物業(yè)企業(yè)經理領導力-張晨老師 2   05.22

物業(yè)企業(yè)經理領導力培訓受眾:物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者課程收益:1)重新認識“領導”；2)營造團隊氣氛；3)優(yōu)化激勵手段；4)改善工作關系；5)提高工作效率；6)讓學員充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端，了解自己的風格和在團隊中適合的角色，掌握團隊建設的流程和關鍵技巧以及相關工具和方法。課程時間:7小時課程大綱:1.重新認識領導1)領導者的任務是什么2

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物業(yè)人員的服務意識和服務技巧   05.22

物業(yè)人員的服務意識和服務技巧一、什么是物業(yè)管理服務物業(yè)管理服務的特征、物業(yè)管理服務的本質、物業(yè)管理服務產品的構成、物業(yè)管理服務產品與其它產品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務理念與戰(zhàn)略從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務理念深入人心、讓優(yōu)質的客戶服務理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務實踐、讓優(yōu)質的客戶服務理念指導員工的行為三、了解客戶，把握客戶脈搏——從客戶服務

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物業(yè)項目全面管理提升訓練   05.22

物業(yè)項目全面管理提升訓練【培訓對象】物業(yè)公司總經理、副總經理、總監(jiān)、經理及物業(yè)項目各職能經理等。主要內容：一、物業(yè)管理的早期介入（一）早期介入及其特點1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點。4.早期介入的方式、方法。（二）早期介入的工作內容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設計階段的早期介入。3.建設施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介

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物業(yè)保安服務標準化培訓   05.22

物業(yè)保安服務標準化培訓【教學目標及課程收獲】：通過培訓，可以：1.了解和基本掌握保安服務的基礎理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；2.了解和熟悉保安基本素質、條件、行為規(guī)范、職責和權限；3.全面了解保安服務的操作規(guī)程和技能要求；4.通過轉變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。【課

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商業(yè)物業(yè)管理實務提升   05.22

商業(yè)物業(yè)管理實務提升導言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項五、商業(yè)物業(yè)管理特點六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

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保潔服務培訓   05.22

保潔服務培訓一、保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務禮儀的概念與核心問題2、保潔員服務禮儀的原則2.1服務的內涵2.2服務的特性2.3服務的價值二、保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務規(guī)范用語3.1禮貌用語多多益善3.2親切問候常掛嘴邊3.3服務忌語四、理論知識要求1、保潔員職業(yè)

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物業(yè)人力資源管理的要點   09.03

物業(yè)人力資源管理人力資源管理：運用科學方法，對企業(yè)的人力資源進行合理的組織和調配，對員工采用適合的方法進行培訓，使人力資源保持最佳效率；同時對員工的思想、心理和行為進行恰當?shù)囊I、調節(jié)和指導，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。人力資源管理基本內容：職位的設置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓及其管理、員工的考核與獎懲、

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物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣   09.03

物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工會經常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應付。4.員工對物業(yè)運作的各項標準經常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。5.在

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物業(yè)優(yōu)質服務與不同客戶群體需求的把握   09.03

物業(yè)優(yōu)質服務與不同客戶群體需求的把握什么是服務意識優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)服務水平的衡量指標檢點您現(xiàn)在的服務水平如何培養(yǎng)積極主動的服務意識二、構建一流的客戶服務體系完善的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶滿意度與忠誠度的管理影響客戶滿意度的原因客戶服務人員的能力提升客戶到底需要得到什么服務五、正確認識客戶投訴客戶投訴產生的原因客戶投訴產生的目的客戶投

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物業(yè)秩序維護人員   09.03

物業(yè)秩序維護人員（安防人員）培訓綱要一、安全防范服務的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；辦事高效，堅持原則，禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領導，聽從指揮；熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員

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