【課程大綱】單元國(guó)際貿(mào)易單證章國(guó)際貿(mào)易單證概述1.1國(guó)際貿(mào)易單證的概念1.2國(guó)際貿(mào)易單證的分類(lèi)Oslash;基本單據(jù)Oslash;附屬單據(jù)Oslash;官方單據(jù)Oslash;自制單據(jù)　　1.3單證繕制的基本要求第二章國(guó)際貿(mào)易基本程序與單據(jù)流程　　2.1業(yè)務(wù)關(guān)系的建立及合同的商訂　　2.2報(bào)價(jià)及還價(jià)核算2.3合同的履行【案例】合同的形式與其在國(guó)際毛衣中的作用　　2.4業(yè)務(wù)善后第三章信用證3.1信用證概述【案例】信用證軟條款　　3.2催證　　3.3申請(qǐng)開(kāi)立信用證3.4信用證的審核【案例】信用證不符點(diǎn)的性質(zhì)及處理方式3.5信用證的修改【案例】信用證操作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的控制第四章進(jìn)出口貨物運(yùn)輸　　4.1進(jìn)

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【課程大綱】單元涉外溝通藝術(shù)與談判技巧章認(rèn)識(shí)與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認(rèn)知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見(jiàn)的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通第二章溝通談判的基本步驟一、步驟一事前準(zhǔn)備二、步驟二確認(rèn)需求三、步驟三闡述觀點(diǎn)四、步驟四處理異議五、步驟五達(dá)成協(xié)議六、步驟六共同實(shí)施七、談判溝通控制要點(diǎn)第三章談判的準(zhǔn)備流程一、目標(biāo)設(shè)立二、確立談判項(xiàng)目三、了解你的對(duì)手四、對(duì)談判項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序五、列出選擇項(xiàng)六、就每個(gè)談判問(wèn)題設(shè)定界限七、檢驗(yàn)界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點(diǎn)二、內(nèi)/外部因素影響三、角色策略四、時(shí)間策略五

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【課程大綱】單元涉外溝通藝術(shù)與談判技巧章認(rèn)識(shí)與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認(rèn)知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見(jiàn)的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通第二章溝通談判的基本步驟一、步驟一事前準(zhǔn)備二、步驟二確認(rèn)需求三、步驟三闡述觀點(diǎn)四、步驟四處理異議五、步驟五達(dá)成協(xié)議六、步驟六共同實(shí)施七、談判溝通控制要點(diǎn)第三章談判的準(zhǔn)備流程一、目標(biāo)設(shè)立二、確立談判項(xiàng)目三、了解你的對(duì)手四、對(duì)談判項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序五、列出選擇項(xiàng)六、就每個(gè)談判問(wèn)題設(shè)定界限七、檢驗(yàn)界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點(diǎn)二、內(nèi)/外部因素影響三、角色策略四、時(shí)間策略五

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【課程大綱】單元涉外溝通藝術(shù)與談判技巧章認(rèn)識(shí)與理解談判溝通一、溝通三要素vs.談判三要素二、認(rèn)知溝通與跨文化溝通三、溝通的基本模型四、溝通常見(jiàn)的誤區(qū)五、完整的溝程六、談判與溝通禁忌[溝通演練]如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通第二章溝通談判的基本步驟一、步驟一事前準(zhǔn)備二、步驟二確認(rèn)需求三、步驟三闡述觀點(diǎn)四、步驟四處理異議五、步驟五達(dá)成協(xié)議六、步驟六共同實(shí)施七、談判溝通控制要點(diǎn)第三章談判的準(zhǔn)備流程一、目標(biāo)設(shè)立二、確立談判項(xiàng)目三、了解你的對(duì)手四、對(duì)談判項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序五、列出選擇項(xiàng)六、就每個(gè)談判問(wèn)題設(shè)定界限七、檢驗(yàn)界限的合理性第四章談判的策略制定一、尋找共同點(diǎn)二、內(nèi)/外部因素影響三、角色策略四、時(shí)間策略五

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【培訓(xùn)提綱】一單元.商務(wù)信函溝通前的準(zhǔn)備工作Oslash;公司歷史Oslash;商業(yè)理念Oslash;企業(yè)結(jié)構(gòu)Oslash;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)Oslash;客戶(hù)關(guān)系Oslash;業(yè)務(wù)情況Oslash;戰(zhàn)略O(shè)slash;對(duì)產(chǎn)品的熱情Oslash;充分了解產(chǎn)品信息Oslash;必備的銷(xiāo)售/采購(gòu)道具Oslash;明確溝通與銷(xiāo)售/工作目標(biāo)Oslash;判定溝通對(duì)象，選擇適宜的溝通方式sup2;起草溝通的內(nèi)容sup2;分析事態(tài)的緊急情況sup2;確定客戶(hù)對(duì)自我的認(rèn)知情況sup2;決定選用何種溝通方式#8226;二單元.商務(wù)信函寫(xiě)作及注意要點(diǎn)Oslash;練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶(hù)記住自己#8226;2.1商務(wù)信函

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ISO9001簡(jiǎn)介★ ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族★ISO9001標(biāo)準(zhǔn)★ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的關(guān)系★ISO9001發(fā)展歷史★與其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)★系一、 ISO9001的應(yīng)用誤區(qū)★ ISO9001作用怎樣被誤解★文控的誤區(qū)★先有雞還是先有蛋？★組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的誤區(qū)★流程設(shè)計(jì)的誤區(qū)★制度完善的誤區(qū)★一步到位思維與持續(xù)改進(jìn)的沖突案例:企業(yè)管理中誰(shuí)責(zé)任識(shí)別二、 切實(shí)了解ISO9001質(zhì)量管理體系3.1標(biāo)準(zhǔn)回顧★ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容掃描★核心術(shù)語(yǔ)講解原則★深度理解八項(xiàng)管理原則★ 方法論★ 過(guò)程的方法★PDCA3.2 了解ISO9001質(zhì)量管理體系的務(wù)實(shí)應(yīng)用★ 人員的管理 各職能部

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