《銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專(zhuān)注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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《銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

**部分  銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

1、什么是客戶需求?

   視頻分享:您了解自己的需求嗎?

2、銀行營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別

   案例分享:營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?

   案例分享:理財(cái)產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣(mài)的是什么?

4、換位思考在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

   案例分享:(1)換位思考是一項(xiàng)技能;(2)老板買(mǎi)學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎?

 第二部分    銀行網(wǎng)點(diǎn)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式的三大轉(zhuǎn)變

1、由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

   案例分享:

     (1)個(gè)金客戶經(jīng)理的3700萬(wàn)(173戶)零售存款案例分享

     (2)圈子開(kāi)發(fā)帶來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)40%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

   討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行的新媒體開(kāi)發(fā)策略

2、由單體開(kāi)發(fā)向批量開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

   案例分享:

      (1)光大銀行客戶經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的批量營(yíng)銷(xiāo) 

      (2)某銀行的批量保險(xiǎn)銷(xiāo)售(37%的成交率)

   討論:現(xiàn)場(chǎng)定制本行批量客戶開(kāi)發(fā)的策略

3、由隨機(jī)開(kāi)發(fā)向定向開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

   案例分享:

      (1)銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)

      (2)建行的八一工程

      (3)南寧某銀行的“五挺進(jìn)”

討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行客戶定向開(kāi)發(fā)的策略

第三部分   銀行公私聯(lián)動(dòng)對(duì)員工的要求

1、一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

   視頻分享:剛畢業(yè)大學(xué)生的挑戰(zhàn)

2、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)能力

3、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中員工的產(chǎn)品組合能力

   案例分享:一個(gè)由私人客戶帶來(lái)的對(duì)公客戶2300萬(wàn)貸款

4、各崗位之間的聯(lián)動(dòng)配合提升

5、銀行網(wǎng)點(diǎn)各崗位設(shè)置新變化

第四部分   公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的存量客戶開(kāi)發(fā)

1、完善存量客戶資料

   案例分享:**完善客戶資料引發(fā)的3筆大額業(yè)務(wù)

2、存量客戶分類(lèi)原則

3、以客戶為中心的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)新

第五部分    公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的團(tuán)隊(duì)組建

1、建設(shè)以業(yè)務(wù)流程為主的公私營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

2、掌握對(duì)公客戶與對(duì)私客戶營(yíng)銷(xiāo)中的差別

   案例分享:1)以公帶私的成功案例分享

               棗莊銀行的“公安局”營(yíng)銷(xiāo)案例

             2)以私帶公的成功案例分享 

              中行的“雙匯收購(gòu)”案例 

3、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的績(jī)效再分配

第六部分  銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶的開(kāi)發(fā)流程

1、什么才是我們的客戶?

2、銀行客戶在哪里?

l 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的8大方法

3、銀行客戶開(kāi)發(fā)的3大方式

l 某銀行客戶開(kāi)發(fā)案例分享

4、新環(huán)境下銀行客戶開(kāi)發(fā)的新方式

l 案例分享:浙江某銀行的相親活動(dòng)

第七部分   客戶關(guān)系維護(hù)

1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性

2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的核心原則

3、公私聯(lián)動(dòng)客戶維護(hù)的三大方式

l 案例分享:招商銀行的客戶維護(hù)

第八部分  銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2. 銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄”

3. 變革即重生

4. 行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段


 

閆和平老師的其它課程

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《2024年銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少,2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶的理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),自身越來(lái)越專(zhuān)業(yè),2024年開(kāi)門(mén)紅員工應(yīng)該怎么活客

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶的管理“

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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪檢查要點(diǎn)分析第四

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營(yíng)銷(xiāo)2)一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷(xiāo)

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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