陳辟濠 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳辟濠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1、當(dāng)眾講話規(guī)范，站立、手勢(shì)、稱呼，上臺(tái)、開臺(tái)、臺(tái)中、下臺(tái)規(guī)范 2、目光與交流，點(diǎn)視、環(huán)視、巡視，對(duì)視練習(xí) 3、有效溝通，有效溝通八字方針 4、贊美式表達(dá)，贊美方法及技巧 5、抗干擾與現(xiàn)掛，現(xiàn)掛三不原則，演講現(xiàn)掛練習(xí) 6、思維與辯論，串詞及辯論賽模擬 7、銷售語(yǔ)言的運(yùn)用，準(zhǔn)確性、專業(yè)性、趣味性，五一法則，十大法寶，現(xiàn)場(chǎng)拍賣銷售 8、領(lǐng)導(dǎo)口才三性，條理性、概括性、趣味，模擬領(lǐng)導(dǎo)講話，記者招待會(huì) 9、競(jìng)崗競(jìng)聘與創(chuàng)新，競(jìng)崗競(jìng)聘演講，就職演講，答辯 10、幽默的原理，幽默的十大原理，幽默故事、笑話 11、故事與事例，評(píng)書練習(xí)、講故事 12、即興講話三部曲，贊美、回憶、祝福活動(dòng)
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部分：狼性五種特征解密及鍛造 1、激情無(wú)限、超強(qiáng)自信 2、目光敏銳、專注目標(biāo) 3、 笑對(duì)失敗、耐性十足 4、立即行動(dòng)、善于謀劃 5、 勇于競(jìng)爭(zhēng)、搶占先機(jī) 視頻分享（一） 視頻分享（二） 第二部分：獲取目標(biāo)準(zhǔn)客戶五大法寶 1、挖掘客戶需求的6大方法 2、準(zhǔn)客戶的5大評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 3、鉆石客戶的6大特點(diǎn) 4、很難產(chǎn)生績(jī)效客戶的5大特點(diǎn) 5、客戶開發(fā)的8種渠道 案例分析（一） 專題討論（二） 第三部分：銷售拜訪前五項(xiàng)準(zhǔn)備 1、拜訪前4種心態(tài)的準(zhǔn)備 2、拜訪前8項(xiàng)禮儀的準(zhǔn)備 3、拜訪前客戶背景的9項(xiàng)準(zhǔn)備 4、拜訪前7種工具的準(zhǔn)備 5、拜訪前6種專業(yè)的準(zhǔn)備 案
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一、企業(yè)未來(lái)的三大強(qiáng)敵？（－）外來(lái)企業(yè) （二）本土企業(yè) （三）WHO？ 二、時(shí)代變遷帶來(lái)管理的挑戰(zhàn) 三、企業(yè)“老鷹變小雞”現(xiàn)象的迷思 四、中層“斷層”，拷問(wèn)公司執(zhí)行力 思維篇 一、思路決定出路 （一）無(wú)形的鏈條,跳出條條框框（二）企圖心 二、經(jīng)理人的角色定位（一）“我是老板”（二）老板的代言人（三）上下左右都是資源 三、解決問(wèn)題的思維原則 四、三不放過(guò) ?。ǎ┌l(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有找到原因不放過(guò) （二）發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有找到責(zé)任人不放過(guò) ?。ㄈ┌l(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措施不放過(guò) 五、深耕法 六、創(chuàng)新的三大核心（－）觀念創(chuàng)新（二）運(yùn)作模式創(chuàng)新 （三）新技術(shù)的創(chuàng)新 七、經(jīng)理人與企業(yè)的惰
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不一樣的《有效溝通》篇、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì) 一、決定溝通水平的兩個(gè)要素 a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認(rèn)識(shí)人心 1、人心的本質(zhì) 2、人日常煩惱的根源 3、人際緊張和沖突的根源 責(zé)任推斷模型 b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境 組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型 二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ) a)人際互動(dòng)的模型（7種人際互動(dòng)關(guān)系） b)人類生活方式模型（5種生活方式） c)舍棄錯(cuò)誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式 d)個(gè)人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ) 不一樣的《有效溝通》第二篇、溝通基礎(chǔ)知識(shí) 一、溝通的基礎(chǔ) a)溝
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一、銀行客戶關(guān)系的層次 親密的關(guān)系 面對(duì)面的關(guān)系 疏遠(yuǎn)的關(guān)系 品牌的關(guān)系 案例：建設(shè)銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項(xiàng)鏈與客戶結(jié)緣 二、銀行客戶關(guān)系維護(hù)原則 1、注重客戶成本管理 2、注重維護(hù)過(guò)程管理 3、注重客戶狀態(tài)管理 案例：一老師在建行ATM機(jī)取到一百元假幣，微博將投訴迅速擴(kuò)散為哪般？ 三、銀行客戶關(guān)系維護(hù)流程 未建立客戶關(guān)系維護(hù)流程： 基本維度進(jìn)行簡(jiǎn)單客戶分類 制定邀約見面計(jì)劃并執(zhí)行 服務(wù)營(yíng)銷，確定服務(wù)關(guān)系 案例：中國(guó)銀行大堂經(jīng)理日常為客戶提供飲水之便，竟為定投營(yíng)銷帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī) 四、已建立客戶關(guān)系維護(hù)流程 客戶分類 確認(rèn)各類客戶服務(wù)目標(biāo) 制作日常關(guān)系管理計(jì)
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1、全面客戶服務(wù)與客戶滿意度 全面客戶服務(wù)的真正涵義與客戶服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn) 客戶需求分析與超越客戶期望的服務(wù) 客戶服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的運(yùn)用 客戶滿意度測(cè)評(píng)與客戶滿意經(jīng)營(yíng)全員化 2、客戶投訴的不同類型分析 人際風(fēng)格分析與不同人際風(fēng)格的客戶特點(diǎn) 客戶投訴的形成原因及投訴時(shí)內(nèi)心真實(shí)需求的揣摩 客戶投訴的六種類型及不同的應(yīng)對(duì)策略 客戶投訴時(shí)的十種期望 3、客戶投訴的處理 運(yùn)用傾聽藝術(shù)讓客戶發(fā)泄的技巧 運(yùn)用輔助工具讓客戶感覺(jué)公司對(duì)投訴的重視 了解客戶投訴原因時(shí)的提問(wèn)技巧 處理客戶投訴時(shí)間與地點(diǎn)的選擇 4、客戶滿意度的提升 不良客戶投訴處理對(duì)客戶滿意度的影響