孝道中的“父母為其疾之憂”把對(duì)父母之愛(ài)擴(kuò)而充之