管理溝通與關系協(xié)調 內訓

  培訓講師：楊文利

講師背景：
楊文利老師——專注情商培訓著有：《職達快樂》《女性情商課》社會活動：中央人民廣播電臺《閱讀之聲》《閱讀時光》北京廣播電臺《讀書俱樂部》《知識開講》天津衛(wèi)視《非你莫屬》邀請專家中信書院《大咖領讀》節(jié)目的領讀人之一兼任北京師范大學、中國政法大學 詳細>>

楊文利
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管理溝通與關系協(xié)調 內訓詳細內容

管理溝通與關系協(xié)調 內訓

 

**部分  管理溝通

一、溝通和管理溝通

1、認識溝通；

2、了解管理；

3、溝通的要素：

傾聽的藝術和禁忌；

觀察力的訓練；

表達力的提升捷徑。

管理溝通必讀

管理者三項自我修煉；

人才管理；

授權藝術；

執(zhí)行力提升。

高效團隊的九大特征；

執(zhí)行力提升。

信念比利益更重要；

速度比完美更重要；

勝利比公平更重要；

結果比理由更重要。

制度和流程的完善。

有情的領導、無情的管理、絕情的制度；

紅綠燈比警察重要；

建立完善機制比疏通交通重要；

個體問題原因在人一批問題原因在制度；

制度在先，然后執(zhí)行；

制度不完善，先執(zhí)行，然后完善；

制度管理猶如燙爐

溝通高手必讀。

換位思考；

用對方可接受的方式；

態(tài)度真誠、表達尊重；

認真傾聽、理解對方；

放下架子、避免爭論。


 

第二部分  關系協(xié)調

角色認知；

1、教練和學徒；

對上報告要有膽略；

對中溝通要夠真誠；

對下輔導要有耐心。

2、合作伙伴意識；

同甘共苦

公平競爭

寬容待人

全力配合

3、自我發(fā)展和提升的心境。

二、教練技術；

1、告訴改為傾聽；

2、代替下屬做事改為輔導下屬做事；

3、指出錯誤改為鼓勵下屬學習中自我糾錯；

4、分配責任改為塑造和強化責任；

5、命令改為前景教育；

6、懲罰改為激勵與表彰。


 

第三部分  態(tài)度管理

一、正能量

1、快樂力：快意工作、樂享生活；

2、吸引力：個人品牌、人脈關系；

贊美的力量；

每天半小時的冥想。

3、喚醒正面情緒：對抗抱怨、心理暗示；

ABC理論；

XYZ原則。

打造你的超級意志力：類似訓練肌肉的方法；

專注力；

自制力。

5、運用正能量的方法：累積自信、掌控生活。

二、態(tài)度的力量和影響力

1、什么是態(tài)度和工作態(tài)度？

2、態(tài)度包括哪三種成分？

3、全員MBA運動：自我管理、行為約束、自我激勵

馬斯洛五大需求理論；

制作個人戰(zhàn)略書。

4、如何戰(zhàn)勝依賴和拖延？

時間管理；

目標管理；

質量管理。

5、如何避免自我放棄和自我設限？

調整心態(tài)、進入角色；（人生必問的三大問題）

成本意識、客服意識、協(xié)作意識、安全意識和改進意識

確認方向、職業(yè)規(guī)劃；

確認目標、制定計劃。


 

結束語    建議后續(xù)學習計劃和方式 祝福


 

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前導啟發(fā)導引1、知識經濟時代的十大趨勢講解。2、學商、智商、情商和職商的新概念。部分管理溝通一、溝通和管理溝通1、認識溝通；2、了解管理；3、溝通的要素：Oslash;傾聽的藝術和禁忌；Oslash;觀察力的訓練；Oslash;表達力的提升捷徑。二、管理溝通必讀1、管理者三項自我修煉；Oslash;人才管理；Oslash;授權藝術；Oslash;執(zhí)行力提升。

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管理實務   01.01

前導啟發(fā)導引部分激勵與輔導節(jié)激勵的作用與意義第二節(jié)管理者的崗位認知第三節(jié)輔導技巧與心法第四節(jié)團隊建設的重要性第五節(jié)人力資源管理的技法借鑒第二部分PDCA節(jié)PDCA的來源和意義第二節(jié)PDCA的八個步驟Oslash;分析現(xiàn)狀，找到問題Oslash;找出問題的相關因素Oslash;找到主要因素Oslash;制定實施步驟和衡量標準Oslash;實際操作Oslash;

