朱美林 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 電話銷售 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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朱美林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)行業(yè)《前臺(tái)服務(wù)禮儀》【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。而如何服務(wù)業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)安全、文明、和諧、舒適、使得的美麗家園，如何精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在?！菊n程主題】物業(yè)前臺(tái)工作人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀【培訓(xùn)天數(shù)】?jī)商欤?小時(shí)/天）【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)前臺(tái)工作人
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《銷售精英商務(wù)魅力形象修煉》【課程背景】隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要！
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新形象、新服務(wù)--政務(wù)服務(wù)禮儀【課程背景】如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？【課程目標(biāo)】塑造良好的公務(wù)員形象體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動(dòng)掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀【課程時(shí)間】半天（2.5小時(shí)）【授課形式】講授、互動(dòng)交流、角色扮演、案例剖析、演練互動(dòng)【課程大綱】第一模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵與服務(wù)心態(tài)塑造解讀禮儀：什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀與客戶滿意度服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與服務(wù)理念提升服務(wù)質(zhì)量的ABC理念
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行政前臺(tái)接待禮儀針對(duì)前臺(tái)行政人員進(jìn)行培訓(xùn)。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀?！九嘤?xùn)對(duì)象】前臺(tái)行政接待人員【培訓(xùn)時(shí)間】一天【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場(chǎng)互勱問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互勱，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通行政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)擴(kuò)展總體來說，前臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，不留長(zhǎng)指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語(yǔ)并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加
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暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升與禮儀修煉【課程背景】醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來說，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。 一家好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，除了注重醫(yī)療技術(shù)的精益求精外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終是全體醫(yī)護(hù)人員孜孜不倦的追求，醫(yī)護(hù)禮儀是良性醫(yī)患關(guān)系的基本組成部分，
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《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格--會(huì)務(wù)接待服務(wù)禮儀》【課程背景】在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的今天，彼此往來的活動(dòng)日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來訪時(shí)的形象和態(tài)度對(duì)維護(hù)己方整體印象起著非常重要的作用。商務(wù)接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議接待禮