鄧艷老師的內(nèi)訓課程
課程大綱部分：破冰訓練（靜心、愛心、氣氛的營造）1、 分享：自我感受與學習目的2、 體驗/分享：一分鐘相互“認識”3、 知識/點評：信念/行為/成果4、 體驗/分享：十指交叉5、 體驗/分享：搬椅子6、 知識/點評：目標與成果7、 感召分組/團隊凝聚8、 宣讀基本守則9、 體驗：鏡子舞/找死黨10、 體驗/分享：A/B對話（音樂與體驗）11、 分組討論：在管理90后工作中遇到的困惑？怎么辦？12、 課后作業(yè)：結合自己的工作崗位，寫一篇如何管理好90后員工的學習心得。第二部分：課程要點（理論、案例、游戲互動相結合）一、 存在的問題和我們的困惑？面對大批90后不可逆轉的涌入企業(yè)，并將構成企業(yè)發(fā)展的
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課程大綱一、 破冰與課程啟示（帶出學習氣氛）一、 體驗/分享：一分鐘相互“認識”—（啟示）二、 溝通與對話1、 你認為魅力女性是怎樣的？2、 你認為女性魅力與家庭和諧有重要的關系嗎？三、 體驗/分享：十指交叉—（啟示）四、 知識/點評：信念/行為/成果五、 感召分組二、人際關系的原則與三維理論1、人際關系概述與原則2、人際關系的三維理論3、六種基本人際關系取向4、六種人際互動模式三、職場人際關系的重要認識1、人的兩面2、人生三端3、職業(yè)生命計劃四、 職場人際關系的相關認識1、心態(tài)與人際關系2、溝通與人際關系3、 性格與人際關系五、溝通的概念與目的1、溝通的重要性（游戲體驗溝通）2、溝通的目的(
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【課程大綱】 一部分：破冰訓練（靜心、愛心、氣氛的營造） 分享：自我感受與學習目的 體驗/分享：一分鐘相互“認識” 知識/點評：信念/行為/成果 體驗/分享：十指交叉 體驗/分享：搬椅子 知識/點評：目標與成果 感召分組/感召教練 宣讀基本守則 體驗：鏡子舞/找死黨 體驗/分享：A/B對話（音樂與體驗） 分享：投入/收獲 作業(yè)：開創(chuàng)一段新的人際關系 第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃課程要點（理論與案例結合） 一、企業(yè)為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義 員工之所以在一家企業(yè)里工作，取決于以下五個因素： 1、 企業(yè)前景與個人前景的吻合； 2、 企業(yè)文化； 3、 直接上級管理能力； 4、績效考核公平性； 5、薪酬水平
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【課程大綱】 一、商務演講前注意事項 1、注意做好準備 （1）了解你的聽眾（2）確定并熟悉演講主題和內(nèi)容（3）搜集演講的素材和資料（4）選擇合適的演講方式 2、調(diào)動演講熱情 （1）熱情智慧與敏捷（2）良好的心理素質(zhì)（3）良好的儀表儀態(tài) 3、運用演講藝術 （1）開場白藝術（2）結尾的藝術 二、商務演講的基本原則 1、培養(yǎng)基本技能 （1）從別人的經(jīng)驗中吸取勇氣（2）保持你的目標（3）事先下定成功的決心（4）不放過每一次實踐的機會 2、培養(yǎng)信心 （1）懼怕公開演講的幾種情況（2）用恰當?shù)姆绞匠浞譁蕚?3、有效演講捷徑 （1）講些你親身體驗或研究而取得了發(fā)言權的事情（2）確保你被自己的話題所激動（3）
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【課程大綱】 一部分：導入破冰 1、討論物業(yè)客服在服務過程中遇到的問題 2、共同尋找解決問題的方向 3、明確課程目標并引入課程 第二部分：優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務從心開始 1、什么是物業(yè)的客戶（業(yè)主和租戶）？物業(yè)客服服務的是什么？ 2、物業(yè)服務的三個層次 （1）超越期望值服務：忠誠度 （2）附加值服務：滿意度 （3）基本服務：無怨言 3、物業(yè)客戶（業(yè)主和租戶）滿意的三個層面 （1）商品---直接 （2）服務---直接 （3）企業(yè)形象---間接 4、物業(yè)客戶（業(yè)主和租戶）滿意服務的五個因素 （1） 可靠性——態(tài)度 （2） 響應性——反應 （3） 安全性——專業(yè) （4） 移情性——耐心 （5） 有形
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【課程大綱】 一單元: 禮儀概述與常用禮儀 1.禮儀涵義 2.稱呼介紹禮儀（互動練習） 3.交換名片禮儀（互動練習） 4.儀表舉止禮儀 第二單元：商務著裝禮儀 1.男士商務著裝禮儀 2.女士商務著裝禮儀 3.其他場合著裝禮儀 第三單元：服裝款式與色彩選擇禮儀（互動實操） 1.男士選擇服裝款式禮儀 2.女士選擇服裝款式禮儀 3. 男士選擇服裝色彩禮儀 4. 女士選擇服裝色彩禮儀 5．互動實操 （1）隨機抽出幾個學員按著裝的風格和適合的服裝色彩逐一點評。 （2）把全體學員按著裝的風格和適合的服裝色彩分類，逐類點評。 第四單元：商務妝容禮儀（互動實操） 1.男士商務妝容禮儀 （簡要） 2