祁娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》課程背景： 教練技術(shù)不僅僅是這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)爆炸時(shí)代的產(chǎn)物，還是學(xué)習(xí)型組織落地的行之有效的管理科學(xué)和藝術(shù)。它是通過(guò)改善被教練者的心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)，它可以幫助人們認(rèn)知自我，找到個(gè)人成長(zhǎng)、事業(yè)和生涯等問(wèn)題的自我解決方案，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人及其組織的協(xié)同發(fā)展。 作為獲得ICF（國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)）認(rèn)證的教練流派之一，“焦點(diǎn)解決心理教練技術(shù)”在后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決心理學(xué)的根基之上，吸納與融和了包括社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)用學(xué)等在內(nèi)的研究與實(shí)踐，形成了易學(xué)實(shí)用又極富成效的心理教練技術(shù)。 焦點(diǎn)
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《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程介紹：彼得·德魯克曾指出：一個(gè)企業(yè)的管理者如果用超過(guò)25％的時(shí)間開(kāi)會(huì)，就是一種“病態(tài)組織的表現(xiàn)”。如果貴公司希望解決以下現(xiàn)象，請(qǐng)選擇《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程。1) 會(huì)海：過(guò)多開(kāi)會(huì)、過(guò)濫開(kāi)會(huì)、無(wú)效開(kāi)會(huì)，文山會(huì)海；2) 拖沓：會(huì)議拖拉嚴(yán)重，形成了效率低下的“大尾巴會(huì)”；3) 陪綁：搞排場(chǎng)、重形式、或責(zé)任推諉使得與會(huì)人數(shù)眾多，缺少會(huì)議成本意識(shí)；4) 議題繁多：會(huì)議議題過(guò)多，無(wú)法專(zhuān)注，只能蜻蜓點(diǎn)水；5) 會(huì)而不議：成為了領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”，失去了會(huì)議的意義；6) 議而不決：會(huì)議只是討論不形
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《經(jīng)理人高效溝通--向上匯報(bào)與跨部門(mén)共贏溝通》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時(shí)間用于溝通。 本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對(duì)上與跨部門(mén)的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問(wèn)題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使經(jīng)理人更高效的運(yùn)用溝通工具達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果?！菊n程收益】1. 深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)經(jīng)理人溝通的重要性；2. 掌握同理之心等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵心態(tài)；3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵行為；4. 訓(xùn)練
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《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》 聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞動(dòng)組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的影響人們身體健康的問(wèn)題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理壓力有關(guān)。大道理人人都懂，小情緒卻難自控。別讓壓力毀了你，別讓情緒左右你！現(xiàn)在的生活和工作節(jié)奏越來(lái)越快，職業(yè)壓力正在代替疾病，成為謀害人們身心健康的隱形殺手。作為職場(chǎng)中人，你了解自身承受的壓力嗎？你能管理好自己的壓力和情緒嗎？那么，該如何面對(duì)壓力，管理情緒呢？企業(yè)也越來(lái)越重視員工情緒與壓力的幫助計(jì)劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，塑造陽(yáng)光心態(tài)，從而提升人力資本的價(jià)值。 本培
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《客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和相互信賴(lài)的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說(shuō)服老客戶(hù)，還可以和新客戶(hù)建立新的良好合作關(guān)系，令客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。課程目標(biāo)1
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《品位藝術(shù)--世界品牌—文化與趣聞》課程簡(jiǎn)介： ← 在幾千年積累下來(lái)的浩如煙海的人類(lèi)文明中，我們需要掌握哪些？ ← 在成批制造出來(lái)的汗牛充棟的書(shū)籍中，我們需要有選擇地閱讀哪些？ ← 在眾多介紹世界品位修養(yǎng)話(huà)題的網(wǎng)絡(luò)文章中，我們選擇打開(kāi)哪一個(gè)頁(yè)面？ ← 此課程根據(jù)當(dāng)代文明人、時(shí)尚達(dá)人、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的談資作為內(nèi)在修養(yǎng)提升 的話(huà)題，包括《陶醉7000年- 葡萄酒傳奇》、《西方繪畫(huà)藝術(shù)史》、《世界頂級(jí)珠寶揭秘》、《魔力香氛- 聞香識(shí)你》、《你的露天咖啡座》。臺(tái)灣出版機(jī)構(gòu)喜歡