楊茂林 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 營(yíng)銷管理 客戶服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
楊茂林老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
楊茂林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景： 隨著智能語音技術(shù)的進(jìn)步，特別是語音識(shí)別能力的提升，很多公司在智能外呼方面進(jìn)行了大膽的嘗試，包括：智能外呼營(yíng)銷、主動(dòng)服務(wù)提醒、服務(wù)干預(yù)等。 但是，在智能外呼的訓(xùn)練和運(yùn)營(yíng)上，大家遇到了很多難以突破的瓶頸，具體如下： ? 智能外呼可以應(yīng)用在哪些場(chǎng)景中？ ? 智能外呼項(xiàng)目改如何開展？如何高效發(fā)揮智能外呼的作用？ ? 智能外呼的流程該如何搭建？ ? 如何整理智能外呼的話術(shù)、知識(shí)庫？ ? 如何對(duì)智能外呼進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？ ? VUI該如何優(yōu)化？ ? 如何提高意圖識(shí)別能力？ ? 智能外呼的節(jié)點(diǎn)該如何管理？ ? 智能外呼訓(xùn)練該如何開展并
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：1、微信視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)人員； 2、希望學(xué)習(xí)短視頻，實(shí)現(xiàn)銷量增加，收入暴增的人士； 3、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷并與客戶有效互動(dòng)的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時(shí)間：2天課程背景： ? 視頻號(hào)、抖音、快手的流行，代表著一個(gè)短視頻的時(shí)代到來了！ ? 2020年，無論是企業(yè)，還是個(gè)人，必須學(xué)會(huì)短視頻運(yùn)營(yíng)！ ? 視頻號(hào)的運(yùn)營(yíng)，從定位、拍攝、引流和抖音、快手有很多的不同，如何基于視頻號(hào) 的運(yùn)營(yíng)邏輯做好微信視頻號(hào)，需要我們從頭學(xué)起！ ? 本課程從定位、同行研究、包裝、養(yǎng)號(hào)、運(yùn)營(yíng)思維、運(yùn)營(yíng)方法、內(nèi)容生產(chǎn)
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：1、希望提升公司互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、線上宣傳能力的相關(guān)人員； 2、希望學(xué)習(xí)并掌握新媒體建設(shè)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)人員； 3、希望學(xué)習(xí)好的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具、營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷方法的相關(guān)人員； 4、企業(yè)內(nèi)從事營(yíng)銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士； 5、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷并與客戶有效互動(dòng)的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時(shí)間：2天 (12小時(shí)）課程背景： ? 企業(yè)組建了互聯(lián)網(wǎng)傳播營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，搭建了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道，使用了相應(yīng)的工具，并 開展了運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷、宣傳活動(dòng)。但從實(shí)際的效果來看，并不理想，這是因?yàn)闋I(yíng)銷過 程
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：在線客戶中心運(yùn)營(yíng)管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、電子渠道管理人員課程時(shí)間：2天 (12小時(shí)）課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，在線服務(wù)營(yíng)銷渠道成為與客戶溝通的重要渠道。2020年初的疫情，更是發(fā)揮了在線服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，特別是自助服務(wù)和智能服務(wù)，對(duì)替代人工服務(wù)渠道了重要的作用。目前，在線客戶中心的客戶群體和運(yùn)營(yíng)規(guī)模處于迅猛發(fā)展的狀態(tài)，而對(duì)于在線客戶中心的系統(tǒng)建設(shè)、客戶體驗(yàn)管理、在線服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理、與客戶的在線溝通技巧等，在眾多企業(yè)的客戶中心中仍處于摸索時(shí)期。 ? 在線客服系統(tǒng)該如何規(guī)劃？ ? 如何引導(dǎo)用戶使用自助
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：在線客服代表、主管、培訓(xùn)師課程時(shí)間：2天 在線文字溝通，目前存在以下幾個(gè)難點(diǎn)： 1、從客服代表來看，在線文字溝通早期90后人群使用較多，90后人群線上屬性鮮明，溝通外向，面對(duì)這部分人群，客服代表形成了輕松活潑，喜歡賣萌的整體風(fēng)格，以淘寶等電商類客服最為典型。但隨著其他年齡用戶的大面積進(jìn)入該渠道，70、80用戶對(duì)這個(gè)方式不習(xí)慣，00后卻似乎無感，因此，一味的的賣萌似乎不適合所有用戶，這是以電商為代表的企業(yè)在線溝通面臨的問題； 2、從企業(yè)端來看，企業(yè)是因?yàn)橛脩舳说氖褂枚_通在線渠道，員工大部分從語音渠道調(diào)度到在線渠道，習(xí)慣了語音服務(wù)方式的客服人員，不僅僅
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：在線政企產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)人員課程時(shí)間：2天 在線渠道政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)，目前存在以下的難點(diǎn)： 1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識(shí)好。但是面對(duì)政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷，通常會(huì)遇到兩個(gè)難點(diǎn)，一是從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對(duì)性的進(jìn)行推薦，目前員工的意識(shí)和技能還存在不足；二是對(duì)于政企類產(chǎn)品，特別是云產(chǎn)品的銷售，不能夠按照傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷方式來進(jìn)行，因?yàn)椤百u網(wǎng)”和“賣云”的思路、方法是完全不同的。同時(shí)，如何基于多媒體方式與客戶進(jìn)行溝通的能力也亟需提升。 2、從客戶端來看，云產(chǎn)