物業(yè)保安服務培訓綱要（綜合）

  培訓講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經(jīng)理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細>>

張晨
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物業(yè)保安服務培訓綱要（綜合）詳細內(nèi)容

物業(yè)保安服務培訓綱要（綜合）

【課程大綱】：

（注：有關(guān)內(nèi)容可按需求進行調(diào)整）

1.公司概況、服務理念和企業(yè)精神

2.派駐服務單位概況

3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述

4.保安工作的地位和作用

5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)

6.保安服務必須了解的法律法規(guī)和政策性文件

7.保安行為規(guī)范

職業(yè)道德、員工守則、工作與服務態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務管理等

8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法 

9.保安部和各層級保安的崗位職責

保安部的工作職責，保安經(jīng)理、主管（主任）、隊長、領(lǐng)班、保安隊員的崗位職責，門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏

監(jiān)控、消防等崗位的職責

（向業(yè)主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

在保安服務區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。服務群眾。制止影響管理區(qū)域公共秩序的其它活動。具體實施其它保安服務。）

10.保安操作規(guī)范與流程

例：溝通技巧、交接班規(guī)定、警械具配備與使用、消防器材具的

檢查和使用方法、如何發(fā)現(xiàn)違法和處置犯罪嫌疑人、裝修施工管理、門禁管制辦法、物品搬運管制辦法、鑰匙管制辦法、巡邏計劃、監(jiān)控中心管制辦法、崗哨執(zhí)勤管制辦法、停車場管制辦法等

11.保安隊員主要工作內(nèi)容

門禁管制、區(qū)域管制、巡查（巡查的任務、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查對業(yè)主、使用人的提醒和告知、對重點部位開展巡查)

安全防范宣傳、信息的收集、便民服務

12.非常情況或緊急突發(fā)事件的處理

如：遭遇不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理、發(fā)現(xiàn)醉酒者的處理、發(fā)生精神病人闖入的處理、業(yè)戶對安全管理與服務不滿時的處理、業(yè)戶或客人突發(fā)疾病需要救護、業(yè)戶受騷擾事件的處理、發(fā)生糾紛的處理、發(fā)生員工鬧事的處理、發(fā)現(xiàn)違法搭建及時進行勸阻和報告、發(fā)現(xiàn)噪聲污染的處理、發(fā)生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險物品的處理、發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理、發(fā)生爆炸的處理、交通事故的處理、發(fā)生食物中毒的處理、發(fā)生寵物咬人的處理、發(fā)生誤食毒鼠藥的處理、發(fā)生燃氣泄漏或燃氣中毒的處理、發(fā)生電氣故障、斷電或觸電事故的處理、發(fā)生電梯困人的處理、發(fā)生斷水、水管爆裂或水浸的處理、發(fā)生工傷事故的處理、發(fā)生報警求助、消防報警信號的處理、火警火災、發(fā)生煙花爆竹燃放事故、發(fā)生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理、發(fā)生雷暴雨及臺風的處理、地震等

13.保安需設別的交通安全標示圖、消防和施工標示圖

14.保安需了解或掌握的水電知識、保安設備知識

如;電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、門禁與道閘系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、維修對講系統(tǒng)

15.常用電話和緊急聯(lián)絡方式

16.工作情況的記錄和各類適用表單

17.保安隊員工作權(quán)限

制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關(guān)的權(quán)力，但無拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力；

保護現(xiàn)場，及時救護。對發(fā)生在服務區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應急措施、保護現(xiàn)場不受破壞的權(quán)力，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力；

制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權(quán)力，但無治安處罰的權(quán)力；

正當防衛(wèi)，處置適當。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報復時，有正當防衛(wèi)的權(quán)力，但無濫用武力的權(quán)力；

按章行事，忠于職責。對出入服務區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進行驗證、檢查的權(quán)力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；

不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進行。

18.保安的內(nèi)務管理

如：值班室、崗亭的工作場所管理、保安器械的維護保養(yǎng)使用、公用物品的維護、鑰匙管理、資料管理等

19.保安在崗培訓的科目介紹

隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等

20.案例介紹(在以上內(nèi)容講課時穿插講解)

21.業(yè)務知識測試題（課后布置）

 

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