《人際關(guān)系與美麗溝通卓越女性魅力提升》

  培訓(xùn)講師:鄧艷

講師背景:
鄧艷老師簡(jiǎn)介中國心理素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師深圳市羅湖區(qū)義工聯(lián)義工深圳市義工聯(lián)志愿者培訓(xùn)講師深圳大學(xué)、深圳經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院客座教授畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系哲學(xué)學(xué)士學(xué)位美國PRESTONUNIVERSITYMBA碩士中國管理研究院職業(yè)化研究所所 詳細(xì)>>

鄧艷
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《人際關(guān)系與美麗溝通卓越女性魅力提升》

課程大綱

一、 破冰與課程啟示(帶出學(xué)習(xí)氣氛)

一、 體驗(yàn)/分享:一分鐘相互“認(rèn)識(shí)”—(啟示)

二、 溝通與對(duì)話

1、 你認(rèn)為魅力女性是怎樣的?

2、 你認(rèn)為女性魅力與家庭和諧有重要的關(guān)系嗎?

三、 體驗(yàn)/分享:十指交叉—(啟示)

四、 知識(shí)/點(diǎn)評(píng):信念/行為/成果

五、 感召分組

二、人際關(guān)系的原則與三維理論

1、人際關(guān)系概述與原則

2、人際關(guān)系的三維理論

3、六種基本人際關(guān)系取向

4、六種人際互動(dòng)模式


三、職場(chǎng)人際關(guān)系的重要認(rèn)識(shí)

1、人的兩面

2、人生三端

3、職業(yè)生命計(jì)劃


四、 職場(chǎng)人際關(guān)系的相關(guān)認(rèn)識(shí)

1、心態(tài)與人際關(guān)系

2、溝通與人際關(guān)系

3、 性格與人際關(guān)系


五、溝通的概念與目的

1、溝通的重要性(游戲體驗(yàn)溝通)

2、溝通的目的

(1) 控制員工的行為

(2) 激勵(lì)員工改善績(jī)效

(3) 表達(dá)情感

(4) 流通信息

3、溝通三要素(互動(dòng)游戲訓(xùn)練)

(1)溝通的基本問題是心態(tài)

問題心態(tài)一:自私

問題心態(tài)二:自我

問題心態(tài)三:自大

(2) 溝通的基本原理是關(guān)心

關(guān)心別人的難處

              關(guān)心別人的不便

              關(guān)心別人的痛苦

(3) 溝通的基本要求是主動(dòng)

主動(dòng)地支援

主動(dòng)地反饋


六、 溝通的過程與溝通障礙克服

1、溝通的法則(73855法則)(實(shí)操練習(xí))

(1)文字語言:傳達(dá)信息(內(nèi)容)占7%

(2)有聲語言:傳達(dá)感覺(聲調(diào))占38%

(3)肢體語言:傳達(dá)態(tài)度(包括眼神和身體動(dòng)作)占55%

2、溝通注視區(qū)(實(shí)操練習(xí))

   (1)眼神的重要性

   (2) 三個(gè)注視區(qū)域

        談判注視區(qū)

              溝通注視區(qū)

        親密注視區(qū)

3、溝通的漏斗以及解決方法(實(shí)操練習(xí))

(1) 你心里想的是100%

(2) 只能講出你心中所想的80%

(3) 別人聽到的只是你心中所想的60%

(4) 別人聽懂的只是你心中所想的40%

(5) 結(jié)果是:別人只執(zhí)行了你心中所想的20%


4、克服溝通障礙的三種基本方法

(1)利用反饋

(2)簡(jiǎn)化語言

(3)主動(dòng)傾聽


七、有效溝通的四個(gè)技巧

1、高效溝通之-----聽(聆聽練習(xí))

聆聽---了解、理解別人(收集資料)

   2、高效溝通之-----說

表達(dá)---讓別人了解、理解自己

   3、高效溝通之-----問

發(fā)問---再次收集資料的技巧

4、高效溝通之-----讀、寫、看

            回應(yīng)—綜合運(yùn)用


八、 與上司溝通的心態(tài)與技巧

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 ——讓上司知道

2、對(duì)上司的詢問有問必答,而且清楚——讓上司放心

3、充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的語言——讓上司輕松

4、接納批評(píng),不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事

5、不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助他人——讓上司更有效率

6、毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步


九、與下屬溝通的心態(tài)與技巧(實(shí)操練習(xí))

1、多了解情況

2、不要只會(huì)責(zé)罵

3、學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬

4、激勵(lì)下屬的方法與策略

     5、與下屬溝通的原則——公司的立場(chǎng)、員工的角度


十、與同事溝通的心態(tài)與技巧(實(shí)操練習(xí))

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、取得良好關(guān)系的溝通方法

   

十一、塑造魅力女性的三個(gè)要素

1、 營養(yǎng)

2、 保養(yǎng)

3、 修養(yǎng)(重點(diǎn))

十二、魅力女性的修養(yǎng)是家庭和諧的根基

1、善良與愛心

2、智慧與品味

3、珍惜與感恩

4、快樂與付出

5、寬容與情趣

6、成熟度與成熟標(biāo)準(zhǔn)

十三、魅力女性在和諧家庭中的重要意義

1、魅力女性懂得真正的愛是什么

(1)怎樣的愛是愛自己?怎樣的愛是愛別人?

