郜杰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：終端零售 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郜杰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、心態(tài)篇（改變心態(tài)、自我提高）講心態(tài)決定高度u空杯的心態(tài)u學(xué)習(xí)的心態(tài)u老板的心態(tài)u積極的心態(tài)u主動(dòng)的心態(tài)u包容的心態(tài)二、儀容儀表篇（形象決定信任、文明留下美好）第二章投訴員的個(gè)人修養(yǎng)與禮儀u形象儀表u行為舉止禮儀u服務(wù)語言禮儀u內(nèi)在修養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握三、實(shí)戰(zhàn)技巧篇（好方法化解顧客投訴）第三講#63736;商談六原則u用肯定型取代否定型語言u(píng)用請(qǐng)求型取代命令型語言u(píng)以問句表示尊重u拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用u不下斷語u清楚自己的職權(quán)第四講#63736;詢問技巧五原則u問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用u不連續(xù)發(fā)問u從回答中整理客戶需求u先詢問容易回答的問題u促進(jìn)的詢問方式u詢問顧客關(guān)心的事第五講應(yīng)對(duì)難纏的顧客
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講提升團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售能力 一、店鋪銷售的三個(gè)層面1.庫(kù)管2.導(dǎo)購(gòu)3.形象顧問二、店鋪銷售三大黃金定律1.善惡有報(bào)，以誠(chéng)相待2.換位思考，把客人當(dāng)朋友3.隨機(jī)應(yīng)變，見人說人話，見鬼說鬼話三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升1.從平凡到優(yōu)秀的三個(gè)提升階段2.崗前培訓(xùn)3.上崗輔導(dǎo)4.專業(yè)提升5.員工為何出工不出力6.老板與員工的價(jià)值觀不同7.員工：給多少錢干多少事，老板：干多少事給多少錢8.老板自身的言傳身教作用9.員工職業(yè)心態(tài)修煉第二講數(shù)據(jù)盈利一、營(yíng)銷目標(biāo)落實(shí)的多維度管理方法1.掌握目標(biāo)分解技巧，解決店鋪實(shí)際問題2.營(yíng)銷目標(biāo)落實(shí)的三把
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講 認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)連鎖運(yùn)營(yíng)的類型連鎖運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容連鎖運(yùn)營(yíng)的特征連鎖運(yùn)營(yíng)的條件連鎖運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀連鎖運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)第二講 連鎖運(yùn)營(yíng)策略連鎖運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略架構(gòu)戰(zhàn)略定位發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備與整合人力資源知名資源第三講 連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)的的因應(yīng)對(duì)策制作運(yùn)營(yíng)方針時(shí)的基本原則掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)商店運(yùn)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃第四講 連鎖運(yùn)營(yíng)改善1、連鎖運(yùn)營(yíng)的評(píng)估改進(jìn)連鎖運(yùn)營(yíng)評(píng)估的必要性連鎖運(yùn)營(yíng)評(píng)估的內(nèi)容2、連鎖運(yùn)營(yíng)電子化連鎖運(yùn)營(yíng)電子化的核心——“效率”連鎖運(yùn)營(yíng)電子化的內(nèi)容第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)...
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講 連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問題】互動(dòng)學(xué)員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問題以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？你的其他問題？……連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路【互動(dòng)】你的問題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答第二講 “屁股決定腦袋”：店長(zhǎng)的角色定位【解決的核心問題】屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
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講如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生定義2.認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具3.如何做好相關(guān)清潔4.如何制作衛(wèi)生工具稽核表5.如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6.如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)7.日常細(xì)部清潔流程第二講如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1.確定商品品類、標(biāo)簽、道具等2.做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)3.明確陳列位置4.做好臺(tái)賬管理5.收銀臺(tái)物品擺放第三講做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1.消防標(biāo)準(zhǔn)的制定2.安全標(biāo)準(zhǔn)的制定3.水電標(biāo)準(zhǔn)的制定第四講市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定1.宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)2.人員的制定標(biāo)準(zhǔn)3.廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)4.相關(guān)表格的提供第五講人員標(biāo)準(zhǔn)制定1.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定2.服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定3.服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定第六講處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定1.處理投訴流程的制定2.處理投訴語言
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講#63736; 服務(wù)心態(tài)的建立心態(tài)決定你的行為與公司站在同一陣線一視同仁的態(tài)度樂于助人的態(tài)度多做事不吃虧焦點(diǎn)導(dǎo)引思想大量工作忘記傷口第二講#63736; 讓服務(wù)人員贏在起點(diǎn)表情決定行情 形象決定走向親切的個(gè)人形象就是公司的形象職業(yè)化的眼神與微笑優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走說好你的句話服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練電話的應(yīng)對(duì)方式第三講 服務(wù)語言的訓(xùn)練——有效溝通尊重對(duì)方.換位思考服務(wù)語言的四性增加語言的力量，表示肯定和專業(yè)柔化語言技巧，服務(wù)溝通要素拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論對(duì)上、中、下三級(jí)溝通第四講 服務(wù)語言的訓(xùn)練——有效的傾聽與提問聽-