銀行業(yè)消費者權(quán)益保護培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：肖大烈

講師背景：
肖大烈：實戰(zhàn)派服務(wù)管理專家！火鳳凰生命突破訓(xùn)練營創(chuàng)始人四維引能特訓(xùn)模式創(chuàng)始人國家認(rèn)證培訓(xùn)師國際注冊心理咨詢師2013首屆中國好講師百強2014年全球500強企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可TOP100培訓(xùn)專家IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓(xùn)師北京 詳細(xì)>>

肖大烈
    課程咨詢電話：

銀行業(yè)消費者權(quán)益保護培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行業(yè)消費者權(quán)益保護培訓(xùn)



《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 掌握銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的相關(guān)專業(yè)知識和要求
2. 提高對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護重要性認(rèn)知和主動意識
3. 熟悉銀行業(yè)消費者權(quán)益保護在銀行實際工作中的運用
培訓(xùn)對象：銀行員工
培訓(xùn)時長：3小時
第一講 金融消費概述
一、什么是金融消費者？
二、金融商品的特殊性
三、金融消費的特殊性
第二講 金融消費者權(quán)益保護的意義與現(xiàn)狀
一、對商業(yè)銀行的意義
二、對消費者的意義
三、目前金融消費者權(quán)益保護存在的諸多問題
第三講 金融消費者享有的權(quán)益
一、知情權(quán)
二、公平交易權(quán)
三、自由選擇權(quán)
四、保護權(quán)
五、求償權(quán)
六、受教育權(quán)
七、受益權(quán)
八、投訴權(quán)
第四講 《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》部分解讀
一、行為準(zhǔn)則
1、尊重消費者的知情權(quán)
（1）告知義務(wù)
（2）不隱瞞風(fēng)險、不夸大收益
（3）嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品
（4）消費者知情權(quán)的案例分析
2、尊重消費者的自主選擇權(quán)
3、消費風(fēng)險與消費能力相適應(yīng)原則
（1）了解消費者的風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力
（2）提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，
（3）不主動提供與消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)
（4）相關(guān)案例分析
4、尊重個人金融信息安全權(quán)
（1）有效保護個人的金融信息
（2）不篡改、違法使用個人金融信息
（3）不向第三方提供個人金融信息
（4）金融消費安全權(quán)的案例分析
5、規(guī)范收費
（1）遵守金融服務(wù)收費的規(guī)定
（2）不隨意增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)
（3）披露收費項目和標(biāo)準(zhǔn)
6、堅持服務(wù)便利性原則
（1）合理安排柜面窗口
（2）不拒絕合理的服務(wù)
7、尊重銀行業(yè)消費者
（1）照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要
（2）提供便利化服務(wù)
（3）不得有歧視性行為（族群、性別、宗教等）
（4）相關(guān)案例分析
二、加強產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，
（1）說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容
（2）禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，
（3）提高信息真實性和透明度，
（4）合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險
三、為消費者投訴提供便利
（1）投訴管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化和系統(tǒng)化
（2）公布投訴方式和投訴流程
（3）做好投訴登記工作
四、完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制
（1）在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴
（2）采取措施進(jìn)行補救或糾正
（3）向銀行業(yè)消費者進(jìn)行賠償或補償
A、賠償或補償?shù)某绦?br/> B、賠償或補償?shù)臄?shù)額的確定
C、金融消費損害賠償權(quán)的案例分析
（4）確保公平處理對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴
（5）加強對投訴處理結(jié)果的跟蹤管理

-----------------------
4


 

肖大烈老師的其它課程

銀行實戰(zhàn)社群營銷密碼課程背景隨著市場競爭的加劇，移動互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、微信、社群、網(wǎng)紅更多的影響到我們的消費者，2016年社群經(jīng)濟網(wǎng)紅思維品牌人格化的興起，以銷售為主的傳統(tǒng)企業(yè)，不得不使用更新的營銷手段，抓取新客戶維護老客戶。如企業(yè)的銷售人員如何運營自己的移動互聯(lián)網(wǎng)社群微信系統(tǒng)和老客戶保持互動，同時引爆老客戶做自媒體傳播；如何通過自媒體運營個人品牌建立信任，通

 講師：肖大烈詳情

企業(yè)6S管理   08.05

企業(yè)6S管理培訓(xùn)時長：6小時培訓(xùn)大綱：引題：快速增長的經(jīng)濟，等一等你的管理一、認(rèn)識6S1、什么是6S日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S準(zhǔn)時、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時間”管理，——重視管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”；4、推行6S的6大目的（1）改變不良習(xí)慣；提高工作效率；（3）保

