跨部門溝通和職業(yè)能力的提升

  培訓講師：楊文利

講師背景：
楊文利老師——專注情商培訓著有：《職達快樂》《女性情商課》社會活動：中央人民廣播電臺《閱讀之聲》《閱讀時光》北京廣播電臺《讀書俱樂部》《知識開講》天津衛(wèi)視《非你莫屬》邀請專家中信書院《大咖領讀》節(jié)目的領讀人之一兼任北京師范大學、中國政法大學 詳細>>

楊文利
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跨部門溝通和職業(yè)能力的提升詳細內容

跨部門溝通和職業(yè)能力的提升

 

一、角色定位以及工作職責

我們在工作中扮演怎樣的角色；

對待領導如何界定自己；

對待同事如何界定自己；

對待下屬如何界定自己。

辦公室管理工作的五大特征；

如何進行精準的自我角色定位；

認識自我；（塔羅牌分析）

優(yōu)勢分析；（四大分析路徑）

崗位技能；（五大考核思路）

生活方式。（提問搶答）

是否存在瞬間理清思路的問題。

九大問題讓你理清思路；（現場提問和點評）

全體朗讀；

案例討論。（小組辯論）

二、職業(yè)素養(yǎng)以及團隊管理

職業(yè)素養(yǎng)應包括哪些內容；

優(yōu)秀書籍推薦；

情景模擬測試題；

詮釋職業(yè)素養(yǎng)的四部分內容。

如何提升自身的職業(yè)素養(yǎng)；

如何理解5種學習方法；

互動游戲。（隨堂提問）

團隊建設應注意哪些問題；

團隊認知；

教練心態(tài)；（隨堂提問）

授權藝術；（互動游戲）

團隊士氣；

激勵認知。（小組互動游戲）

團隊管理的重點工作在哪；

團隊管理的四大階段；（圖解）

團隊管理的四大心法。

三、跨部門溝通和協調能力

如何理解溝通；

溝通的定義、過程和原則；（情景模擬）

視頻賞析；（小組討論）

溝通的三大技巧。（現場示范）

如何理解跨部門溝通；（圖解說明）

跨部門溝通的三種表現形式；

發(fā)問的絕招；（角色演練）

優(yōu)秀視頻賞析；（小組討論）

跨部門溝通現存的七大問題；

缺乏大局觀和全局意識；

職責界定不清晰，相互推諉扯皮；

局部利益沖突，重復作業(yè)，空白無人問津；

對于旁部門的業(yè)務運營特性知之甚少、缺乏同理心；

工作形式和業(yè)績成果標準不規(guī)范；

建議、輔導、勸告和咨詢均缺乏力度；

自身壓力管理缺失。（圖解和視頻賞析）

跨部門溝通的八大禁忌；

核心內容，從略。（角色模擬）

跨部門溝通九大完善心法。

核心內容，從略。（互動游戲）

四、危機意識以及危機管理

如何定義我們所處的時代；

案例討論；（角色模擬）

圖解時代的三大特征；

解密時代的十大趨勢。

我們面臨的危機都有哪些；

暢談五大危機；（角色模擬）

概論不同時代的特征。（導引）

揭秘應對危機的唯一方法。

五、現場問題解答互動環(huán)節(jié)

六、結束語


 

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管理實務   01.01

前導啟發(fā)導引部分激勵與輔導節(jié)激勵的作用與意義第二節(jié)管理者的崗位認知第三節(jié)輔導技巧與心法第四節(jié)團隊建設的重要性第五節(jié)人力資源管理的技法借鑒第二部分PDCA節(jié)PDCA的來源和意義第二節(jié)PDCA的八個步驟Oslash;分析現狀，找到問題Oslash;找出問題的相關因素Oslash;找到主要因素Oslash;制定實施步驟和衡量標準Oslash;實際操作Oslash;

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一、角色定位以及工作職責sup2;我們在工作中扮演怎樣的角色；ü對待領導如何界定自己；ü對待同事如何界定自己；ü對待下屬如何界定自己。sup2;辦公室管理工作的五大特征；sup2;如何進行精準的自我角色定位；ü認識自我；（塔羅牌分析）ü優(yōu)勢分析；（四大分析路徑）ü崗位技能；（五大考核思路）ü生活方式。（提問搶答）sup2;是否存在瞬間理清思路的問題。ü九大問

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一、解讀經濟時代的十大趨勢sup2;全球化發(fā)展趨勢；sup2;協同合作的趨勢；sup2;跨領域創(chuàng)新趨勢；（現場討論）sup2;多元化溝通趨勢；（隨堂測試）sup2;客戶化意識趨勢；（提問搶答）sup2;市場虛擬化趨勢；（視頻賞析和討論）sup2;客戶個性化趨勢；（小組討論和隨堂陳述）sup2;網絡的社群趨勢；（提問搶答）sup2;知識分享的趨勢；sup2;群

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時間管理   01.01

部分：目標管理對職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義第二部分：基于目標管理的時間管理的步驟第三部分：常見問題處理第四部分：時間管理的電子化工具一、認識時光sup2;認識時光黑洞；（15種時光黑洞）sup2;合理設定目標；（現場演練）sup2;計算生命余電；（提問搶答）sup2;揭秘時光本質；（小組討論）sup2;優(yōu)秀影片賞析。（提問搶答）二、品質準備sup2;守時的三大技

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一、培訓前導1、故事帶給我們的啟發(fā)2、創(chuàng)新時代的種種特征3、開放分享與寫作趨勢4、八大趨勢的講解分析5、討論：反思與展望6、管理者潛質測試與講解二、管理者的角色定位和目標1、管理者的勝任力模型（包含但不僅限于責任感、組織決策力、執(zhí)行力和溝通力）2、管理者的角色認知3、學商、智商、情商和職商的新概念4、管理者應具備的人格特質5、業(yè)務能力的提升6、從教育反思管理

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