《高品質(zhì)職場溝通技巧》課程大綱 主 講：楊 帆課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實提高溝通技巧。課程對象：需要提高溝通技能的職場中人課程目標(biāo)：1、了解自己、認(rèn)知他人 2、調(diào)整性格，完善行為 3、掌握溝通的基本技巧 4、學(xué)會在職場不同情境下的溝通方法 5

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《公務(wù)人員溝通技巧》課程大綱 主 講：楊 帆課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性，尤其對公務(wù)人員來說良好的溝通意味著較高的思考能力和解決問題的能力。在但是實際公務(wù)工作中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實提高溝通技巧。課程對象：需要提高溝通技能的職場中人課程目標(biāo)：1、了解自己、認(rèn)知他人 2、調(diào)整性格，完善行為 3、掌握溝通的基本技巧

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管理者的關(guān)鍵對話課程背景： 溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ)，也是提高組織效率的關(guān)鍵，更是團(tuán)隊功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識和能力上進(jìn)行提高課程收獲： 1、以情境模擬的方式，讓學(xué)員在解決現(xiàn)實問題中提高管理能力 2、全程講授和訓(xùn)練相結(jié)合，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的溝通方式和管理方式。 3、提高領(lǐng)導(dǎo)者的溝通效率，降低溝通成本。 4、營造良好的團(tuán)隊氛圍課

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基于工作場景的公眾表達(dá)課程大綱課程背景：公眾表達(dá)是一個人必備的基礎(chǔ)技能，每一次公開場合的發(fā)言都是一次展示亮相機(jī)會，都是確立自己在組織中位置的重要機(jī)會；而且公眾表達(dá)也能給體現(xiàn)一個人的思維能力和認(rèn)知水平，有價值的發(fā)言對組織發(fā)展也有重要的價值。但是很多人不具備公眾表達(dá)的能力，在公眾表達(dá)時語言組織雜亂無章、觀點立場不清、論據(jù)準(zhǔn)備不充分、聲音干癟嘶啞，不能很好地傳遞思想和觀點。課程目標(biāo)：1、掌握公眾表達(dá)的特點2、學(xué)會架構(gòu)公眾編導(dǎo)的大綱3、掌握公眾表達(dá)的套路4、做到開場吸引人、結(jié)尾意猶未盡5、讓即興發(fā)言既有思想又有趣味授課特色：1．講師講解（強(qiáng)調(diào)重點．要點和難

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客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧 主講：楊帆課程對象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì) 2、掌握客戶溝通的基本技巧 3、學(xué)會運用溝通留住老客戶 4、提高與顧客溝通的效率課程時長：線上一小時教學(xué)手段：1、問題研討；2、現(xiàn)場演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動課程大綱： 課程導(dǎo)入：1、小活動：名字帳篷 2、小活動：圖形引導(dǎo)卡片 第一部分：維護(hù)忠誠客戶的意義 1、保持長久競爭優(yōu)勢 2、大幅降低交易成本 3、有利于發(fā)展新

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跨部門溝通的五項基本原則及技能練習(xí)課綱適用對象：基層及中層工作人員授課方法：以現(xiàn)實中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過工具方法的講解和大量練習(xí)，使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語言方式上作出調(diào)整和改變。課程大綱：第一部分：跨部門溝通的原則之一：有心用好非語言溝通工具距離原則表情與服飾的價值肢體語言的識別密切人際關(guān)系的方法人際關(guān)系的基本工具密切人際關(guān)系的幾種做法真誠的傾聽傾聽的等式傾聽的三個層次實用的傾聽技巧：IFF傾聽傾聽確認(rèn)：澄清式提問的技巧第二部分：跨部門溝通的原則之二：有禮因人而異：不同性格分析禮數(shù)周到：同事相處的基本禮儀降低語言攻擊性的小技巧墊子制約主導(dǎo)

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