祁娜 老師
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祁娜老師的內(nèi)訓課程
《國際服務(wù)禮儀與服務(wù)心理技巧》課程介紹：《國際化服務(wù)禮儀與服務(wù)心理技巧》是一門操作性極強的課程，旨在為中國企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的顧客服務(wù)禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹服務(wù)禮儀的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。課程收益：提高服務(wù)禮儀修養(yǎng)的意義和學習服務(wù)禮儀的必要性；了解禮儀的發(fā)展與實操性，理解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵；運用服務(wù)禮儀的基本原則進行商務(wù)交往；展現(xiàn)中國企業(yè)職業(yè)化形象與國際化風采。課程時間：2天（6小時/天）培訓形式：案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討、現(xiàn)場答疑。課程內(nèi)容：第一部分:
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《國際化涉外商務(wù)禮儀》課程介紹：《國際化涉外商務(wù)禮儀》是一門操作性極強的課程，旨在為中國企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實用的國際禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹涉外禮儀的基本原則、規(guī)范和知識技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。課程特色： ? 結(jié)合國際視野回眸中國企業(yè)商務(wù)禮儀場景； ? 精煉中國企業(yè)在國外項目的實戰(zhàn)案例（經(jīng)驗與教訓）； ? 情景模擬國際場景中角色動態(tài)。課程收益： ? 展現(xiàn)中國企業(yè)職業(yè)化形象與國際化風采； ? 掌握涉外禮儀中各國的文化、民俗、宗教與禁忌； ?
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《國際化視野—職業(yè)化素養(yǎng)構(gòu)建》課程背景：21世紀，國家與國家之間的競爭，就是企業(yè)間的角逐比賽。而企業(yè)的核心競爭力在于人——全員的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。職業(yè)化是當代企業(yè)的第一競爭力，要想在21世紀生存和發(fā)展下去，必須把團隊成員打造成為職業(yè)人。需要鍛造、培養(yǎng)、提高個人的職業(yè)素質(zhì)，遵守、認同人們共同的職業(yè)道德，弘揚、傳播職業(yè)化精神，養(yǎng)成并且始終保持積極的職業(yè)化態(tài)度，注意塑造符合自己的身份、地位、品位的職業(yè)化企業(yè)形象。而這些只是在職場中生存的最基本素質(zhì)和能力，還需要職業(yè)人能夠正確的自我認識，并且能夠最大程度的發(fā)揮其特長并根據(jù)社會環(huán)境和職業(yè)發(fā)展的變化不斷
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《國際化視野—職業(yè)化素養(yǎng)與技能提升》課程背景：21世紀，國家與國家之間的競爭，就是企業(yè)間的角逐比賽。而企業(yè)的核心競爭力在于人——全員的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。職業(yè)化是當代企業(yè)的第一競爭力，要想在21世紀生存和發(fā)展下去，必須把團隊成員打造成為職業(yè)人。需要鍛造、培養(yǎng)、提高個人的職業(yè)素質(zhì)，遵守、認同人們共同的職業(yè)道德，弘揚、傳播職業(yè)化精神，養(yǎng)成并且始終保持積極的職業(yè)化態(tài)度，注意塑造符合自己的身份、地位、品位的職業(yè)化企業(yè)形象。而這些只是在職場中生存的最基本素質(zhì)和能力，還需要職業(yè)人能夠正確的自我認識，并且能夠最大程度的發(fā)揮其特長并根據(jù)社會環(huán)境和職業(yè)發(fā)展的變化不斷
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《國際教練--高效焦點解決技術(shù)SFBC》課程背景： 教練技術(shù)不僅僅是這個知識經(jīng)濟、知識爆炸時代的產(chǎn)物，還是學習型組織落地的行之有效的管理科學和藝術(shù)。它是通過改善被教練者的心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)，它可以幫助人們認知自我，找到個人成長、事業(yè)和生涯等問題的自我解決方案，進而促進個人及其組織的協(xié)同發(fā)展。 作為獲得ICF（國際教練聯(lián)合會）認證的教練流派之一，“焦點解決心理教練技術(shù)”在后現(xiàn)代焦點解決心理學的根基之上，吸納與融和了包括社會學、傳播學、語言學和語用學等在內(nèi)的研究與實踐，形成了易學實用又極富成效的心理教練技術(shù)。 焦點
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《經(jīng)理人高效溝通—向上匯報與跨部門實戰(zhàn)訓練》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時間用于溝通。 本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報與溝通的思維構(gòu)建到實操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對上與跨部門的溝通策略，以“應用心理學--高效問題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使經(jīng)理人更高效的運用溝通工具達成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果?！菊n程收益】1. 深刻認識高品質(zhì)經(jīng)理人溝通的重要性；2. 掌握同理之心等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵心態(tài)；3. 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵行為；4. 訓練并