溝通培訓大綱

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經理，具備豐富 詳細>>

安娜
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溝通培訓大綱詳細內容

溝通培訓大綱

《高效溝通》培訓課程大綱
課程背景：

在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基礎，是執(zhí)行力提升的保障。工作亦是溝通的藝術。怎樣
達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之
重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關乎企業(yè)的遠景發(fā)展。
課程目標：
1. 幫助員工提升溝通效能，更好的發(fā)揮職業(yè)能力。
2. 訓練團隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團隊工作效率。
3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，促進良好的團隊氛圍，減少溝通障礙。
培訓方式： 理論講授 視頻觀摩 案例分析 團隊游戲 引導共識
課程大綱：
一、贏在溝通——認識溝通。
1、溝通對工作和生活的影響。
1）決定工作業(yè)績的三個方面。
2）溝通是職業(yè)人必備的三大技能之一。
2、認識溝通。
1）溝通的三大要素。
2）溝通的兩種方式。
3）溝通的雙向性。
二、溝通是門技術活——有效溝通的技能。
1、有效溝通的步驟。
1）事前準備
2）確認需求
3）闡述觀點
4）異議處理
5）共同實施
2、有效溝通的前提。
1）一個關鍵
2）兩個正確
3）三A原則
4）四個講究
3、影響溝通的因素。
1）第一印象影響溝通。
2）肢體語言影響溝通。
3）時間觀念影響溝通。
4）情緒影響溝通。
5）壓力影響溝通。
4、有效溝通的四個方面的要求。
1）聽——如何聽，對方才能說。
2）看——微表情和微動作里的秘密。
3）問——以問助說，溝通要學會解方程。
4）說——如何說，對方才聽的明白，聽的進去。
三、見什么人說什么話——溝通要分對象。
1、人際風格溝通技巧。
1）不同風格的人分類。
2）與不同風格人的溝通技巧。
2、與日常工作對象的溝通。
1）如何與上級領導溝通。
2）如何與同事溝通。
3）對客戶溝通的規(guī)范與技巧。
4）溝通“高壓線”。
四、到什么山唱什么歌——溝通要分場合。
1、 飯桌上的溝通。
1）飯桌上的場面話。
2）說好祝酒詞。
3）如何敬酒。
2、電話溝通的禮儀規(guī)范。
1）接電話的溝通規(guī)范。
2）打電話的溝通規(guī)范。
3、微信溝通。
1）最討厭的微信行為。
2）微信溝通的禮儀。
五、課程復盤與課后作業(yè)。


課程用時：1天（6小時）

 

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