(2)了解男人和女人來自不同的星球

(3)了解自己的愛人是重要的必修課

2、魅力女性懂得夫妻相處的核心之道

(1)尊重與信任

(2)真誠與欣賞

(3)肯定與鼓勵(lì)

(4)理解與包容

(5)適應(yīng)而不是改變

(6) 彼此給予適當(dāng)?shù)目臻g

3、魅力女性懂得父母對(duì)孩子的重要影響

(1) 樹干與樹葉

(2) 原件與復(fù)印件

(3) 榜樣的力量---言傳身教的作用

孩子不是看你說什么,而是看你做什么

 

鄧艷老師的其它課程

《自我修煉與管理藝術(shù)》主講:鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì),學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù),以全新的思維、情感及行為模式,調(diào)整自身心態(tài),并應(yīng)用到員工管理中,達(dá)成卓越溝通,以此提升管理者的管理藝術(shù),達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式,幫助調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)自我修煉,實(shí)現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式的

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《自我管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng),以全新的思維、情感及行為模式,調(diào)整自身心態(tài),對(duì)自我定位和公司期望有清晰的認(rèn)識(shí),因此更好地配合公司對(duì)自我職業(yè)規(guī)劃付出應(yīng)有的努力,成就自我人生價(jià)值,達(dá)到自我與公司共贏的目標(biāo)定位。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式自我意識(shí)提升。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、活動(dòng)體驗(yàn)(

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《自我管理與自我修煉》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì),學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù),以全新的思維、情感及行為模式,培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,調(diào)整自身忠誠度及感恩、負(fù)責(zé)任的心態(tài),達(dá)成卓越溝通,以此提升學(xué)員的自我管理與修煉,提高企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值觀的有效統(tǒng)一。課程收益獲得全新的思維模式,幫助調(diào)整忠誠度及感恩、負(fù)責(zé)任

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《志愿者責(zé)任與精神》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握有關(guān)自愿者涵義、特征,從事志愿者的意義,學(xué)會(huì)做一個(gè)負(fù)責(zé)任的志愿者和負(fù)責(zé)人的職業(yè)人,以此提升學(xué)員的心理修煉,令學(xué)員能在志愿者工作中收獲付出快樂的同時(shí)讓自己有成長(zhǎng),更好的為自己的本職工作服務(wù),有效達(dá)成個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的共贏局面。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式互動(dòng)游戲。培訓(xùn)形式理論講授、

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《中層管理者的心智修煉》主講:鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì),學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù),以全新的思維、情感及行為模式,調(diào)整自身自身定位與心智模式,并應(yīng)用到員工管理中,以此提升管理者的管理藝術(shù),達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式,幫助調(diào)整自身定位與心智模式,加強(qiáng)自我修煉,實(shí)現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施案例

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《重塑心靈幸福人生》主講:鄧艷課程背景通過學(xué)習(xí)本課程,讓我們學(xué)會(huì)挖掘生命、洞察自己、修煉內(nèi)在、人格升華;找出并改變限制性信念,豐富個(gè)人心靈,使自我達(dá)到內(nèi)在的身心合一,締造成功快樂的人生。課程收益深層次觸摸心靈深處,喚醒潛在的活力,找到內(nèi)在的和諧與平衡,找到愛與感動(dòng);讓停滯的能量得以流動(dòng),重獲生命的喜悅。讓心靈富有。課程特色以NLP模式、運(yùn)用教練技術(shù),實(shí)施感悟

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《職場(chǎng)壓力與心理調(diào)適》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員從心理學(xué)角度看壓力,了解職場(chǎng)心理壓力的來源,心理問題的個(gè)人因素,如何進(jìn)行自我調(diào)適以適應(yīng)壓力,如何讓自己工作順心快樂健康,培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的心理素養(yǎng),以達(dá)成個(gè)人與企業(yè)更好的工作成績(jī)。課程收益培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的心理素養(yǎng),以達(dá)成個(gè)人與企業(yè)更好的工作成績(jī)。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式互動(dòng)。培訓(xùn)形式理論講

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《職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)》主講:鄧艷課程背景在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要,其前提是正確認(rèn)識(shí)自我。職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個(gè)體對(duì)自我全面、深刻的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上,需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點(diǎn),并運(yùn)用心理學(xué)、腦科學(xué)和生涯發(fā)展學(xué)科的專業(yè)知識(shí),科學(xué)確立適合個(gè)體發(fā)展的核心目標(biāo),制定行動(dòng)方案,提升自信、完善不足,解決在學(xué)習(xí)、工作中的

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《職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行》主講:鄧艷課程背景在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)顯得十分重要,其前提是正確認(rèn)識(shí)自我。這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作,并在工作中有步驟的去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。一個(gè)國家,法律為大;一個(gè)企業(yè),制度為先。法律面前沒有特殊公民;制度面前也沒有特殊員工。制度就是企業(yè)的“法”。有很多企業(yè)都有

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《有效溝通與客戶服務(wù)》主講:鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要?也為什么如此困難?如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”?如何解開企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)?如何在工作中與客戶順暢有效地溝通?與客戶有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)?在任何一個(gè)企業(yè)中與客戶的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)

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