譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講.危機(jī)管理導(dǎo)論一. 什么是危機(jī)？對危機(jī)下一個定義何為企業(yè)危機(jī)？企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景二.危機(jī)與機(jī)會(一)危機(jī)與機(jī)會連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司(二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴(kuò)張計(jì)劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機(jī)會留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”聯(lián)想集團(tuán)：SARS也是鍛煉一個企業(yè)的好時機(jī)三.危機(jī)的特點(diǎn)(一)突發(fā)性(二)破壞性(三)不確定性(四)緊迫性(五)信息不充分(六)資源嚴(yán)重缺四.對危機(jī)的描述(一)危機(jī)形成和發(fā)展階段1．危機(jī)開始階段2．危機(jī)的爆發(fā)階段3．危機(jī)持續(xù)階段(二)危機(jī)規(guī)模(三)危機(jī)的可把握
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講：商業(yè)人格---執(zhí)行的基因 一、為什么沒有結(jié)果？ 1、因?yàn)椴幌氤袚?dān)責(zé)任，人性的弱點(diǎn)是回避責(zé)任，所以，做好結(jié)果，必須從樹立獨(dú)立的商業(yè)人格開始。 2、商業(yè)人格：獨(dú)立的履行職責(zé)，獨(dú)立的堅(jiān)守原則的個人品格。 二、、角色認(rèn)知，我們是誰？我們走到一起要什么？ 1、我們是誰？ 1）我們的角色是什么？ 2）人有商品屬性嗎？ 2、如何當(dāng)個好商人----好商人的五個特征： 3、我們把公司看成什么？ 三、如何樹立獨(dú)立的人格---打掉三個落后文化 人治文化、含糊文化和面子文化。 四、什么是商業(yè)人格的要素與標(biāo)準(zhǔn)？ 1、兩大要素：靠原則去做事，用結(jié)果去交換。 2、兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會人心態(tài)。 五、商業(yè)人格的修煉方
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一 教練及教練流程 教練及被教練的現(xiàn)場體驗(yàn) 研討：這個體驗(yàn)，什么是教練？ 教練的定義 教練的基本流程-GROW模型的介紹 教練的成功要素 教練法演練：角色扮演，相互反饋 分析：教練式領(lǐng)導(dǎo)基本技能培訓(xùn)案例！ 解析：教練式領(lǐng)導(dǎo)基本技能內(nèi)訓(xùn)案例 案例：教練式領(lǐng)導(dǎo)基本技能課程案例分析！ 二 教練式領(lǐng)導(dǎo)及素質(zhì)測評 什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？ 教練式領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)／管理模式有何主要區(qū)別 教練的基本素質(zhì)測評體系 你與成功教練的差別在哪里？ 高素質(zhì)教練的案例分享 教練的演練和素質(zhì)測評 提升教練素質(zhì)的點(diǎn)評 討論：教練式領(lǐng)導(dǎo)基本技能經(jīng)典案例討論 分組：教練式領(lǐng)導(dǎo)基本技能培訓(xùn)案例
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1. 員工職業(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)涵 職業(yè)生涯的真要與現(xiàn)狀分析 員工職業(yè)的成長與價(jià)值實(shí)現(xiàn) 職業(yè)發(fā)展的問題與員工身心潛力 職業(yè)生涯發(fā)展階段與個人成長對策 分析：員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)案例！解析：員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)案例案例：員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃課程案例分析！2. 員工自身實(shí)力、能力分析與方向、目標(biāo)選擇 為什么需要進(jìn)行自身的情況分析 自身的優(yōu)缺點(diǎn)分析的步驟與工具 實(shí)際操作：自身情況分析、自己的興趣點(diǎn) 討論：自己的努力方向、目標(biāo)選擇 討論：員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃經(jīng)典案例討論分組：員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃學(xué)習(xí)中的八大陷阱！3. 實(shí)現(xiàn)員工
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一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素分析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程案例分析！二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力1．對危機(jī)的預(yù)測能力2．對政策的應(yīng)變能力3．對市場的反應(yīng)能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時反省失誤能力6．應(yīng)對突發(fā)事件能力7．危機(jī)過程控制能力8．變革方案執(zhí)行能力討論：企業(yè)危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體框架（案例分析）1．潛
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(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？案例：無理的客戶與無奈的客服案例：她為何為難通信營業(yè)人員影響服務(wù)效果的因素分析導(dǎo)入客戶服務(wù)禮儀的重要性營業(yè)廳服務(wù)形象要求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”二、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧三