服務領先與服務創(chuàng)新策略   01.01

講服務領先在于客戶價值的領先從服務特點理解創(chuàng)新的難點理解是客戶眼中的服務價值為客戶創(chuàng)造價值的四個階段客戶感知到更高價值的方法第二講：塑造領先的服務創(chuàng)新模式服務領先與創(chuàng)新的起點在哪里打造超越競爭對手的服務模式服務創(chuàng)新，讓模仿者永遠落后樹立企業(yè)社會美譽的關鍵方法建立有效的服務利潤鏈的循環(huán)第三講：服務創(chuàng)新從客戶滿意開始找到經(jīng)常被忽視的客戶感知讓客戶滿意的四個關鍵要

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深度營銷的顧客會員制管理   01.01

講提升顧客價值的顧客關系管理找到顧客眼中的價值以服務塑造顧客價值差異化讓顧客感知到更高價值的方法顧客關系管理的難點與特點分析第二講：顧客滿意是會員制營銷的基礎管理好顧客感知營銷的兩個維度影響顧客對店面評價的四個要素讓顧客從正面角度感受到的服務降低顧客期望與提升感知的方法教育你的客戶如何正確接受服務第三講：會員制的顧客忠誠度培養(yǎng)再次銷售與口碑傳播的前提贏得信任

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打造中國制造業(yè)服務標桿   01.01

講：從生產(chǎn)型制造到服務型制造服務型制造是行業(yè)發(fā)展必然趨勢服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時機與風險分析服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動力與障礙分析GE和IBM服務轉(zhuǎn)型有什么不同從成本中心到利潤中心四個階段第二講：服務成為提升競爭力的亮點產(chǎn)品與服務是客戶價值的兩方面差異化服務帶來客戶價值差異化補救維修到服務增值到解決方案服務提升企業(yè)競爭力的四個方法海爾售后服務體系建立的三階段第三講：客戶滿意是

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加盟服務商服務運營管理   01.01

講：售后服務與企業(yè)發(fā)展售后服務的兩個核心維度售后服務與企業(yè)形象塑造客戶期望值的控制與管理不斷創(chuàng)新升級的服務模式第二講：服務網(wǎng)點業(yè)績目標管理幫助服務網(wǎng)點做好發(fā)展規(guī)劃業(yè)績目標設立l掌握廠家管理目標的核心思想l確立提升目標的原則l尋找與短期目標的差距以及突破點業(yè)績目標分解l業(yè)績指標分解l將業(yè)績指標分解到責任人第三講：服務網(wǎng)點的人員職責與管理服務網(wǎng)點的組織結構與崗位

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服務促營銷的關鍵時刻   01.01

講：關鍵時刻的服務營銷什么是服務營銷中的關鍵時刻服務與營銷是銷售的不同方式服務與銷售中客戶行為的特點理解經(jīng)典的7Ps服務營銷組合第二講：關鍵時刻的關鍵價值服務價值與產(chǎn)品價值組合服務創(chuàng)造差異化客戶價值影響客戶采購的關鍵節(jié)點用優(yōu)質(zhì)服務降低客戶成本第三講：服務營銷中的關鍵時刻做好促進忠誠的服務準備感知主動熱情的客戶接待用提問找到客戶真實期望傾聽與反饋中的感同身受運

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