打造中國(guó)制造業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

  培訓(xùn)講師：吳登科

講師背景：
吳登科國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星銷(xiāo)售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系。吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐， 詳細(xì)>>

吳登科
    課程咨詢電話：

打造中國(guó)制造業(yè)服務(wù)標(biāo)桿詳細(xì)內(nèi)容

打造中國(guó)制造業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

**講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造

服務(wù)型制造是行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)

服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析

服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙分析

GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型有什么不同

從成本中心到利潤(rùn)中心四個(gè)階段

第二講：服務(wù)成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的亮點(diǎn)

產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面

差異化服務(wù)帶來(lái)客戶價(jià)值差異化

補(bǔ)救維修到服務(wù)增值到解決方案

服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法

海爾售后服務(wù)體系建立的三階段

第三講：客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

客戶感知服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度

將修機(jī)器與修理人的流程分離

如何讓客戶對(duì)企業(yè)更具包容心

達(dá)成客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素

售前售后到底是冤家還是朋友

別做客戶滿意度陷阱里的青蛙

第四講：忠誠(chéng)客戶是高質(zhì)量的客戶

客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的兩種表現(xiàn)形式

用穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶信任

保證你的客戶從不滿轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)

修好機(jī)器之外你還應(yīng)該做點(diǎn)什么

如何讓全員實(shí)施感動(dòng)客戶的服務(wù)

服務(wù)中要找對(duì)時(shí)機(jī)才能達(dá)成銷(xiāo)售

第五講：服務(wù)質(zhì)量量化與差距分析

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的更是客戶的

客戶角度量化服務(wù)質(zhì)量的方法

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局與信息化是保障

阻礙服務(wù)質(zhì)量提高的五個(gè)障礙

制造業(yè)要跨行業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理

第六講：制造業(yè)的客戶滿意度測(cè)評(píng)

什么應(yīng)該定性什么應(yīng)該定量

找到適合的調(diào)查對(duì)象與時(shí)機(jī)

讓回答率大化的問(wèn)卷設(shè)計(jì)

量化調(diào)研結(jié)果幾種常用方法

別忘調(diào)研員工是否了解客戶

 

吳登科老師的其它課程

講服務(wù)領(lǐng)先在于客戶價(jià)值的領(lǐng)先從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新的難點(diǎn)理解是客戶眼中的服務(wù)價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值的四個(gè)階段客戶感知到更高價(jià)值的方法第二講：塑造領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新模式服務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的起點(diǎn)在哪里打造超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后樹(shù)立企業(yè)社會(huì)美譽(yù)的關(guān)鍵方法建立有效的服務(wù)利潤(rùn)鏈的循環(huán)第三講：服務(wù)創(chuàng)新從客戶滿意開(kāi)始找到經(jīng)常被忽視的客戶感知讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要

 講師：吳登科詳情

講客戶是價(jià)值的追隨者找到客戶眼中的關(guān)系價(jià)值以服務(wù)塑造客戶價(jià)值差異化為客戶創(chuàng)造價(jià)值的四要素讓客戶感知到更高價(jià)值的方法客戶關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：與客戶對(duì)接的關(guān)系建立理解客戶工作中的價(jià)值觀繪制與客戶對(duì)接的同心環(huán)理解不斷高漲的客戶需求客戶生命周期的區(qū)別對(duì)待第三講：滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)管理好服務(wù)與銷(xiāo)售的兩個(gè)維度影響客戶對(duì)關(guān)系評(píng)價(jià)的四個(gè)要素讓客戶從正面角度感受

 講師：吳登科詳情

講提升顧客價(jià)值的顧客關(guān)系管理找到顧客眼中的價(jià)值以服務(wù)塑造顧客價(jià)值差異化讓顧客感知到更高價(jià)值的方法顧客關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：顧客滿意是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)管理好顧客感知營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)維度影響顧客對(duì)店面評(píng)價(jià)的四個(gè)要素讓顧客從正面角度感受到的服務(wù)降低顧客期望與提升感知的方法教育你的客戶如何正確接受服務(wù)第三講：會(huì)員制的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)再次銷(xiāo)售與口碑傳播的前提贏得信任

 講師：吳登科詳情

講：售后服務(wù)與企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)的兩個(gè)核心維度售后服務(wù)與企業(yè)形象塑造客戶期望值的控制與管理不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式第二講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)管理幫助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好發(fā)展規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)立l掌握廠家管理目標(biāo)的核心思想l確立提升目標(biāo)的原則l尋找與短期目標(biāo)的差距以及突破點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)分解l業(yè)績(jī)指標(biāo)分解l將業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到責(zé)任人第三講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員職責(zé)與管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)與崗位

 講師：吳登科詳情

講：關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售的不同方式服務(wù)與銷(xiāo)售中客戶行為的特點(diǎn)理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合第二講：關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵價(jià)值服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值組合服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值影響客戶采購(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本第三講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻做好促進(jìn)忠誠(chéng)的服務(wù)準(zhǔn)備感知主動(dòng)熱情的客戶接待用提問(wèn)找到客戶真實(shí)期望傾聽(tīng)與反饋中的感同身受運(yùn)

 講師：吳登科詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有