詹從淼 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團隊建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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詹從淼老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、電話營銷人員應(yīng)該具備的9個心態(tài)1. 做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望2. 除了錢之外還圖什么？ — 有理想3. 電話量是銷售工作的生命線 — 勤奮4. 具備“要性”和“血性” — 激情5. 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信6. 永遠比別人快一步 — 高效執(zhí)行7. 好客戶是培養(yǎng)出來的 — 勤懇8. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著9. 成功靠別人，失敗靠自己！ — 團結(jié)二、與客戶打交道的9個基本原則1. 以客戶為中心的溝通方式#61548; 溝通的過程就是與客戶確立共同點的過程#61548; 幫助客戶買東西，而不僅僅是賣東西給客戶2. 不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶；#61
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章 優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)該具備的素質(zhì)一、熱心---不怕別人冰冷，就怕自己不熱1. 人無笑臉莫開店，顧客不會給你第二次機會2. 為顧客服務(wù)，而不是顧客求著我們3. 不要做一個沒有“魂”的人二、信心---怎么說比說什么更重要1. 銷售就是信心的傳遞2. 不做一個一問三不知的人3. 沒有信心一定輸三、耐心--- 嫌貨才是買貨人1. 對自己工作要有耐心2. 不要僅僅關(guān)注顧客這一筆訂單3. 對每一位顧客保持一貫的熱情4. 沒有錯賣的，只有錯買的四、團結(jié)---沒有完善的個人，只有完善的團隊1. 一個人的能力取決于所在的團隊2. 勝則舉杯相慶，危則拼死相救3. 主動幫助別人就是提高自己五、以顧客為中心---把顧客
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引言1. 為什么高待遇卻找不到合適的員工呢？2. 為什么人的孩子會變成“狼孩”？3. 為什么士兵在戰(zhàn)場上會變成冷血殺人機器？4. 為什么很多員工工作時總是無精打采呢？5. 你認為改變員工的工作狀態(tài)，團隊需要改變什么？部份：自我激勵篇----- 銷售主管的特質(zhì)是銷售團隊的縮影員工離職往往的是因為上司，而不是公司1. 要有強烈的企圖心 — 成功的欲望2. 不要總是為了錢 — 有理想3. 員工的信心來自主管信心的傳遞 — 自信4. 再痛苦也要保持微笑 — 樂觀5. 多喊跟我上，少喊給我上 — 以身作則6. 主管的投入，下屬的產(chǎn)出 — 奉獻7. 不當(dāng)“裁判”當(dāng)“教練” — 融入團隊 8. 不當(dāng)“諸侯”
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一、管理的問題與誤區(qū)探討1、常見管理問題（例）主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出員工缺乏工作主動性，執(zhí)行力太差，上級指令的落實結(jié)果總是差強人意團隊缺乏完善的制度，紀律松散、效率低下新員工有積極性，缺少經(jīng)驗，老員工倒是經(jīng)驗十足，但又缺乏積極性員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準備跳槽員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞2、管理誤區(qū)管理認知誤區(qū)管理者角色誤區(qū)管理知識結(jié)構(gòu)與本地化誤區(qū)管理理論與實際應(yīng)用誤區(qū)二、 管理與管理心理學(xué)1、認識管理：管理的內(nèi)涵，管理核心與原則2、管理心理學(xué)緣起與發(fā)展：人性假設(shè)與管理/中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)/西方的人性假設(shè)理論/Z理論與Z式管理3
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章 與客戶交往的九項原則項原則 以客戶為中心一、多考慮我能為客戶帶來什么1. 銷售就是幫助客戶買產(chǎn)品；2. 銷售就是把客戶的事當(dāng)作自己的事；3. 銷售就是把自己的事不當(dāng)回事；4. 隨時想著能為客戶提供哪些服務(wù)二、少講你知道的，多問客戶了解的；三、多強調(diào)滿足客戶需求的程度；四、多一點認同，少一點辯駁；五、說客戶喜歡聽的，聽客戶喜歡說的；第二項原則 不要滿足銷售人員頭腦中假想的客戶1、不要對客戶產(chǎn)生偏見2、客戶有時候并不是你想象中的那個態(tài)度#61548; 銷售人員要有“要性”和“血性”3、沒談之前的設(shè)想都是無意義的；#61548; 客戶的想法是你談出來的#61548; 做銷售工作要先“開槍”后“瞄
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一、市場競爭與企業(yè)營銷人才培養(yǎng)的問題分析a)透過問題看競爭b)了解競爭分析問題二、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系的價值a)市場營銷與培訓(xùn)b)培訓(xùn)與銷售培訓(xùn)體系c)企業(yè)培訓(xùn)的核心價值三、培訓(xùn)體系建立需求分析a)企業(yè)競爭狀況b)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思維與發(fā)展戰(zhàn)略的解讀c)企業(yè)人力資源開發(fā)與發(fā)展規(guī)劃與現(xiàn)狀分析d)企業(yè)管理基礎(chǔ)與培訓(xùn)情況分析四、銷售培訓(xùn)體系建立的關(guān)鍵因素a)組織目標是否明確b)企業(yè)投入的資源是否匹配c)組織關(guān)系的定位是否合理d)領(lǐng)導(dǎo)者的良好意識e)培訓(xùn)管理者的自身能力五、銷售培訓(xùn)體系的規(guī)劃a)銷售培訓(xùn)體系目標確定b)銷售培訓(xùn)管理組織規(guī)劃c)銷售培訓(xùn)對象分析與劃分d)培訓(xùn)資源分析與規(guī)劃六、銷售培訓(xùn)體系的規(guī)劃內(nèi)