檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓課程
篇：從滿意到忠誠的“服務意識”現(xiàn)場討論：哪個國家的服務做的是棒的？現(xiàn)場案例分析：日本迪士尼做的是全球棒的？1、 什么是服務與服務意識？服務的定義與解讀服務的價值體現(xiàn)什么是服務意識？現(xiàn)場案例分析：服務是競爭的軟實力服務的三個層次現(xiàn)場互動：服務的三個層次2、 日本的服務做到了哪些？當有顧客詢問的時候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來當客人對你抱怨對時候，不管是不是你的問題，你都要代表團隊道歉無論是店鋪還是大型游樂場，開門迎客的時間準確到秒營業(yè)的時候不可以掃地/拖地服務標準與規(guī)范嚴格執(zhí)行第二篇：客戶服務中的服務禮儀標準與規(guī)范一、 儀容禮儀標準與規(guī)范教學目的：掌握國際服務禮儀中的儀容規(guī)范l 不可不知的
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培訓大綱】講：醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型發(fā)式標準要求男士修面要領(lǐng)及女士面部妝容要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則第二講： 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信1、健康自信的形體訓練1）自信站姿2）端正坐姿3）優(yōu)雅行姿4）標準蹲姿5）規(guī)范手勢第三講：醫(yī)護人員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀1、面部表情——眼神的應用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要領(lǐng)（2）工作中如何正確運用微笑表情（3）微笑訓練第四講： 醫(yī)護禮儀中的語言魅力
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【課程大綱】部分1、禮儀的基本理念2、觀看視頻短片3、討論：結(jié)合銀行服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4、禮儀的高境界是什么5、銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析6、如何贏得你的顧客的滿意度7、你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程8、銀行服務禮儀訓練圖解9、銀行服務禮儀的4個特性銀行服務禮儀規(guī)范訓練導第二部分 著裝禮儀1、二分鐘”的世界2、首輪效應3、銀行服務著裝的三大原則4、銀行服務人士的著裝禮儀：n 制服的著裝標準n 工號牌的佩戴位置n 領(lǐng)帶打法n 褲子與鞋襪的穿著要求絲巾風情--服飾的魔法師第三部分 儀容禮儀1、面部：男士不得留胡須/女士淡妝上崗2、發(fā)式：男士前不遮眼、側(cè)部過耳、后不過頸/
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【課程大綱】篇：服務理念教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1、禮儀的概述2、為何要做禮儀培訓？3、討論：結(jié)合窗口服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面4、服務的解讀5、建立正確的服務觀念6、服務實現(xiàn)的途徑7、心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務中的禮儀規(guī)范教學目的：掌握窗口服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務禮儀展示一、 儀容禮儀教學目的：掌握窗口服務禮儀中的儀容規(guī)范1、不可不知的人際交往法則2、“二分鐘”的世界3、首因效應4、儀容儀表儀態(tài)的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部
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【課程大綱】講：禮儀與公關(guān)禮儀概述1. 禮儀與公關(guān)禮儀定義2. 禮儀的高境界3. 禮儀對個人及企業(yè)的價值4. 公關(guān)禮儀的含義誤區(qū)一：公關(guān)就是迎賓；誤區(qū)二：公關(guān)就是掮客；誤區(qū)三：公關(guān)就是迎來送往；誤區(qū)四：公關(guān)就是廣告；誤區(qū)五：公關(guān)就是宣傳。5. 公關(guān)禮儀的概念6. 公關(guān)禮儀的作用7. 公關(guān)禮儀的特征8. 公關(guān)禮儀對塑造組織形象的重要作用第二講：公關(guān)禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)范自測
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【課程大綱】《職業(yè)彩妝》教學目的：在服務過程中展示良好的窗口形象講：關(guān)于彩妝一、化妝的重要性及個人對化妝的理解二、職業(yè)妝的原則三、化彩妝的心態(tài)第二講：掌握彩妝的基礎知識一、美從色彩開始二、尋找適合自己的色彩職場配色原則色彩配色原則現(xiàn)場尋找：色彩三、學習基礎的彩妝技巧1、 認識基本彩妝品及工具2、 面部五官的標準比例3、學習上底妝技巧現(xiàn)場演練：打底妝（每人必備：鏡子、粉底液或粉餅、粉底液刷或海綿撲）4、練習眉形的基礎畫法現(xiàn)場演練：眉毛的基礎畫法（每人必備：修眉刀、眉筆、紙巾、眉毛不需要畫的不用準備眉筆）5、眼影的修飾技巧現(xiàn)場演練：眼影的基礎畫法（每人必備：三色眼影或雙色眼影、眼影棒或眼影刷）6、