《客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧》1h

  培訓(xùn)講師:?楊帆

講師背景:
楊帆老師:公文寫作專家溝通專家課程設(shè)計(jì)專家結(jié)構(gòu)思考力專家全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師中央國(guó)家機(jī)關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽評(píng)委“我有好課程”大賽導(dǎo)師樊登讀書翻轉(zhuǎn)師認(rèn)證訓(xùn)練營(yíng)唯一簽約導(dǎo)師結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師建構(gòu)主義7D精品課程授權(quán)講師首批學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師 詳細(xì)>>

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《客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧》1h

客戶關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧
主講:楊帆
課程對(duì)象:與客戶溝通的各類人員
課程目標(biāo):1、認(rèn)清客戶溝通的本質(zhì)
2、掌握客戶溝通的基本技巧
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶
4、提高與顧客溝通的效率
課程時(shí)長(zhǎng):線上一小時(shí)
教學(xué)手段:1、問(wèn)題研討;2、現(xiàn)場(chǎng)演練;3、團(tuán)體輔導(dǎo);4、學(xué)習(xí)活動(dòng)
課程大綱:
課程導(dǎo)入:1、小活動(dòng):名字帳篷
2、小活動(dòng):圖形引導(dǎo)卡片
第一部分:維護(hù)忠誠(chéng)客戶的意義
1、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、大幅降低交易成本
3、有利于發(fā)展新客戶
4、獲得更多客戶份額
第二部分:客戶關(guān)系管理的方法
1、客戶發(fā)展的三生階段
2、人際關(guān)系深度的一個(gè)工具
3、客戶管理的“三字”要訣
(1)真
(2)勤
(3)快
4、客戶預(yù)期九宮格
第三部分:與客戶深度溝通的技巧
一、溝通基礎(chǔ):知己知彼
1、四種性格的動(dòng)機(jī)
2、四種性格的特征
3、四種性格的溝通特點(diǎn)
二、向上溝通的技巧
(一)邏輯表達(dá)
邏輯性語(yǔ)言的三個(gè)重點(diǎn)
發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的四段式
匯報(bào)和指示總分總結(jié)構(gòu)
(二)積極傾聽(tīng)
傾聽(tīng)三等式
傾聽(tīng)三層次
IFF傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)確認(rèn):澄清式提問(wèn)
(三)接受批評(píng)
1、面對(duì)批評(píng)的四種反應(yīng)
2、應(yīng)對(duì)批評(píng)的積極策略
三、平行溝通的技巧
(一)高效反饋
1、迎合
2、共情
3、回應(yīng)
(二)智慧提問(wèn)
提問(wèn)的意義
提問(wèn)的GROW框架
提問(wèn)的成果框架
(三)批評(píng)策略
1、批評(píng)的一個(gè)等式
2、批評(píng)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
3、13個(gè)修正批評(píng)的公式
(四)贊美技巧
體會(huì)贊美
贊美的七個(gè)點(diǎn)
3、贊美的公式
四、對(duì)外溝通的技巧
(一)軟化對(duì)話的墊子
墊子的作用
用好墊子的三種方法
(二)控制談話方向的制約
制約的作用
制約的三種方法
(三)如何主導(dǎo)談話方向
主導(dǎo)的作用
主導(dǎo)的一種方法
(四)讓沖突產(chǎn)生價(jià)值
沖突的雙重意義
沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因
沖突處理的“托馬斯—基爾曼”模型
4、處理沖突的話術(shù)
(五)心服口服的說(shuō)服
說(shuō)服的本質(zhì)
提出建議的方法:利己思考、利他表達(dá)
你要知道的說(shuō)服的七個(gè)原理
說(shuō)服的四種方法



 

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管理者的關(guān)鍵對(duì)話課程背景:溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ),也是提高組織效率的關(guān)鍵,更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),與員工溝通是管理工作的基本手段,也是管理的基本方式,所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠,要不溝通技巧不足,需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高課程收獲:1、以情境模擬的方式,讓學(xué)員在解

