?楊帆老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《高品質(zhì)職場(chǎng)溝通技巧》課程大綱 主 講：楊 帆課程背景：溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題，大家都深知溝通的重要性。在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。課程對(duì)象：需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人課程目標(biāo)：1、了解自己、認(rèn)知他人 2、調(diào)整性格，完善行為 3、掌握溝通的基本技巧 4、學(xué)會(huì)在職場(chǎng)不同情境下的溝通方法 5
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《公務(wù)人員溝通技巧》課程大綱 主 講：楊 帆課程背景：溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題，大家都深知溝通的重要性，尤其對(duì)公務(wù)人員來(lái)說(shuō)良好的溝通意味著較高的思考能力和解決問(wèn)題的能力。在但是實(shí)際公務(wù)工作中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問(wèn)題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，本課程通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。課程對(duì)象：需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人課程目標(biāo)：1、了解自己、認(rèn)知他人 2、調(diào)整性格，完善行為 3、掌握溝通的基本技巧
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管理者的關(guān)鍵對(duì)話課程背景： 溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ)，也是提高組織效率的關(guān)鍵，更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高課程收獲： 1、以情境模擬的方式，讓學(xué)員在解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中提高管理能力 2、全程講授和訓(xùn)練相結(jié)合，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的溝通方式和管理方式。 3、提高領(lǐng)導(dǎo)者的溝通效率，降低溝通成本。 4、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍課
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基于工作場(chǎng)景的公眾表達(dá)課程大綱課程背景：公眾表達(dá)是一個(gè)人必備的基礎(chǔ)技能，每一次公開(kāi)場(chǎng)合的發(fā)言都是一次展示亮相機(jī)會(huì)，都是確立自己在組織中位置的重要機(jī)會(huì)；而且公眾表達(dá)也能給體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力和認(rèn)知水平，有價(jià)值的發(fā)言對(duì)組織發(fā)展也有重要的價(jià)值。但是很多人不具備公眾表達(dá)的能力，在公眾表達(dá)時(shí)語(yǔ)言組織雜亂無(wú)章、觀點(diǎn)立場(chǎng)不清、論據(jù)準(zhǔn)備不充分、聲音干癟嘶啞，不能很好地傳遞思想和觀點(diǎn)。課程目標(biāo)：1、掌握公眾表達(dá)的特點(diǎn)2、學(xué)會(huì)架構(gòu)公眾編導(dǎo)的大綱3、掌握公眾表達(dá)的套路4、做到開(kāi)場(chǎng)吸引人、結(jié)尾意猶未盡5、讓即興發(fā)言既有思想又有趣味授課特色：1．講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)．要點(diǎn)和難
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客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧 主講：楊帆課程對(duì)象：與客戶溝通的各類人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì) 2、掌握客戶溝通的基本技巧 3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶 4、提高與顧客溝通的效率課程時(shí)長(zhǎng)：線上一小時(shí)教學(xué)手段：1、問(wèn)題研討；2、現(xiàn)場(chǎng)演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)課程大綱： 課程導(dǎo)入：1、小活動(dòng)：名字帳篷 2、小活動(dòng)：圖形引導(dǎo)卡片 第一部分：維護(hù)忠誠(chéng)客戶的意義 1、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2、大幅降低交易成本 3、有利于發(fā)展新
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跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)基本原則及技能練習(xí)課綱適用對(duì)象：基層及中層工作人員授課方法：以現(xiàn)實(shí)中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過(guò)工具方法的講解和大量練習(xí)，使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語(yǔ)言方式上作出調(diào)整和改變。課程大綱：第一部分：跨部門(mén)溝通的原則之一：有心用好非語(yǔ)言溝通工具距離原則表情與服飾的價(jià)值肢體語(yǔ)言的識(shí)別密切人際關(guān)系的方法人際關(guān)系的基本工具密切人際關(guān)系的幾種做法真誠(chéng)的傾聽(tīng)傾聽(tīng)的等式傾聽(tīng)的三個(gè)層次實(shí)用的傾聽(tīng)技巧：IFF傾聽(tīng)傾聽(tīng)確認(rèn)：澄清式提問(wèn)的技巧第二部分：跨部門(mén)溝通的原則之二：有禮因人而異：不同性格分析禮數(shù)周到：同事相處的基本禮儀降低語(yǔ)言攻擊性的小技巧墊子制約主導(dǎo)