李罡 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：九型人格 壓力管理 情緒管理 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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李罡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》【課程收益】 ? 高情商主管的角色定位及職責(zé)使命 ? 高情商主管的高效自我管理 ? 高效的溝通技巧 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理 ? 有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法【課程對象】 中高層管理人員【課程時(shí)長】 1天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)形式】 主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)?！九嘤?xùn)要求】 專用教室、投影儀、音箱（含音頻線）、白板、A4紙?！菊n程大綱】一、高情商管理者的角色認(rèn)知1、管理就是“管”+“理”2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系二、
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《管理者綜合管理技能訓(xùn)練》【課程背景】本課程采用講授+案例分析+管理游戲互動(dòng)+小組討論+視頻賞析等多種方式授課，讓學(xué)員在輕松快樂的氛圍中學(xué)習(xí)?！菊n程收益】幫助管理者認(rèn)知作為管理者的角色，以及與之相對應(yīng)的管理者思維；提升管理者解決問題的能力，學(xué)習(xí)解決問題的方法；掌握跨部門溝通的方法，提升溝通能力；學(xué)會(huì)管理壓力，變壓力為動(dòng)力；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升?！菊n程對象】 企業(yè)中的中高層【課程時(shí)長】 3天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】技能一：管理者的角色認(rèn)知和管理思維1、問題思考：工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。為什
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《客服人員溝通技巧》【課程收益】 ? 提升物業(yè)服務(wù)人員溝通說服能力 ? 提高服務(wù)過程中的客戶投訴處理技巧【培訓(xùn)形式】 練習(xí)、游戲、小組討論、角色演練、案例分析【課程時(shí)長】 2天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】:一、認(rèn)知溝通1、溝通的定義及四個(gè)重要要素2、有效溝通的6個(gè)原則3、客戶服務(wù)中常見的溝通問題不當(dāng)?shù)闹w語言態(tài)度不主動(dòng)、不積極、不拒絕、不負(fù)責(zé)聲音冷淡，笑容僵硬服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧簡單共同語言同步生理狀態(tài)同步情緒同步2、如何表達(dá)的四種技巧點(diǎn)石成金式（學(xué)
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《管理者角色認(rèn)知與管理素養(yǎng)提升》【課程收益】 ? 認(rèn)清管理者的角色定位，做有效能的管理者 ? 掌握如何提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 了解激勵(lì)的基本原理，能有效激勵(lì)部屬高效率地開展工作【課程時(shí)長】 1天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】模塊一：微沙盤體驗(yàn)：合力致勝七巧板活動(dòng)時(shí)間：50分鐘項(xiàng)目目標(biāo)：7個(gè)小組相互協(xié)作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到1000分的目標(biāo)。小組討論及分享（30分鐘）：針對游戲出現(xiàn)的現(xiàn)象遷移到工作帶給你的思考是什么？模塊二：管理者的角色認(rèn)知問題思考： ■ 工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。 ■ 為什么會(huì)選擇這個(gè)圖像？我
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《管理者情商管理》【課程收益】 ? 認(rèn)識管理者情商對于企業(yè)管理的重要性； ? 掌握管理者自我情緒管理、管理他人情緒、團(tuán)隊(duì)情緒管理的方法?！九嘤?xùn)形式】 講授、演練、測試、案例分析、小組討論、視頻賞析等【課程時(shí)長】 1天（6小時(shí)/天）【課程老師】 李罡老師【課程大綱】 1. 認(rèn)識情商智商、情商和逆商的關(guān)系工作情商對企業(yè)管理的重要性戈?duì)柭墓ぷ鱁Q架構(gòu)情商測試 2. 管理者的自我情緒管理情緒的來源自我EQ管理自覺力；理解力；運(yùn)用力；擺脫力。自我情緒管理技巧發(fā)泄法；放松法；轉(zhuǎn)移法。4.管理他人情緒的方法傳統(tǒng)無效的情緒