肖大烈老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標(biāo)：1. 掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識和要求2. 提高對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)知和主動(dòng)意識3. 熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在銀行實(shí)際工作中的運(yùn)用培訓(xùn)對象：銀行員工培訓(xùn)時(shí)長：3小時(shí)第一講 金融消費(fèi)概述 一、什么是金融消費(fèi)者？ 二、金融商品的特殊性 三、金融消費(fèi)的特殊性第二講 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義與現(xiàn)狀 一、對商業(yè)銀行的意義 二、對消費(fèi)者的意義 三、目前金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的諸多問題第三講 金融消費(fèi)者享有的權(quán)益 一、知情權(quán) 二、公平交易權(quán) 三、自由選擇權(quán) 四、保護(hù)權(quán) 五、求償權(quán) 六、受教育權(quán) 七、受益權(quán) 八、投訴權(quán)第四講 《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益
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銀行實(shí)戰(zhàn)社群營銷密碼課程背景隨著市場競爭的加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、微信、社群、網(wǎng)紅更多的影響到我們的消費(fèi)者，2016年社群經(jīng)濟(jì)網(wǎng)紅思維品牌人格化的興起，以銷售為主的傳統(tǒng)企業(yè)，不得不使用更新的營銷手段，抓取新客戶維護(hù)老客戶。如企業(yè)的銷售人員如何運(yùn)營自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群微信系統(tǒng)和老客戶保持互動(dòng)，同時(shí)引爆老客戶做自媒體傳播；如何通過自媒體運(yùn)營個(gè)人品牌建立信任，通過內(nèi)容運(yùn)營達(dá)到傳播的目的。那么到底移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌人格化及社群的本質(zhì)是什么？企業(yè)的銷售人員如何通過運(yùn)營社群及微信獲取競爭優(yōu)勢達(dá)成銷售，是本課程要解決的主要問題。課程收益講解最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群新媒體微信運(yùn)營思路講解銀行社群運(yùn)營如何讓種子
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企業(yè)6S管理培訓(xùn)時(shí)長：6小時(shí)培訓(xùn)大綱：引題：快速增長的經(jīng)濟(jì)，等一等你的管理一、認(rèn)識6S1、什么是6S日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，——重視管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”； 4、推行6S的6大目的（1）改變不良習(xí)慣；提高工作效率；（3）保障工作品質(zhì)；（4）改善員工精神面貌；（5）提升企業(yè)形象； 小結(jié)：推行6S管理，實(shí)現(xiàn)四個(gè)相關(guān)滿意：客戶滿意、股東滿意、員工滿意、社會(huì)滿意：二、6S內(nèi)容分解：（一）整理： 1、整理的要義2、整理的內(nèi)容（清理+整頓） 3、整理的實(shí)施步驟：（1
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個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧培訓(xùn)目標(biāo)：強(qiáng)化客戶經(jīng)理營銷良好心態(tài)學(xué)會(huì)銷售溝通的關(guān)鍵技巧掌握深入挖掘客戶需求方法掌握有效成交和客戶關(guān)系維護(hù)技巧授課時(shí)長：2天課程特色：學(xué)練充分結(jié)合全程銀行案例教學(xué)全程話術(shù)訓(xùn)練，簡單易學(xué)課程大綱第一講 銀行營銷人員黃金心態(tài)建立目的：銀行營銷人員良好心態(tài)，決定了他的行動(dòng)力，行動(dòng)力決定了銀行營銷人員的業(yè)績！1、營銷人員四大黃金心態(tài)2、克服銷售恐懼的方法3、心態(tài)調(diào)整與情緒管理的六大方法4、只要尊嚴(yán)，不要“面子”！第二講 客戶的高效開發(fā)目的：只有找到合格的客戶，并且快速的鎖定對方，銀行營銷人員才能得到銷售的機(jī)會(huì)！1、客戶開發(fā)的有效途徑2、客戶識別技巧3、一句話鎖定潛在客戶4、基
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高凈值客戶財(cái)富管理課程對象：理財(cái)經(jīng)理，私行客戶經(jīng)理課程時(shí)間：1-2天課程收益：1、了解高凈值客戶的理財(cái)需求；2、掌握高凈值客戶的馬斯洛理財(cái)分析模型；3、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶的開拓模式；4、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶私人財(cái)富的四個(gè)階段；5、掌握高凈值客戶理財(cái)產(chǎn)品的組合原則；6、學(xué)會(huì)產(chǎn)品組合介紹的三種模型。課程大綱：導(dǎo)論：你的財(cái)富安全嗎？一、組織財(cái)富的變化1、近十年的中國500強(qiáng)2、近十年的福布斯榜單3、次貸危機(jī)后的全球經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)過渡4、《貨幣戰(zhàn)爭》的啟示研討：中國的富豪們面臨什么樣的危機(jī)？二、個(gè)人財(cái)富的變化1、近十年中國富豪的變化2、個(gè)人財(cái)富積累途徑3、私營企業(yè)主的財(cái)富變化模型研討：什么樣的財(cái)富結(jié)構(gòu)才是
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銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷課程收益1．掌握數(shù)據(jù)分析的原理與應(yīng)用2．分析市場數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化客戶關(guān)系的計(jì)劃3．運(yùn)用數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)閉環(huán)營銷流程以持續(xù)改善營銷效果4．幫助零售管理人員提升決策力及零售營銷人員提升銷售業(yè)績課程對象：銀行零售管理者、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理課程時(shí)長：1-2天課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性課程大綱第一章 數(shù)據(jù)定量分析的基本工具1. 案例：信用卡精準(zhǔn)挖掘客戶2. 工具：線性回歸模型和四象限分析法3. 商業(yè)智能的五點(diǎn)重要概念5. 零售客戶的精準(zhǔn)分析運(yùn)用第二章 數(shù)據(jù)營銷的分析和應(yīng)用1. 數(shù)據(jù)的起源與歷史2. 客戶洞察分析3. 客戶行為預(yù)測4. 社交化運(yùn)