王梓喬老師的內訓課程
單元 溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關系l“有關系”“沒關系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價值——協(xié)同l職場沒有一個人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈里之窗l(fā)開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)三、職場溝通的基本原則1、溝通從閑聊開始（吉拉德失敗的銷售）l增進感情l融洽關系2、建立良好人際關系（孫悟空降妖）l人際關系和溝通相輔相成l良好的人際關系是溝通的前提3、重要的不是你說了什么，l而是人們
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部分角色認知單元中層經(jīng)理的角色認知1、什么是管理2、管理者的角色轉變3、做好三種角色上司的下屬平級的同事下屬的上司第二部分自我管理第二單元知己知彼1、知己——SWOT個人分析2、知彼——認清環(huán)境3、認清現(xiàn)存問題4、建立良好人際關系第三單元目標及計劃管理1、目標的價值2、制定目標的7步驟3、衡量目標的5原則4、行動計劃制定5W2H5、計劃管理4環(huán)節(jié)第四單元時間管理1、認識時間管理2、計算時間價值3、時間管里存在的問題4、時間管理的四大工具及應用第三部分事務管理第五單元有效授權1、什么是授權2、授權的重要性3、授權的方法4、授權的控制技巧第六單元執(zhí)行到位1、知道文化——知道不等于做到2、影響執(zhí)行力
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單元心態(tài)塑造與管理一、心態(tài)的作用 1、良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，后影響社會。 2、好的心態(tài)讓您成功，壞的心態(tài)毀滅您自己。心態(tài)具有多大力量：過橋的試驗 3、心態(tài)影響能力 4、心態(tài)影響生理 二、積極心態(tài)培養(yǎng)九大工具 1、改變心態(tài) l改變了態(tài)度就有了激情， l有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志， l有了奮發(fā)向上的斗志結果就會變化。 2、學會享受過程 l把注意力放在積極的事情上 l學會體會過程 3、活在當下 l現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來 l如果您為現(xiàn)在后悔 l您能夠把握的只有現(xiàn)在 l把握現(xiàn)在，成就未來 4、把握自己。 l力所能及則盡力，力不能及則由它去。 l日終則昃，月滿則虧 5、學會感恩 l感恩獲得
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單元：什么是團隊1、團隊理念的流行2、團隊的好處3、什么是團隊4、高效團隊的特征5、三類團隊類型第二單元：共贏團隊的建立1、貝爾賓角色類型2、團隊角色識別3、團隊角色優(yōu)勢互補與發(fā)揮4、團隊建設四個階段5、團隊階段特征與角色作用第三單元：溝通管理與團隊合作1、為什么要溝通2、什么是溝通3、溝通的障礙4、溝通的技巧5、三級溝通的訣竅第四單元：團隊沖突與處理1、沖突可否避免2、沖突的原因3、沖突的類型4、沖突處理五種模式5、沖突解決十大工具第五單元：貫徹落實與團隊執(zhí)行（團隊執(zhí)行）1、例行、力行與厲行2、制度與執(zhí)行3、熱愛與執(zhí)行4、領導與執(zhí)行5、避開執(zhí)行誤區(qū)第六單元：有效激勵與團隊士氣1、激勵理論在管
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培訓提綱：單元 新員工心態(tài)塑造與管理 一、心態(tài)的作用1、良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，后影響社會。2、好的心態(tài)讓您成功，壞的心態(tài)毀滅您自己。心態(tài)具有多大力量：過橋的試驗 3、心態(tài)影響能力 4、心態(tài)影響生理 案例討論二、積極心態(tài)培養(yǎng)1、改變心態(tài)l 改變了態(tài)度就有了激情，l 有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，l 有了奮發(fā)向上的斗志結果就會變化。 2、活在當下 l 現(xiàn)在聯(lián)接著過去和未來l 如果您為現(xiàn)在后悔l 您能夠把握的只有現(xiàn)在 l 把握現(xiàn)在，成就未來 3、學會感恩l 感恩獲得好心情l 感恩帶來更多的幫助 4、保持樂觀l 抱怨自己的時候，您就不再憤怒了l 磨難是一筆寶貴的財富l 把問題當成鍛煉成
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培訓提綱：導入一、演講體驗：學員登臺做自我介紹（每人不超過30秒）二、自我介紹1、五要素法2、與工作關聯(lián)法三、演說流程講如何設計演講與組織語言一、如何設計有吸引力的開場白1、開場白應解決的三個心理問題l你主要講什么l我為什么要聽你講l你講的對我有什么好處2、開場白應達到三個目的：l拉近距離l建立信賴l引起興趣3、八種開場白l開門見山l巧問問題l制造懸念l講個故事l做個活動l引用名言l列舉事實l贊美聽眾二、如何生動形象的講故事1、描述細節(jié)2、進入角色3、要有參與感4、總結提煉，得出感悟三、如何選擇演講內容1、身體力行2、深受其益3、深信不疑4、聲情并茂四、如何讓演講更有條理性1、運用一二三理論2