李博文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念： 1、了解服務(wù)： ● 服務(wù)的內(nèi)涵 ● 服務(wù)的特性 ● 服務(wù)的價(jià)值 2、服務(wù)的對(duì)象： ● 服務(wù)自己 ● 服務(wù)同事 ● 服務(wù)親朋 ● 服務(wù)客戶 3、滿意服務(wù)的原則： 4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀： ● 評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平 ● 找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞 分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！ 解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例 案例：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升課程案例分析！二、提高服務(wù)質(zhì)量的影響： ● 服務(wù)細(xì)節(jié)體顯個(gè)人素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)形象 ● “千里之堤,潰于蟻穴”——細(xì)節(jié)決定成敗 討論：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升經(jīng)典案例討論 分組：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立
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培訓(xùn)大綱： 一、認(rèn)識(shí)銷售心理學(xué) 何謂“銷售心理學(xué)”？ “銷售心理學(xué)”與一般銷售的區(qū)別 “銷售心理學(xué)”的特點(diǎn) “銷售心理學(xué)”學(xué)習(xí)方法 “銷售心理學(xué)”指導(dǎo)方針 銷售人員五問(wèn) 銷售心理學(xué)人員的正確認(rèn)識(shí) 銷售心理學(xué)的適用范圍 銷售心理學(xué)人員的角色 銷售心理學(xué)人員與價(jià)值創(chuàng)造 銷售心理學(xué)人員應(yīng)有之心態(tài) 分析：銷售心理學(xué)培訓(xùn)案例！ 解析：銷售心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：銷售心理學(xué)課程案例分析！二、制定銷售心理學(xué)拜訪計(jì)劃 關(guān)心焦點(diǎn) 所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題 中間商 終用戶 設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則 有效的開(kāi)場(chǎng)白 成功的開(kāi)場(chǎng)白 強(qiáng)化來(lái)訪的目的 信賴維持的支柱 討論：銷售心理學(xué)
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課程大綱： 部分：自我管理篇 模塊一：中層經(jīng)理的角色定位 培訓(xùn)課時(shí)：3H 1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命 2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變 3、中層經(jīng)理管理的五大工作 4、中層經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型模塊二：魅力表達(dá)與溝通技巧 培訓(xùn)課時(shí)：6H 1、溝通的障礙 游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤 2、溝通的四大策略 3、高效溝通三原則 4、表達(dá)的技巧 避免爭(zhēng)辯—永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法 5、與上級(jí)溝通匯報(bào) 6、與下屬有效溝通 7、與跨部門(mén)平級(jí)溝通合作 情景練習(xí)模塊三：效能管理 培訓(xùn)課時(shí)：3H 1、時(shí)間分析：我的時(shí)間用
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課程大綱： 模塊一、打造虎口奪單品質(zhì)的銷售員 1、一個(gè)成功銷售員所需要具備的狼性品質(zhì) 2、案例分析：認(rèn)識(shí)什么是“虎口奪單” 3、如何敲開(kāi)客戶已經(jīng)緊閉的大門(mén) 模塊二、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)你自己 1、案例分析：什么是專業(yè)的銷售和專業(yè)的銷售行為 2、銷售員和客戶到底是什么關(guān)系 3、5種尋找客戶的方法 4、案例分析：客戶為什么會(huì)買(mǎi)或者不買(mǎi)我們的產(chǎn)品 模塊三、如何虎口奪單 1、了解虎口奪單銷售的特點(diǎn)—快 2、什么是銷售中的“快” 3、如何能做到“快” 模塊四、虎口奪單-銷售溝通的技巧和藝術(shù) 1、聽(tīng)―――設(shè)身處地的聽(tīng) 為什么要聽(tīng) 傾聽(tīng)的要訣―打造魅力的傾聽(tīng)者，讓你成為一個(gè)受客戶
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玉帝既無(wú)德又無(wú)能何以居于高位？ 觀世音的人力資源能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 太白金星的外交與溝通、周旋能力？ 軟弱無(wú)能、真假不分的唐僧何以成為領(lǐng)導(dǎo) 唐僧為什么要去西天求取真經(jīng)？ 取經(jīng)路上的妖怪為什么要吃唐僧肉？ 唐僧是如何幫助孫悟空解脫困境的？ 孫悟空從開(kāi)始的一只石猴如何脫穎而出的 孫悟空一身本領(lǐng)為什么要拜唐僧為師？ 孫悟空的武器和制勝法寶分別是什么？ 孫悟空大鬧天宮的原因到底是什么？ 孫悟空被限制自由的緊箍咒代表什么呢？ 豬八戒、沙和尚、小白龍起到什么作用？ 而這一切與團(tuán)隊(duì)管理有什么密切關(guān)系？？ ...
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一、培訓(xùn)目的 1、增強(qiáng)員工凝聚力；2、提升員工執(zhí)行力；3、提升企業(yè)績(jī)效?！ 《?、培訓(xùn)方式 全封閉體驗(yàn)式培訓(xùn)：專業(yè)講授、游戲互動(dòng)、案例分析、真情分享 三、培訓(xùn)內(nèi)容 單元 凝聚力 同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)夢(mèng)想 1、個(gè)人使命與公司使命的和諧 2、個(gè)人價(jià)值觀與公司價(jià)值觀的統(tǒng)一 3、公司富，我則富；團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，我則強(qiáng) 4、顛峰時(shí)刻——啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成功心錨 5、平衡的人生 傳遞感恩，點(diǎn)燃?jí)粝搿 ?、感恩父母，會(huì)帶給我什么？ 2、感恩企業(yè)，會(huì)帶給我什么？ 4、寬恕他人，會(huì)帶給我什么？ 5、感恩客戶，會(huì)帶給我什么？ 3、感恩自己，會(huì)帶給我什么？ 6、感恩苦難，會(huì)帶給我什么？ 第二單元