門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

門店管理銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)

 

**講 提升團(tuán)隊現(xiàn)場銷售能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、店鋪銷售的三個層面

1.庫管

2.導(dǎo)購

3.形象顧問

二、店鋪銷售三大黃金定律

1.善惡有報，以誠相待

2.換位思考，把客人當(dāng)朋友

3.隨機(jī)應(yīng)變，見人說人話，見鬼說鬼話

三、員工執(zhí)行力持續(xù)提升

1.從平凡到優(yōu)秀的三個提升階段

2.崗前培訓(xùn)

3.上崗輔導(dǎo)

4.專業(yè)提升

5.員工為何出工不出力

6.老板與員工的價值觀不同

7.員工：給多少錢干多少事，老板：干多少事給多少錢

8.老板自身的言傳身教作用

9.員工職業(yè)心態(tài)修煉

第二講 數(shù)據(jù)盈利

一、營銷目標(biāo)落實的多維度管理方法

1.掌握目標(biāo)分解技巧，解決店鋪實際問題

2.營銷目標(biāo)落實的三把金鑰匙

3.數(shù)據(jù)分析與貨品決策的運(yùn)用

4.貨品分析的基本資訊/數(shù)據(jù)

5.不良庫存小化的實戰(zhàn)運(yùn)用

6.目標(biāo)分解的實用表格

7.分析員工過去表現(xiàn)，輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)

二、營銷目標(biāo)管理模塊分析與優(yōu)化

1.員工、貨品、銷售、形象、顧客

2.營業(yè)目標(biāo)落實案例演練

3.幫助員工轉(zhuǎn)換信念確立正面心態(tài)

4.目標(biāo)落實有效的鼓勵式回應(yīng)技巧

第三講 店長店鋪復(fù)制

一、店鋪在早，中，晚日常管理工作流程

二、店鋪團(tuán)隊管理

1.了解店鋪營業(yè)人員的風(fēng)格

2.店鋪營業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)掌握

3.店鋪常見的問題員工類型

4.提升個人領(lǐng)導(dǎo)力

5.不同員工采用不同的溝通和管理方式

6.店長必備的六條收心法則

7.強(qiáng)化溝通能力的5種技巧

三、顧客關(guān)系管理

1.同質(zhì)化時代顧客服務(wù)的重要性

2.顧客培養(yǎng)從每一次生意開始

3.顧客認(rèn)知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠◇建立高效的客戶維系流程

四、績效考核管理

1.店鋪員工績效評估標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容

2.考核的方法及原則

3.評估結(jié)果一定要面談

4.店員日常考核制度用表

五、銷售指導(dǎo)

1.銷售實用技巧指導(dǎo)

2.做好客訴

第四講 督導(dǎo)區(qū)域管理

一、督導(dǎo)的心態(tài)

工作中的負(fù)面情緒的根源分析

開發(fā)市場中遇到的問題——解除目標(biāo)客戶抗拒先解除自己的抗拒

店鋪管理中遇到的問題

解壓實用方法

成功的督導(dǎo)心態(tài)

二、渠道開發(fā)與維護(hù)

渠道開發(fā)過程中經(jīng)常遇到的多個問題

工欲善其事必先利其器——市場考察

1） 渠道分類

渠道的分類

1.經(jīng)銷商目前的實況分析

2.一般經(jīng)銷商在弱勢分析

3.代理商（加盟商）與廠家關(guān)系

4.廠家從經(jīng)銷商身上得到什么，經(jīng)銷商從廠家身上得到什么

5.代理商的激勵

2） 市場開發(fā)管理

目前市場開發(fā)中出現(xiàn)的問題：開發(fā)商選擇具體標(biāo)準(zhǔn)

分銷商選擇運(yùn)作流程：新市場開發(fā)計劃制定

商圈的考察：競爭品牌信息收集的具體內(nèi)容

如何選到理想的店鋪：如何**數(shù)據(jù)分析知道此店鋪是否賺錢

3）高效加盟商的溝通

a)電話開發(fā)技巧

◆如何找到更多加盟電話

◆電話開發(fā)的七個原理

◆激發(fā)好奇心的四種策略

◆話術(shù)的設(shè)計流程

b)與客戶迅速建立親和力

◆溝通需要三種工具

◆表象系統(tǒng)

◆合一架構(gòu)

c)創(chuàng)造客戶的需求

◆了解客戶的價值觀

◆影響客戶做決定的情感因素
◆正確的問和聽

d)激發(fā)客戶購買欲望

◆客戶需求源于煩惱和欲望

◆發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造需求

◆提高客戶對需求緊迫性的認(rèn)識

◆“痛苦”銷售法四步驟

e)公司政策的介紹

◆ 影響客戶做決定的真正原因分析

◆ 往事回憶法

◆ 視覺銷售法

◆ 痛苦銷售法

f)客戶內(nèi)心抗拒的解除

◆客戶的6大抗拒

◆解除抗拒的6大方法


 

第五講 學(xué)員提問、現(xiàn)場互動


 

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門店導(dǎo)購實戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競爭越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價商品？為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時做連單什么時候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購員總感覺很為難，且心中沒底

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家電導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)

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《服裝店長管理經(jīng)營能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會服裝店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊，并進(jìn)行有效管理l教會服裝店長如何做好店面日常貨品管理工作l教會服裝店長做好門店促銷技巧l教會服裝店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對l掌握有效溝通的方法和技巧l教會服裝店長如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會服裝店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會服裝店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個人，影響我能影響的每一個團(tuán)隊！《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理大綱前言：連鎖門店四項收入第一模塊：認(rèn)識連鎖運(yùn)營管理lt;第一講認(rèn)識連鎖運(yùn)營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運(yùn)營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運(yùn)營的類型1.

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連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們在世界迅速擴(kuò)張，開疆拓土？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實踐的總結(jié)！l李

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天，每天不少于6課時培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒

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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

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《珠寶門店導(dǎo)購員知識及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識及寓意2

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