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基于工作場(chǎng)景的公眾表達(dá)課程大綱課程背景:公眾表達(dá)是一個(gè)人必備的基礎(chǔ)技能,每一次公開(kāi)場(chǎng)合的發(fā)言都是一次展示亮相機(jī)會(huì),都是確立自己在組織中位置的重要機(jī)會(huì);而且公眾表達(dá)也能給體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力和認(rèn)知水平,有價(jià)值的發(fā)言對(duì)組織發(fā)展也有重要的價(jià)值。但是很多人不具備公眾表達(dá)的能力,在公眾表達(dá)時(shí)語(yǔ)言組織雜亂無(wú)章、觀點(diǎn)立場(chǎng)不清、論據(jù)準(zhǔn)備不充分、聲音干癟嘶啞,不能很好地傳遞思

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跨部門溝通的五項(xiàng)基本原則及技能練習(xí)課綱適用對(duì)象:基層及中層工作人員授課方法:以現(xiàn)實(shí)中的情景分析和案例分析、模擬演練為主,通過(guò)工具方法的講解和大量練習(xí),使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語(yǔ)言方式上作出調(diào)整和改變。課程大綱:第一部分:跨部門溝通的原則之一:有心用好非語(yǔ)言溝通工具距離原則表情與服飾的價(jià)值肢體語(yǔ)言的識(shí)別密切人際關(guān)系的方法人際關(guān)系的基本工具密切人際關(guān)系的幾種做法真誠(chéng)

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如何做好與員工的溝通課程背景:溝通是組織協(xié)作的基礎(chǔ),也是提高組織效率的關(guān)鍵,更是團(tuán)隊(duì)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)整體大于局部的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),與員工溝通是管理工作的基本手段,也是管理的基本方式,所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通水平在某種程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)水平。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)溝通重視不夠,要不溝通技巧不足,需要從思想意識(shí)和能力上進(jìn)行提高課程收獲:1.提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)2.掌握

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微課設(shè)計(jì)與制作技巧課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、有講課任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)員工課程目標(biāo):1、掌握微課主題選取的方法2、掌握微課結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的8鐘模板3、掌握三種微課腳本編寫的方法4、掌握電腦及手機(jī)錄頻微課制作的方法5、掌握高級(jí)錄屏微課編輯的技巧6、掌握MG動(dòng)畫微課制作的方法授課特色:1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化,幫助學(xué)員理解)2.學(xué)員練習(xí)(通過(guò)大量的練習(xí),

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繪聲繪色的課堂講授課程對(duì)象:1、渴望成為培訓(xùn)師的人2、已經(jīng)是培訓(xùn)師,希望進(jìn)一步提高的人3、希望提高自己語(yǔ)言表達(dá)能力4、希望提高領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者課程目標(biāo):1、掌握基本的發(fā)聲技巧2、掌握課程的基本邏輯3、克服講課中的緊張情緒4、語(yǔ)言表達(dá)邏輯清晰5、課程宣導(dǎo)富有感染力6、塑造專業(yè)的講師形象7、提高培訓(xùn)師的控場(chǎng)能力授課特色:1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)

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點(diǎn)燃學(xué)員的課程設(shè)計(jì)課程對(duì)象:具有一定的授課基礎(chǔ),希望提高課程設(shè)計(jì)能力,確立自己風(fēng)格、定位的培訓(xùn)師。課程目標(biāo):1、課程結(jié)構(gòu)科學(xué)合理2、課程結(jié)構(gòu)具有獨(dú)特性3、建立課程模型4、提升課程說(shuō)服力授課特色:1.講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn).要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化,幫助學(xué)員理解)2.電影分享(通過(guò)精彩電影片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))3.頭腦風(fēng)暴(運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.分析問(wèn)題.

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