檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂
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【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 服務(wù)的解讀4. 建立正確的服務(wù)觀念5. 服務(wù)實現(xiàn)的途徑6. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：營業(yè)廳服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握營業(yè)廳服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)
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【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合目前服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)范自測現(xiàn)場檢測
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【課程大綱】篇 服務(wù)意識服務(wù)心態(tài)--心服務(wù)、薪回報l 服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開始1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧 同行競爭的激烈程度 自我職業(yè)生涯的發(fā)展...2.如何打造令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù) 服務(wù)滿意度的期望值管理 把握關(guān)鍵時刻、有效提升服務(wù)滿意度 提升服務(wù)滿意度的ABC法則3.服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點 溫馨的笑容 關(guān)注的眼神 統(tǒng)一的形象 標(biāo)準(zhǔn)的動作 得體的話術(shù) 規(guī)范的流程第二篇 職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素l 職業(yè)形象對企業(yè)形象的影響作用l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界l 內(nèi)正其心，外正其容---服務(wù)崗位中男士的儀容禮儀1.職
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【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升銷售服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：4S店銷售服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)
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【授課大綱】模塊 科學(xué)形象管理——提升您的個人品味一、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理人文園林人員儀表培訓(xùn)方式：講解、現(xiàn)場指導(dǎo)二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理人文園林人員儀容培訓(xùn)方式：講解、互動、示范、練習(xí)第二模塊 日常社交禮儀----展示您的個人魅力一、園林司機和接待人乘坐車禮儀乘不同車座次排序1．商務(wù)面包車2．越野吉普車3．雙排座轎車二、回公司出入電梯，行進順序1．情況一：平面行進時2．情況二：上下電梯時（平面式電梯、無人操作電梯、有人操作電梯）3．情況三：出入房間時三、到接待室禮儀1、迎接上級部門及園林相關(guān)職能部門接待禮儀n 迎接上級部門及園林相關(guān)職能部門接待的準(zhǔn)備n 迎接