前言：績效管理的定義績效考核的意義績效管理與績效考核的區(qū)別企業(yè)績效考核實施現(xiàn)狀分析績效考核要不要推行部分績效管理流程解析1、準備階段2、考評階段3、總結階段4、應用開發(fā)階段第二部分績效考核的前期準備工作1、明確績效管理的對象五個方面對像根據(jù)公司的發(fā)展階段定考核對像2、正確地選擇績效考評方法從以下三個方面考慮：管理成本工作實用性工作適用性KPI、BSC為例說明3、績效考評要素和標準體系　　“要素、指標、標準三個概念解析績效考評要素分析績效考評標準體系案例分析4、工作流程、工作分工、制度是否完善這是績效考核實施的基礎工作說明書樣表解析工作說明書要點解析工作流程標準表解析5、考評時間的確定以一年為晉

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1、團隊管理相關概念解析 團隊定義 團隊人員如何匹配 鯰魚效應 人力資源管理的“三三三原則” 人盡其才、人事相宜 須注重人格分析 團隊的5個時期分析 團隊五個發(fā)展階段的應對 團隊合作的條件 團隊合作的過程控制手段 管理流程圖解析 AB角方案 管理者的管理幅度 2、指導團隊成員做工作計劃善用甘特圖 甘特圖標準樣表解析 甘特圖的應用范圍 現(xiàn)場分組演練甘特圖 3、管理團隊成員每日工作達成OEC法的運用 OEC法樣表解析 海爾集團應用OEC法的成功案例解析 OEC法適合什么階段的企業(yè) OEC法實施的難點、要點 此法在績效考核工作中的應用 4、減少團隊損失的要點文控管理 文控的意義 大族激光總裁對文控管

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前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題綴語多現(xiàn)場學員做二分鐘的自我介紹設置計時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式部分高效溝通幾個基礎技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應思路結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路結合學員工作、生活如何應用4、單雙面理論對人的三種情況采不同的方式5、適時幽默視頻啟發(fā)6、溝通中幾種常用提問技巧開放式提問的思路封閉式提問的思路確認式提問的思路舉例式提問的思路清單式提問的思路重復式提問的思路每種提問方式現(xiàn)場演練第二部分有效溝通三步走1、有效發(fā)送信息的技巧面對面溝通的重要性郵件溝通注意要點電話溝通注意要點注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)如何消除

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講培訓師應具備的觀念 1、三種角色概念 2、培訓師的能力 表達能力 專業(yè)技能 激勵能力 制作能力 反應能力 學習能力 3、培訓師的風格定位 領導型風格 學者型風格 幽默型風格 實用型風格 技術型風格 第二講課前準備 1、ＰＰＴ的制作 2、PPT使用原則 3、口語化 4、場地布置 5、培訓師心理準備 根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)情況改變 形象準備 6、素材準備演示 圖片圖表 音樂 視頻 視頻處理工具 道具 第三講優(yōu)秀培訓師表達技巧 1、培訓師的行為舉止 互動：帶動學員現(xiàn)場演練 2、上下場方式 互動：帶動學員現(xiàn)場演練 3、培訓師的肢體語言 基本動作要領 話筒的運用 站姿、步態(tài)、手語、眼神 培訓師的語言規(guī)范 互動

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前 言：企業(yè)績效管理與考核現(xiàn)狀分析績效管理與考核的概念區(qū)別績效考核常見問題分析部分　 目標設定與管理1、設定的步驟與SMART原則 　　　　SMART原則解析　目標設定的9個要素目標設定后的改變原則目標的分解：自上而下時間空間2、目標管理中的常見問題及解決方法　　　　 目標設定不能量化　　　　 目標的達成時效要求不清晰　　　　 目標下達后的監(jiān)督不到位　　　　 目標設定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結合不緊密第二部分　 績效管理流程1、準備階段2、考評階段3、總結階段4、應用開發(fā)階段第三部分　 績效考核的前期準備工作1、明確績效管理的對象 2、正確地選擇績效考評方法　　 管理成本工作實用性工作適用性3、績效考評

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部分目標管理設定目標的步驟與SMART原則SMART原則解析目標設定的9個要素目標設定后的改變原則目標的分解：自上而下時間空間目標管理中的常見問題及解決方法目標設定不能量化目標的達成時效要求不清晰目標下達后的監(jiān)督不到位目標設定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結合不緊密第二部分執(zhí)行力提升實戰(zhàn)技能1、善用甘特圖做工作計劃、高效監(jiān)督下屬工作甘特圖標準樣表解析甘特圖的應用范圍現(xiàn)場分組演練甘特圖2、OEC法的運用—每日工作跟進工具OEC法樣表解析海爾集團應用OEC法的成功案例解析OEC法適合什么階段的企業(yè)OEC法實施的難點、要點此法在績效考核工作中的應用3、運用PDCA管理員工PDCA管理的定義如何宣導、達成PDCA4、

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