葉東老師的內(nèi)訓課程
網(wǎng)絡輿情概述 1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重 2、網(wǎng)民的特點與分類 3、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn) 4、圍墻與把關人 5、不能離開網(wǎng)絡來談輿情管理 6、網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的變化 7、秒新聞時代的到來 8、什么樣的輿情容易引起網(wǎng)民的關注 9、網(wǎng)絡輿情的形成與變動 10、影響網(wǎng)絡輿情的環(huán)境因素 11、微博給政府帶來的機會 12、微博給政府帶來的挑戰(zhàn) 二、如何預防輿情危機的出現(xiàn) 1、遵循大“道”，敬天愛人 2、定位好自己，有所為有所不為 3、學會“忍”，控制自己的情緒 4、尊重以及積極傾聽利益相關人的需求 5、勿以惡小而為之、勿以善小而不為 6、拿得起放得下，學會“舍得
講師：葉東查看詳情
【課程大綱】：一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關系5、3個輿論場的關系6、3個輿論場的各自特點7、輿情發(fā)展演變中的三個理論二、銀行網(wǎng)絡輿情信息的主要來源1、網(wǎng)站新聞評論2、論壇與社區(qū)BBS3、聚合新聞RSS4、QQ5、MSN6、博客BLOG7、微博MicroBlog三、銀行面對的輿論環(huán)境1、銀行面臨的三個問題2、社會問題3、體制問題4、自身問題四、網(wǎng)絡“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因1、抽象憤怒的定義2、抽象憤怒的危害3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因5、抽象憤怒的三大指向五、銀行網(wǎng)絡輿論管理及要點1、加大宣傳和培訓力度2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡媒體的
講師：葉東查看詳情
一、新聞發(fā)言人的基本概述1、新聞發(fā)言人涉及到的機構2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景3、新聞發(fā)言人制度中的“人”4、新聞發(fā)言人制度中的“事”5、發(fā)言人機構屬于戰(zhàn)略層面6、發(fā)言人機構是公關部門的附屬機構7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)8、新聞發(fā)言人培訓的方式與方法二、媒體與新聞運作的基本規(guī)則1、媒體的功能和基本運作方式2、媒體組織類別及運作特點3、什么是新聞4、正確把握與記者的關系5、如何維護與記者的關系三、如何接受采訪以及專訪中的注意點1、接受記者采訪前的準備2、采訪中的注意事項3、采訪后的后續(xù)工作4、采訪方式的選擇5、專訪的四個注意點6、底線法則7、專訪中的陷阱8、專訪的四種形式9、電視鏡頭前的身
講師：葉東查看詳情
一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預測分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對常見的問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對1、突發(fā)事件預防體系的建立A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識B、建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)C、健全突發(fā)事件應對機制D、建立
講師：葉東查看詳情
篇：品牌管理的基礎知識 1、品牌的概念品牌的界定品牌內(nèi)容品牌與產(chǎn)品品牌與名牌品牌與商標2、品牌的特征及種類3、品牌命名及品牌標志設計4、品牌策略品牌化決策品牌使用者決策品牌名稱決策品牌戰(zhàn)略決策品牌再定位決策品牌延伸策略第二篇、市場細分及品牌定位 1、市場細分市場細分背景市場細分原則市場細分好處市場細分程序案例分析：海爾的市場細分2、目標市場選擇企業(yè)目標市場目標市場的選擇影響企業(yè)選擇目標市場的因素3、市場定位市場定位方式主要的定位策略市場定位的步驟市場定位應該注意的問題案例分析：農(nóng)夫山泉、五谷道場的市場定位第三篇：品牌整合營銷傳播 龍永圖的憂慮品牌的政治經(jīng)濟學中國人均廣告投入嚴重不足一美國廣告主
講師：葉東查看詳情
一、認識媒體、認清機遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時代的到來 媒體關系可以帶來的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責 新聞辦公室的組織架構 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請外部的公關顧問 三、誰來面對媒體 銀行為何成為媒體關注的焦點 由銀行新聞發(fā)言人直接面對媒體 誰可以擔任銀行的新聞發(fā)言人 銀行新聞發(fā)言人的職責是什么 誠信是新聞發(fā)言人的立身之本 新聞發(fā)言人如何面對媒體 四、面對媒體的大忌 保持沉默 掩蓋事實 推諉他人 對記者反唇相譏 態(tài)度不慍不火，漠