 講師：肖大烈詳情

個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧培訓(xùn)目標(biāo)：強化客戶經(jīng)理營銷良好心態(tài)學(xué)會銷售溝通的關(guān)鍵技巧掌握深入挖掘客戶需求方法掌握有效成交和客戶關(guān)系維護技巧授課時長：2天課程特色：學(xué)練充分結(jié)合全程銀行案例教學(xué)全程話術(shù)訓(xùn)練，簡單易學(xué)課程大綱第一講銀行營銷人員黃金心態(tài)建立目的：銀行營銷人員良好心態(tài)，決定了他的行動力，行動力決定了銀行營銷人員的業(yè)績！1、營銷人員四大黃金心態(tài)2、克服銷

 講師：肖大烈詳情

高凈值客戶財富管理課程對象：理財經(jīng)理，私行客戶經(jīng)理課程時間：1-2天課程收益：1、了解高凈值客戶的理財需求；2、掌握高凈值客戶的馬斯洛理財分析模型；3、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶的開拓模式；4、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶私人財富的四個階段；5、掌握高凈值客戶理財產(chǎn)品的組合原則；6、學(xué)會產(chǎn)品組合介紹的三種模型。課程大綱：導(dǎo)論：你的財富安全嗎？一、組織財富的變化1、近十年的

 講師：肖大烈詳情

銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷課程收益1．掌握數(shù)據(jù)分析的原理與應(yīng)用2．分析市場數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化客戶關(guān)系的計劃3．運用數(shù)據(jù)，設(shè)計閉環(huán)營銷流程以持續(xù)改善營銷效果4．幫助零售管理人員提升決策力及零售營銷人員提升銷售業(yè)績課程對象：銀行零售管理者、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理課程時長：1-2天課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性課程大綱第一章數(shù)據(jù)定量

 講師：肖大烈詳情

銀行網(wǎng)點合規(guī)管理與風(fēng)險防范課程收益：1.通過正反案例掌握合規(guī)操作的重要性和有效方法2.通過柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險案例分析，深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的特點，掌握柜面業(yè)務(wù)常見操作風(fēng)險的識別方法及管理技術(shù)。3.通過對銀行客戶風(fēng)險案例分析，學(xué)習(xí)識別客戶風(fēng)險的技術(shù)和方法。提高對銀行客戶風(fēng)險控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力。4.通過對網(wǎng)點管理存在的風(fēng)險案例分析，消除支行長自身管理工作存

 講師：肖大烈詳情

銀行營銷沙盤模擬銀行營銷沙盤模擬演練課程是專為商業(yè)銀行客戶市場的競爭而推出的實戰(zhàn)培訓(xùn)課程。本課程旨在使參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)針對銀行客戶市場不同類型的客戶、不同客戶的需求特征制定差異化的客戶營銷策略，以求在激烈的、充滿變數(shù)的市場競爭中，獲得良好的銷售業(yè)績。銀行營銷沙盤模擬演練課程（商業(yè)銀行客戶營銷方向）將學(xué)員分成六個商業(yè)銀行營銷團隊，團隊成員分別扮演不同角色，在環(huán)境復(fù)

 講師：肖大烈詳情

銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升課程目的：隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網(wǎng)點作為集形象展示、客戶體驗、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機構(gòu)，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對

 講師：肖大烈詳情

銀行對公客戶拓展與深度維護培訓(xùn)目標(biāo)：1、提升對公客戶經(jīng)理的拓展新客戶能力；2、提升對公客戶經(jīng)理客戶有效溝通和需求深挖能力；3、提升對公客戶經(jīng)理有效分層深度維護客戶能力；4、結(jié)合對公網(wǎng)點服務(wù)能力考核目標(biāo)提升對客服務(wù)能力；5、行動學(xué)習(xí)現(xiàn)場完成二季度目標(biāo)和提升措施方案。培訓(xùn)對象：對公客戶經(jīng)理及公司部管理者培訓(xùn)時長：1-2天（6課時/天）培訓(xùn)大綱：一、銀行金融產(chǎn)品營

 講師：肖大烈詳情

銀行中小企業(yè)客戶營銷技巧培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)中心、授信管理部門、支行客戶經(jīng)理等。培訓(xùn)收益：1、確定中小企業(yè)信貸經(jīng)營策略；2、尋找合格的中小企業(yè)；3、提高客戶經(jīng)理針對中小客戶的融資方案設(shè)計能力；4、控制中小企業(yè)融資風(fēng)險。課程特色：１、融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等方式，學(xué)習(xí)更輕松。２、精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提升自己的

 講師：肖大烈詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有