姚俊杰老師的內訓課程
Conflict Management沖突管理課程介紹：本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協(xié)議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。課程目標：正確認識沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；學習如何避免政策驅動型沖突； 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突； 學習合作協(xié)議的6個步驟，創(chuàng)建