吳登科 老師
吳登科老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
吳登科老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講服務(wù)領(lǐng)先在于客戶價值的領(lǐng)先從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新的難點(diǎn)理解是客戶眼中的服務(wù)價值為客戶創(chuàng)造價值的四個階段客戶感知到更高價值的方法第二講：塑造領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新模式服務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的起點(diǎn)在哪里打造超越競爭對手的服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后樹立企業(yè)社會美譽(yù)的關(guān)鍵方法建立有效的服務(wù)利潤鏈的循環(huán)第三講：服務(wù)創(chuàng)新從客戶滿意開始找到經(jīng)常被忽視的客戶感知讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素增強(qiáng)客戶包容心的關(guān)鍵行為不要做滿意度陷阱里的青蛙第四講創(chuàng)造被感動的忠誠客戶忠誠行為的大前題是什么贏得客戶信任的管理流程用承諾有效贏得客戶信任觸動情感是創(chuàng)新的核心感動服務(wù)的四個促成要素不滿是贏得忠誠的好機(jī)會第五講：行業(yè)領(lǐng)先的客戶忠誠計劃與客
講師：吳登科查看詳情
講客戶是價值的追隨者找到客戶眼中的關(guān)系價值以服務(wù)塑造客戶價值差異化為客戶創(chuàng)造價值的四要素讓客戶感知到更高價值的方法客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：與客戶對接的關(guān)系建立理解客戶工作中的價值觀繪制與客戶對接的同心環(huán)理解不斷高漲的客戶需求客戶生命周期的區(qū)別對待第三講：滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)管理好服務(wù)與銷售的兩個維度影響客戶對關(guān)系評價的四個要素讓客戶從正面角度感受到的服務(wù)降低客戶期望與提升感知的方法教育你的客戶如何正確接受服務(wù)第四講：營造忠誠的客戶關(guān)系再次銷售與口碑傳播的前提贏得信任的服務(wù)管理流程用承諾有效贏得客戶信任觸動情感是核心的客戶關(guān)系贏得客戶感動的四要素不滿是贏得忠誠的好機(jī)會第五講：客戶忠誠
講師：吳登科查看詳情
講提升顧客價值的顧客關(guān)系管理找到顧客眼中的價值以服務(wù)塑造顧客價值差異化讓顧客感知到更高價值的方法顧客關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：顧客滿意是會員制營銷的基礎(chǔ)管理好顧客感知營銷的兩個維度影響顧客對店面評價的四個要素讓顧客從正面角度感受到的服務(wù)降低顧客期望與提升感知的方法教育你的客戶如何正確接受服務(wù)第三講：會員制的顧客忠誠度培養(yǎng)再次銷售與口碑傳播的前提贏得信任的服務(wù)管理流程用承諾有效贏得顧客信任觸動情感是成本低的深度營銷銷售中贏得顧客感動的四要素不滿是贏得忠誠的好機(jī)會第四講：會員制的忠誠計劃三階段與顧客期望匹配的管理思路首先要服務(wù)好基礎(chǔ)性的顧客會員積分計劃帶來的利與弊信息收集實(shí)施未來需求預(yù)測積極
講師：吳登科查看詳情
講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造服務(wù)型制造是行業(yè)發(fā)展必然趨勢服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時機(jī)與風(fēng)險分析服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙分析GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型有什么不同從成本中心到利潤中心四個階段第二講：服務(wù)成為提升競爭力的亮點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面差異化服務(wù)帶來客戶價值差異化補(bǔ)救維修到服務(wù)增值到解決方案服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法海爾售后服務(wù)體系建立的三階段第三講：客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)客戶感知服務(wù)質(zhì)量的兩個維度將修機(jī)器與修理人的流程分離如何讓客戶對企業(yè)更具包容心達(dá)成客戶滿意的四個關(guān)鍵要素售前售后到底是冤家還是朋友別做客戶滿意度陷阱里的青蛙第四講：忠誠客戶是高質(zhì)量的客戶客戶對企業(yè)忠誠的兩種表現(xiàn)形式用穩(wěn)定的服務(wù)
講師：吳登科查看詳情
講：售后服務(wù)與企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)的兩個核心維度售后服務(wù)與企業(yè)形象塑造客戶期望值的控制與管理不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式第二講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)管理幫助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好發(fā)展規(guī)劃業(yè)績目標(biāo)設(shè)立l掌握廠家管理目標(biāo)的核心思想l確立提升目標(biāo)的原則l尋找與短期目標(biāo)的差距以及突破點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)分解l業(yè)績指標(biāo)分解l將業(yè)績指標(biāo)分解到責(zé)任人第三講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員職責(zé)與管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)分析l網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理職責(zé)分析l信息員職責(zé)分析l技術(shù)主管職責(zé)分析l技術(shù)人員職責(zé)分析l庫房主管與備件專員職責(zé)分析服務(wù)人員的選拔與培訓(xùn)服務(wù)人員與網(wǎng)點(diǎn)的分級管理第四講：客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)流程服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)流程l接受派單——打印信
講師：吳登科查看詳情
講：關(guān)鍵時刻的服務(wù)營銷什么是服務(wù)營銷中的關(guān)鍵時刻服務(wù)與營銷是銷售的不同方式服務(wù)與銷售中客戶行為的特點(diǎn)理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營銷組合第二講：關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵價值服務(wù)價值與產(chǎn)品價值組合服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價值影響客戶采購的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本第三講：服務(wù)營銷中的關(guān)鍵時刻做好促進(jìn)忠誠的服務(wù)準(zhǔn)備感知主動熱情的客戶接待用提問找到客戶真實(shí)期望傾聽與反饋中的感同身受運(yùn)用認(rèn)同的方式表達(dá)拒絕超越客戶期望的四個要素如何留下不滿并吸引再來第四講關(guān)鍵時刻的營銷策略增值銷售策略與原則擴(kuò)大銷售與向上銷售網(wǎng)絡(luò)與在線增值銷售如何要求客戶轉(zhuǎn)介紹第五講服務(wù)營銷客戶不滿應(yīng)對應(yīng)對不滿簡單有效方法如何掌握現(xiàn)場溝通主導(dǎo)權(quán)面對客戶抱怨