深度營銷的顧客會員制管理

  培訓(xùn)講師：吳登科

講師背景：
吳登科國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實踐， 詳細>>

吳登科
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深度營銷的顧客會員制管理詳細內(nèi)容

深度營銷的顧客會員制管理

**講  提升顧客價值的顧客關(guān)系管理

找到顧客眼中的價值

以服務(wù)塑造顧客價值差異化

讓顧客感知到更高價值的方法

顧客關(guān)系管理的難點與特點分析


第二講：顧客滿意是會員制營銷的基礎(chǔ)

管理好顧客感知營銷的兩個維度

影響顧客對店面評價的四個要素

讓顧客從正面角度感受到的服務(wù)

降低顧客期望與提升感知的方法

教育你的客戶如何正確接受服務(wù)


第三講：會員制的顧客忠誠度培養(yǎng)

再次銷售與口碑傳播的前提

贏得信任的服務(wù)管理流程

用承諾有效贏得顧客信任

觸動情感是成本低的深度營銷

銷售中贏得顧客感動的四要素

不滿是贏得忠誠的好機會


第四講：會員制的忠誠計劃三階段

與顧客期望匹配的管理思路

首先要服務(wù)好基礎(chǔ)性的顧客

會員積分計劃帶來的利與弊

信息收集實施未來需求預(yù)測

積極建立與實施數(shù)據(jù)庫營銷

不同需求顧客分級管理策略

會員俱樂部建立顧客歸屬感

顧客俱樂部策劃與運營管理

讓顧客像粉絲一樣追隨企業(yè)


第五講：VIP會員的維護與管理

貢獻大的顧客到好的服務(wù)

建立VIP客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫平臺

VIP分級管理與員工授權(quán)管理

快速達成客戶滿意的組織結(jié)構(gòu)

搭建不可模仿的顧客管理系統(tǒng)


第六講，服務(wù)中的會員制營銷技巧

在平安無事中沒事找事

美妙接待贏得顧客信任

提問技巧找到客戶需求

對客戶情緒的感同身受

挖掘顧客沒想到的需求

用認同的方法表達拒絕

教會你的顧客如何購買

 

吳登科老師的其它課程

講服務(wù)領(lǐng)先在于客戶價值的領(lǐng)先從服務(wù)特點理解創(chuàng)新的難點理解是客戶眼中的服務(wù)價值為客戶創(chuàng)造價值的四個階段客戶感知到更高價值的方法第二講：塑造領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新模式服務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的起點在哪里打造超越競爭對手的服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠落后樹立企業(yè)社會美譽的關(guān)鍵方法建立有效的服務(wù)利潤鏈的循環(huán)第三講：服務(wù)創(chuàng)新從客戶滿意開始找到經(jīng)常被忽視的客戶感知讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要

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講客戶是價值的追隨者找到客戶眼中的關(guān)系價值以服務(wù)塑造客戶價值差異化為客戶創(chuàng)造價值的四要素讓客戶感知到更高價值的方法客戶關(guān)系管理的難點與特點分析第二講：與客戶對接的關(guān)系建立理解客戶工作中的價值觀繪制與客戶對接的同心環(huán)理解不斷高漲的客戶需求客戶生命周期的區(qū)別對待第三講：滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)管理好服務(wù)與銷售的兩個維度影響客戶對關(guān)系評價的四個要素讓客戶從正面角度感受

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講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造服務(wù)型制造是行業(yè)發(fā)展必然趨勢服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時機與風(fēng)險分析服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙分析GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型有什么不同從成本中心到利潤中心四個階段第二講：服務(wù)成為提升競爭力的亮點產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價值的兩方面差異化服務(wù)帶來客戶價值差異化補救維修到服務(wù)增值到解決方案服務(wù)提升企業(yè)競爭力的四個方法海爾售后服務(wù)體系建立的三階段第三講：客戶滿意是

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講：售后服務(wù)與企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)的兩個核心維度售后服務(wù)與企業(yè)形象塑造客戶期望值的控制與管理不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式第二講：服務(wù)網(wǎng)點業(yè)績目標(biāo)管理幫助服務(wù)網(wǎng)點做好發(fā)展規(guī)劃業(yè)績目標(biāo)設(shè)立l掌握廠家管理目標(biāo)的核心思想l確立提升目標(biāo)的原則l尋找與短期目標(biāo)的差距以及突破點業(yè)績目標(biāo)分解l業(yè)績指標(biāo)分解l將業(yè)績指標(biāo)分解到責(zé)任人第三講：服務(wù)網(wǎng)點的人員職責(zé)與管理服務(wù)網(wǎng)點的組織結(jié)構(gòu)與崗位

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講：關(guān)鍵時刻的服務(wù)營銷什么是服務(wù)營銷中的關(guān)鍵時刻服務(wù)與營銷是銷售的不同方式服務(wù)與銷售中客戶行為的特點理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營銷組合第二講：關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵價值服務(wù)價值與產(chǎn)品價值組合服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價值影響客戶采購的關(guān)鍵節(jié)點用優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本第三講：服務(wù)營銷中的關(guān)鍵時刻做好促進忠誠的服務(wù)準(zhǔn)備感知主動熱情的客戶接待用提問找到客戶真實期望傾聽與反饋中的感同身受運

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