閆和平 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：管理實(shí)務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
閆和平老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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閆和平老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分銀行營銷的本質(zhì)1、什么是客戶需求？視頻分享：您了解自己的需求嗎？2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別案例分享：營銷的本質(zhì)3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么？4、換位思考在營銷中的運(yùn)用案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；（2）老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？第二部分微信全解1、微信的價(jià)值案例分享：微信帶給87年小伙的千萬身價(jià)2、微信的核心功能詳解案例分享：紅包搶的是錢嗎？為什么是點(diǎn)“贊”？您“搜”嗎？3、微信背后的關(guān)系案例分享：“關(guān)系”是一切營銷的開始4、微信改變的什么？案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？第三部分微信在銀行客戶營銷中的運(yùn)用1、銀行營銷方
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部分銀行大客戶營銷方式的三大轉(zhuǎn)變1、由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變案例分享：（1）個(gè)金客戶經(jīng)理的3700萬（173戶）零售存款案例分享（2）圈子開發(fā)帶來的網(wǎng)點(diǎn)40業(yè)績?cè)鲩L討論：現(xiàn)場(chǎng)制定本行的新媒體開發(fā)策略2、由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變案例分享：（1）光大銀行客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的批量營銷（2）某銀行的批量保險(xiǎn)銷售（37的成交率）討論：現(xiàn)場(chǎng)定制本行批量客戶開發(fā)的策略3、由隨機(jī)開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變案例分享：（1）銀行的網(wǎng)格化營銷（2）建行的八一工程（3）南寧某銀行的“五挺進(jìn)”討論：現(xiàn)場(chǎng)制定本行客戶定向開發(fā)的策略第二部分銀行大客戶的開發(fā)流程1、什么才是我們的客戶？2、銀行客戶在哪里？l發(fā)現(xiàn)潛在客戶的8大方法3
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部分銀行服務(wù)的重要及特殊性1、正確認(rèn)識(shí)什么是真正的銀行服務(wù)2、做好銀行服務(wù)的價(jià)值3、銀行服務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)的區(qū)別4、銀行服務(wù)的兩大核心要素第二部分能銀行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理1、銀行硬件環(huán)境的服務(wù)管理案例分享：反面案例：農(nóng)行不重視硬件環(huán)境帶來的客戶對(duì)銀行的不滿正面案例：恒豐銀行的環(huán)境建設(shè)2、網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的意義案例分享：興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享（改造前后的對(duì)比）3、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例分享：反面案例：智能銀行不等于客戶的佳體驗(yàn)正面案例：以客戶為中心才能做好客戶體驗(yàn)4、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境服務(wù)管理的定時(shí)原則案例分享：客戶在意什么樣的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5、“硬件環(huán)境”給銀行帶來的麻煩案例分享：郵儲(chǔ)銀行的投訴電話
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部分銀行營銷的本質(zhì)1、什么是客戶需求？視頻分享：您了解自己的需求嗎？2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別案例分享：營銷的本質(zhì)3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么？4、換位思考在營銷中的運(yùn)用案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；（2）老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？第二部分銀行網(wǎng)點(diǎn)公私聯(lián)動(dòng)營銷方式的三大轉(zhuǎn)變1、由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變案例分享：（1）個(gè)金客戶經(jīng)理的3700萬（173戶）零售存款案例分享（2）圈子開發(fā)帶來的網(wǎng)點(diǎn)40業(yè)績?cè)鲩L討論：現(xiàn)場(chǎng)制定本行的新媒體開發(fā)策略2、由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變案例分享：（1）光大銀行客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的批量營銷（2）某銀行
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部分銀行營銷的本質(zhì)1、什么是客戶需求？視頻分享：您了解自己的需求嗎？2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別案例分享：營銷的本質(zhì)3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？案例分享：銀行產(chǎn)品您賣的是什么？4、換位思考在營銷中的運(yùn)用案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；（2）老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？第二部分銀行客戶的分類1、完善您的客戶資料工具分享：完善客戶資料的工具2、客戶真正忠誠的核心原因案例分享：客戶產(chǎn)品持有數(shù)量的價(jià)值3、銀行客戶分類的核心原則案例分享：價(jià)值分類4、銀行客戶分類的類別案例分享：（1）傳統(tǒng)分類：年齡、資產(chǎn)、產(chǎn)品持有率、性別、行業(yè)等（2）關(guān)系分類：忠誠、一般、流失等討論：還有“潛在”的分類嗎？5
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部分銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀提升1、客戶經(jīng)理的儀容及著裝禮儀案例分享：您的形象決定著銷售的難易2、客戶面談時(shí)候的溝通禮儀案例分享：會(huì)說還是會(huì)聽？3、客戶經(jīng)理的電話禮儀案例分享：用心與隨意的差別4、客戶經(jīng)理用餐禮儀、接待禮儀案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分銀行客戶經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練1、銀行客戶經(jīng)溝通中的換位思考案例分享：您真的會(huì)換位思考嗎？現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練換位思考的技能。2、銀行客戶經(jīng)理的溝通中的積極心態(tài)建設(shè)案例分享：死亡爬行3、溝程中的職業(yè)素養(yǎng)提升4、溝通的四大法寶案例分享：1）您是一個(gè)會(huì)聽的人嗎？2)您是一個(gè)會(huì)說的人嗎？3）良好提問帶來的成交率的提升？現(xiàn)場(chǎng)演練聽、說、提問的能力。5、銀行客