銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

  培訓(xùn)講師:肖大烈

講師背景:
肖大烈:實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)管理專(zhuān)家!火鳳凰生命突破訓(xùn)練營(yíng)創(chuàng)始人四維引能特訓(xùn)模式創(chuàng)始人國(guó)家認(rèn)證培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師2013首屆中國(guó)好講師百?gòu)?qiáng)2014年全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可TOP100培訓(xùn)專(zhuān)家IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師北京 詳細(xì)>>

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銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)


銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
課程收益
1.掌握數(shù)據(jù)分析的原理與應(yīng)用
2.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),制定優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的計(jì)劃
3.運(yùn)用數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)流程以持續(xù)改善營(yíng)銷(xiāo)效果
4.幫助零售管理人員提升決策力及零售營(yíng)銷(xiāo)人員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)課程對(duì)象:銀行零售管理者、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天
課程特色:課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練,突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程大綱
第一章 數(shù)據(jù)定量分析的基本工具
1. 案例:信用卡精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)
2. 工具:線(xiàn)性回歸模型和四象限分析法
3. 商業(yè)智能的五點(diǎn)重要概念
5. 零售客戶(hù)的精準(zhǔn)分析運(yùn)用
第二章 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的分析和應(yīng)用
1. 數(shù)據(jù)的起源與歷史
2. 客戶(hù)洞察分析
3. 客戶(hù)行為預(yù)測(cè)
4. 社交化運(yùn)營(yíng)
5. 整合營(yíng)銷(xiāo)體系
【案例分析】招行數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)助推零售業(yè)績(jī)突破
第三章 數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)隱藏的需求
1. 工具:數(shù)據(jù)模型
2. 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)
3. 數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)的實(shí)踐及案例
3.1)數(shù)據(jù)比你更了解自己
3.2)分析顧客隱藏及未來(lái)的需求
3.3)茫茫人海找到對(duì)的人
3.4)數(shù)據(jù)讓客戶(hù)找回當(dāng)上帝的感覺(jué)
3.5)做客戶(hù)肚子里的蛔蟲(chóng),發(fā)掘自己都沒(méi)意識(shí)到的需求
案例:興業(yè)銀行利用數(shù)據(jù)分析工具,精準(zhǔn)服務(wù)特殊客群
第四章 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定制個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
1. 量化客戶(hù)的價(jià)值
2. 甄別無(wú)利潤(rùn)顧客
3. 差異化定價(jià)使利潤(rùn)最大化
4. 每個(gè)顧客看到的都是為其定制的內(nèi)容
4.1)獲取顧客在互聯(lián)網(wǎng)上的軌跡
4.2)對(duì)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析
4.3)智能延伸與聯(lián)想
4.4)個(gè)性化的關(guān)聯(lián)推薦
案例:工商銀行利用大數(shù)據(jù),精準(zhǔn)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)服務(wù)
第五章 通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)
1. 在正確的時(shí)間點(diǎn)做正確的事情
1.1)用歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出固定的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.2)用關(guān)聯(lián)分析推算出可能的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.3)優(yōu)化調(diào)整
2. 大數(shù)據(jù)促進(jìn)了社交網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2.1)人為地制造社交數(shù)據(jù)
2.2)反之用數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2.3)好友間的分享更“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”
3. 挖掘用戶(hù)評(píng)價(jià)具有非常大的價(jià)值
4. 提高成交率,讓消費(fèi)者多掏錢(qián)
案例:建行銀行零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)典案例
第六章 大數(shù)據(jù)安排最合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道
1、大數(shù)據(jù)教你怎樣投放廣告收益最高
1.1)如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取寶貴的個(gè)人信息
1.2)利用互聯(lián)網(wǎng)將目標(biāo)人群快速集結(jié)
1.3)社交媒體的二次傳播
1.4)運(yùn)用多元數(shù)據(jù)分析模型,對(duì)樣本客戶(hù)進(jìn)行測(cè)試,完成有效建模
1.5)效果對(duì)比
3. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效標(biāo)簽以分群管理,安排不同的接觸渠道
4. 專(zhuān)業(yè)公司將大數(shù)據(jù)用于電商代運(yùn)營(yíng),幫企業(yè)改善業(yè)績(jī)
5. 銀行經(jīng)典案例
第七章 數(shù)據(jù)化下客戶(hù)經(jīng)理如何精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)
1、如何高效利用客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)(CRM)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
2、如何充分利用KYC來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
3、如何給零售客戶(hù)畫(huà)像來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
4、如何利用客戶(hù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)邀約客戶(hù)來(lái)參加沙龍活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
案例:包商銀行的CRM與KYC妙用實(shí)現(xiàn)零售客戶(hù)業(yè)績(jī)突破經(jīng)典案例

 

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企業(yè)6S管理   08.05

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銀行對(duì)公客戶(hù)拓展與深度維護(hù)培訓(xùn)目標(biāo):1、提升對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的拓展新客戶(hù)能力;2、提升對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)有效溝通和需求深挖能力;3、提升對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理有效分層深度維護(hù)客戶(hù)能力;4、結(jié)合對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力考核目標(biāo)提升對(duì)客服務(wù)能力;5、行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)完成二季度目標(biāo)和提升措施方案。培訓(xùn)對(duì)象:對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理及公司部管理者培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天(6課時(shí)/天)培訓(xùn)大綱:一、銀行金融產(chǎn)品營(yíng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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