檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】一、會(huì)務(wù)接待禮儀規(guī)范會(huì)議前：1、 確定接待規(guī)格n 高規(guī)格接待n 低規(guī)格接待n 同等級(jí)接待n 確定接待規(guī)格依據(jù)：2、 挑選接待人員n 儀容整潔n 舉止優(yōu)雅n 恪守職責(zé)3、 注重接待過(guò)程n 準(zhǔn)備工作n 接待工作n 送別工作4、 了解具體會(huì)務(wù)的接待1）會(huì)場(chǎng)內(nèi)準(zhǔn)備n 會(huì)議準(zhǔn)備工作：時(shí)間，地點(diǎn)，出席人，議題，材料n 桌面擺放標(biāo)準(zhǔn)n 會(huì)議室溫度n 會(huì)議前手機(jī)靜音n 安排座次禮儀n 奉茶禮儀：茶水品種、茶水溫度、續(xù)杯、巡場(chǎng)時(shí)間2）會(huì)場(chǎng)外準(zhǔn)備n 迎賓區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、引導(dǎo)手勢(shì)與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)n 簽到區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、指示手勢(shì)與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)3）會(huì)議中內(nèi)容n 會(huì)議組織方著裝要求n 會(huì)議參與方
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【課程大綱】一、會(huì)務(wù)接待禮儀規(guī)范會(huì)議前：1、確定接待規(guī)格n 高規(guī)格接待n 低規(guī)格接待n 同等級(jí)接待n 確定接待規(guī)格依據(jù)：2、挑選接待人員n 儀容整潔n 舉止優(yōu)雅n 恪守職責(zé)3、注重接待過(guò)程n 準(zhǔn)備工作n 接待工作n 送別工作4、了解具體會(huì)務(wù)的接待1） 會(huì)場(chǎng)內(nèi)準(zhǔn)備n 會(huì)議準(zhǔn)備工作：時(shí)間，地點(diǎn)，出席人，議題，材料n 桌面擺放標(biāo)準(zhǔn)n 會(huì)議室溫度n 會(huì)議前手機(jī)靜音n 安排座次禮儀n 奉茶禮儀：茶水品種、茶水溫度、續(xù)杯、巡場(chǎng)時(shí)間2）會(huì)場(chǎng)外準(zhǔn)備n 迎賓區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、引導(dǎo)手勢(shì)與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)n 簽到區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、指示手勢(shì)與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)3）會(huì)議中內(nèi)容n 會(huì)議組織方著裝要求n 會(huì)議參與方著裝要
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【課程大綱】一、危機(jī)意識(shí)教學(xué)目的：沒(méi)有居安思危的危機(jī)意識(shí)企業(yè)與個(gè)人就不能有長(zhǎng)久不衰的發(fā)展1、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)2、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失二、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”教學(xué)目的：提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)現(xiàn)場(chǎng)討論：什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是傳奇服務(wù)？1、什么是服務(wù)？n 服務(wù)的定義與解讀n 服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)n 讓內(nèi)部客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)n 服務(wù)的三個(gè)層次現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：服務(wù)的三個(gè)層次3、通往傳奇的服務(wù)之路n 問(wèn)題n 為什么是傳奇的服務(wù)？n 傳奇的服務(wù)n 為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)n 全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)n 讓內(nèi)部服務(wù)成為
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課程大綱】一、商務(wù)禮儀概述1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的高境界3、服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值n 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象n 競(jìng)爭(zhēng)的附加值n 人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑二、商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀1、服務(wù)與禮儀的關(guān)系2、不可不知的人際交往法則3、“二分鐘”的世界4、首因效應(yīng)5、儀容儀表儀態(tài)的重要性6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8、手臂：肩臂、手掌、汗毛9、腿部：腳部、腿部10、儀容規(guī)范自測(cè)三、商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀1. 服務(wù)著裝的三大原則2. 服務(wù)的著裝禮儀：3. 領(lǐng)帶4. 鞋襪的規(guī)范要求5. 女性淡妝要求6. 儀表規(guī)范自測(cè)7. 評(píng)選公務(wù)員形象大使四、商務(wù)禮儀規(guī)范
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課程大綱】講：商務(wù)禮儀概述1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的高境界3、服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀1. 服務(wù)與禮儀的關(guān)系2. 不可不知的人際交往法則3. “二分鐘”的世界4. 首因效應(yīng)5. 儀容儀表儀態(tài)的重要性6. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8. 手臂：肩臂、手掌、汗毛9. 腿部：腳部、腿部10. 儀容規(guī)范自測(cè)第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀1. 服務(wù)著裝的三大原則2. 服務(wù)的著裝禮儀：3. 領(lǐng)帶4. 鞋襪的規(guī)范要求5. 女性淡妝要求6. 儀表規(guī)范自測(cè)7. 評(píng)選公務(wù)員形象大使
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【課程大綱】部分：細(xì)心周到的服務(wù)禮儀是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的靈魂！? 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二部分：房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造－－每一個(gè)人都是公司流動(dòng)的廣告牌！一、儀容規(guī)范1、 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)二、儀態(tài)規(guī)范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、不受歡迎的身體語(yǔ)言3、指引、指示、引領(lǐng)的手勢(shì)4、遞物、接物 、激光筆的正確運(yùn)用三、著裝1、著裝的TPO原則2、鞋襪的搭配常識(shí)3、首飾、配飾的使用規(guī)范第三部分：房地產(chǎn)接待禮儀――禮儀無(wú)大事，細(xì)節(jié)定成?。?. 迎客禮儀2. 進(jìn)出房門(mén)禮儀3. 上下樓梯禮儀4. 進(jìn)出電梯禮儀5. 奉茶禮儀6. 會(huì)談座次禮儀7. 交換