《清盈職場(chǎng)廉潤(rùn)人生--從業(yè)人員警示教育》   03.26

課程名稱(chēng)：《清盈職場(chǎng)廉潤(rùn)人生》——銀行業(yè)從業(yè)人員警示教育培訓(xùn)主講人：周涵3-6小時(shí)課程背景：為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化、合規(guī)文化、清廉文化有機(jī)結(jié)合，拓展清廉金融文化建設(shè)的深度和廣度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)全面推開(kāi)清廉金融文化建設(shè)工作。作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)全面融入清廉文化建設(shè)工作，通過(guò)建設(shè)廉潔文化陣地，營(yíng)造良好的清廉金融文化環(huán)境，培育

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《決勝關(guān)鍵點(diǎn)——服務(wù)管理水平提升》   03.26

課程名稱(chēng)：《決勝關(guān)鍵點(diǎn)》——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平及服務(wù)技巧提升培訓(xùn)主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的致勝法寶。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造有特色、有溫度的服務(wù)是重中之重。以服務(wù)水平提升帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)能力提升，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值，搭建全新的服務(wù)管理體系，需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)置、功能檢視、人員管理、

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《6S現(xiàn)場(chǎng)管理——辦公場(chǎng)所精益化革新》   03.26

課程名稱(chēng)：《6S現(xiàn)場(chǎng)管理——辦公場(chǎng)所精益化革新》主講：周涵老師6課時(shí)課程收益：了解6S現(xiàn)場(chǎng)管理的操作精髓，學(xué)習(xí)6S現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)典個(gè)案通過(guò)6S現(xiàn)場(chǎng)管理模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，掌握6S現(xiàn)場(chǎng)管理的技能提升方法課程對(duì)象：銀行機(jī)關(guān)工作人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)工作人員等授課方式：互動(dòng)教學(xué)+多元學(xué)習(xí)+分組討論+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等課程大綱：導(dǎo)語(yǔ)“6S”管理的發(fā)展歷程第一講“6S”釋義及作用1、管

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《商業(yè)銀行消保與投訴處理》   03.26

課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶(hù)對(duì)于銀行的不滿(mǎn)都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)

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《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧指南》   03.26

課程名稱(chēng)：《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶(hù)投訴處理指南》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶(hù)對(duì)于銀行的不滿(mǎn)都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在

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《財(cái)賦少年，勇往直前——青少年財(cái)商教育》   03.26

課程名稱(chēng)：《財(cái)賦青年，勇往直前——兒童/青少年財(cái)商教育》主講：周涵老師23課時(shí)課程背景：財(cái)商，顧名思義是一個(gè)人認(rèn)識(shí)金錢(qián)和駕馭金錢(qián)的能力，是指一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔?；在?dāng)今社會(huì)，財(cái)商已經(jīng)和智商，情商并列成為現(xiàn)代社會(huì)三大不可或缺的素質(zhì)，它體現(xiàn)了人作為一個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的生存能力；如果說(shuō)財(cái)富是生存的基礎(chǔ)，那么財(cái)商就是財(cái)富的基礎(chǔ)；因此提高財(cái)商，加

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《兒童青少年財(cái)商教育基地項(xiàng)目實(shí)施方案》   03.26

課程名稱(chēng)：《兒童/青少年財(cái)商教育基地項(xiàng)目實(shí)施方案》（在職老師資料，請(qǐng)勿外傳）主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：財(cái)商，顧名思義是一個(gè)人認(rèn)識(shí)金錢(qián)和駕馭金錢(qián)的能力，是指一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔?；在?dāng)今社會(huì)，財(cái)商已經(jīng)和智商，情商并列成為現(xiàn)代社會(huì)三大不可或缺的素質(zhì)，它體現(xiàn)了人作為一個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的生存能力；如果說(shuō)財(cái)富是生存的基礎(chǔ)，那么財(cái)商就是財(cái)富的基礎(chǔ)

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶(hù)投訴處理技巧》   03.26

課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶(hù)對(duì)于銀行的不滿(mǎn)都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)

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《銀行業(yè)服務(wù)禮儀全指南》   03.26

課程名稱(chēng)：《讓規(guī)范化服務(wù)像呼吸一樣自然——銀行業(yè)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范全指南》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境逐漸變化，利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融和民營(yíng)銀行等的發(fā)展使得金融環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)要把握發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是必經(jīng)之路。在銀行的整體布局

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《商務(wù)禮儀全指南》   03.26

課程名稱(chēng)：《讓規(guī)范化服務(wù)像呼吸一樣自然——銀行業(yè)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范全指南》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境逐漸變化，利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融和民營(yíng)銀行等的發(fā)展使得金融環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)要把握發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是必經(jīng)之路。在銀行的整體布局

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