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一、角色定位以及工作職責sup2;我們在工作中扮演怎樣的角色；ü對待領導如何界定自己；ü對待同事如何界定自己；ü對待下屬如何界定自己。sup2;辦公室管理工作的五大特征；sup2;如何進行精準的自我角色定位；ü認識自我；（塔羅牌分析）ü優(yōu)勢分析；（四大分析路徑）ü崗位技能；（五大考核思路）ü生活方式。（提問搶答）sup2;是否存在瞬間理清思路的問題。ü九大問

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一、解讀經濟時代的十大趨勢sup2;全球化發(fā)展趨勢；sup2;協(xié)同合作的趨勢；sup2;跨領域創(chuàng)新趨勢；（現(xiàn)場討論）sup2;多元化溝通趨勢；（隨堂測試）sup2;客戶化意識趨勢；（提問搶答）sup2;市場虛擬化趨勢；（視頻賞析和討論）sup2;客戶個性化趨勢；（小組討論和隨堂陳述）sup2;網絡的社群趨勢；（提問搶答）sup2;知識分享的趨勢；sup2;群

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時間管理   01.01

部分：目標管理對職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義第二部分：基于目標管理的時間管理的步驟第三部分：常見問題處理第四部分：時間管理的電子化工具一、認識時光sup2;認識時光黑洞；（15種時光黑洞）sup2;合理設定目標；（現(xiàn)場演練）sup2;計算生命余電；（提問搶答）sup2;揭秘時光本質；（小組討論）sup2;優(yōu)秀影片賞析。（提問搶答）二、品質準備sup2;守時的三大技

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培訓前導：1、情景測試與答案解析2、行政文秘的職業(yè)通道一、行政文秘角色認知1、領導欣賞的十種行政文秘2、行政文秘必備的九個條件3、行政部的十一大職責認知4、人的性格組成和測試解析二、行政文秘職業(yè)化形象1、首因效應和魔鬼效應2、商務著裝的四大原則3、男女著裝的禁忌和規(guī)律4、男女精神狀態(tài)的修為三、行政文秘崗位實訓1、商務接待之電話禮儀2、商務接待之握手禮儀3、商

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一、培訓前導1、故事帶給我們的啟發(fā)2、創(chuàng)新時代的種種特征3、開放分享與寫作趨勢4、八大趨勢的講解分析5、討論：反思與展望6、管理者潛質測試與講解二、管理者的角色定位和目標1、管理者的勝任力模型（包含但不僅限于責任感、組織決策力、執(zhí)行力和溝通力）2、管理者的角色認知3、學商、智商、情商和職商的新概念4、管理者應具備的人格特質5、業(yè)務能力的提升6、從教育反思管理

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培訓前導：Oslash;讀書的技巧和心得分享Oslash;積累和思考的重要性Oslash;寫作功力的磨礪培訓正文一、公文的元素1、公文的四大構件（圖解）2、公文寫作的禁忌（視頻賞析）二、公文寫五大特征1、互動提問和總結2、圖解強調三、報告1、報告的真實含義2、報告的五大類型介紹3、報告的三大特點4、報告的六大元素5、正文部分的講解Oslash;工作報告的四大

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前導：互動提問案例分析并導引培訓主題Oslash;消除企業(yè)培訓的8個錯誤認知Oslash;洞悉企業(yè)發(fā)展與培訓的關系Oslash;培訓終效果的5大層次一、如何修煉職業(yè)風范1、培訓師應有的職業(yè)形象2、培訓師應有的職業(yè)道德二、如何確定培訓主題1、了解培訓需求調研方法2、掌握與員工溝通的技巧3、講解親和圖工具的意義4、示范并練習親和圖用法Oslash;以小組為單位提

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培訓前導：Oslash;小游戲開場引發(fā)學員思考Oslash;故事講解導引情緒的重要性一、全面了解情緒的神奇（自覺）Oslash;認識自我；（塔羅牌游戲）Oslash;感知世界；（導出哈里窗）Oslash;故事啟迪；（現(xiàn)場討論）Oslash;產生規(guī)律；（隨堂測試）Oslash;真實面目；（提問搶答）Oslash;解讀大腦；（視頻賞析和討論）Oslash;情緒認

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